Hallo,

ich kann mein Philips-Hue-System nicht mit der MagentaZuhause App verbinden.

Die Philips Hue Bridge und alle Lampen funktionieren in der Philips-Hue-App einwandfrei.

Bei der Einrichtung in der MagentaZuhause App passiert Folgendes:

• Ich starte die Verbindung mit Philips Hue.
• Mein Philips-Hue-Konto wird korrekt erkannt und angezeigt.
• Ich kann die Berechtigung erteilen und auf „Zustimmen und fortsetzen“ klicken.
• Direkt danach erscheint die Fehlermeldung:
  „Das hat leider nicht geklappt. Bitte versuche es später noch einmal.“
• Die Philips-Hue-Verbindung wird anschließend nicht unter „Geräteverbindungen“ angezeigt.

Folgende Maßnahmen wurden bereits durchgeführt:

• MagentaZuhause App auf aktuelle Version 4.7.0 aktualisiert
• App vollständig beendet und neu gestartet
• Smartphone neu gestartet
• Google Chrome aktualisiert/geprüft
• Android System WebView aktualisiert/geprüft
• Verbindung mehrfach erneut versucht

Der Fehler tritt immer reproduzierbar direkt nach der erfolgreichen Freigabe des Philips-Hue-Kontos auf.

Da mein Hue-Konto korrekt erkannt wird und die Freigabe funktioniert, vermute ich ein Problem bei der Cloud-Autorisierung bzw. der Schnittstelle zwischen MagentaZuhause und Philips Hue.

Ich bitte darum, die Kontoverknüpfung beziehungsweise die Philips-Hue-Integration meines MagentaZuhause-Haushalts technisch zu überprüfen.

Bitte nicht zunächst auf ein Zurücksetzen der Hue Bridge verweisen, da das Hue-System selbst vollständig und fehlerfrei funktioniert.

Vielen Dank.