Hallo, ich benötige Hilfe bei einer Erstattung.
Seit meinem Umzug in 2024 bekomme ich leider nicht die gebuchte und zugesicherte Geschwindigkeit. Nach mehreren Technikerbesuchen wurde meine Leitung dauerhaft um mehr als 50% gedrosselt damit ich wenigstens eine Verbindung ohne Abbrüche habe. Mir wurde eine Entschädigung zugesagt. Leider konnte man mir weder am Telefon noch vor-Ort im Shop helfen und ich wurde auf die Internetseite verwiesen. Hier bin ich nun und würde mich sehr über Hilfe freuen.
Vielen Dank
vor 3 Stunden
@Thorin67
die Daten von dir hast du geschützt im Profil hinterlegt 🤔 Wenn nicht, dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 3 Stunden
Danke für die Info - ist erledigt.
3
von
vor 2 Stunden
Hi @Thorin67,
danke für das nette Gespräch. Wie versprochen habe ich nun die Bandbreitengutschrift hinterlegt. Du erhältst also dein aktuelles Produkt zum Preis des nächstniedrigeren Produkts, bei dem die versprochene Leistung am Anschluss erfüllt ist. Dies habe ich auch für die letzten drei Monate rückwirkend veranlasst. 😊
Liebe Grüße
Jonas
von
vor einer Stunde
Hi Jonas,
danke für die wirklich schnelle Hilfe. Das mit dem netten Gespräch kann ich nur zurück geben. Danke für deinen Einsatz!
Danke auch nochmal an @Waage1969
Freundliche Grüße
Thorin67
von
vor 36 Minuten
Hallo @Thorin67,
vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut mich sehr zu hören, dass mein geschätzter Kollege @Jonas W. dein Anliegen zu deiner Zufriedenheit bearbeiten konnte.
Komme bei weiteren Fragen gerne jederzeit auf uns zu. 👋
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
@Thorin67
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von