Hallöchen allerseits,
Ich seit kurzem ein Problem mit meinem Smarthome bzw. mit der Verbindung einiger Geräte.
Meine zwei Wandtaster und der Fensterkontakt magnetisch sind nicht mehr mit der Zentrale (Speedport Pro) verbunden und lassen sich auch nicht mehr verbinden. Ich habe den Speedport bereits neugestartet (Kaltstart). Etwas verwundern mich die unterschiedlichen Angaben in der Magenta Zuhause App (Smarthome Zentrale nicht aktiviert/erreichbar), wo hingegen der Router selber anzeigt Smarthome sei aktiviert. Die Reaktivierung der Zentrale über die Zuhause App läuft zwar an/durch, ändert aber letztendlich nichts.
Die per WLAN verbundenen Geräte lassen sich per Zuhause App steuern, nur per DECT ULE geht aktuell nichts.
Vielen Dank für eure Hilfe
vor 3 Tagen
Hallo @MagnusNeuhaus,
um den Fehler weiter einzugrenzen, würde ich gerne dein Anliegen an die Fachseite weiterleiten.
Gib dazu bitte die Nutzungsdaten in der MagentaZuhause App frei.
Gehe dafür in der App auf das Profilbild, dann auf „Service & Hilfe“, „Kontakt zur Telekom“ und aktiviere den Schieberegler bei „Daten für den Kundenservice freigeben“.
Außerdem benötigen wir zur Weiterleitung noch den 8-stelligen Diagnosecode. Bitte hinterlege diesen in deinen Profildaten unter "weitere Informationen". Diese Daten können nur von der Telekom eingesehen werden. Datenschutz ist also gewährleistet. Bitte melde dich dann kurz hier.
Danke für deine Mithilfe.
Viele Grüße,
Bettina St.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @MagnusNeuhaus,
wir haben eine Rückmeldung erhalten.
Bitte einmal über das Routerkonfigurationsmenü des Speedport Pro die
SmartHome-Funktion deaktivieren und anschließend über die MagentaZuhause App wieder aktivieren.
Teile uns bitte mit, ob es danach wieder funktioniert.
Gruß
Oli K.
von
vor 2 Tagen
Hallöchen Oli,
Vielen Dank, das hat funktioniert.
Die entsprechenden Geräte sind wieder verbunden und die hinterlegten Aktionen/Routinen funktionieren wieder.
Dann mal noch eine angenheme Woche und demnächst erholsame Feiertage!
Gruß
Magnus
von
vor 2 Tagen
Hallo @MagnusNeuhaus,
vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut mich, dass es wieder funktioniert.
Für weitere Fragen oder andere Anliegen stehe ich gerne zur Verfügung, einfach wieder schreiben.
Grüße,
Domenico.De
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