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Problem Button Videokamera Eggy 2 wird nicht in der SmartHome App erkannt.
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe das Problem das die Videokamera Eggy 2 nicht in der Telekom SmartHome App erkannt wird. Zurücksetzen sowohl über den Resetknopf auf der Rückseite wie auch über die B-View App ( dort wurde die Kamera gefunden) hat auch keinen Erfolg gebracht. Neuinstallation der App war auch erfolglos. Gebe ich die IP Adresse direkt in den Browser ein kann ich das Livebild der Kamera abrufen!
App ist die Apple IOS App, Router ist ein Smart 3.
Irgendjemand eine Idee wie ich die Kamera ins SmartHome der Telekom integriert bekomme?
Vielen Dank schon mal!
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5 years ago
Moin @mdobra82
Also bei mir läuft das Ding mit der aktuellen iOS App problemlos.
Hat zwar auch ein wenig gedauert...
Wenn Du sie einrichten willst hängt sie ja erstmal am Kabel.
Dort würde ich sie auch erstmal dran lassen und in der App testen ob sie mit Kabel funktioniert.
Wenn ja und Du möchtest sie aber über WLAN verbinden, dann wechsel nicht über die Smarthome App ins WLAN sondern nutze dafür das Menü der Kamera.
Einrichten, Kabel abziehen und die Kamera neu starten.
Gehst Du dann später dann über die App in die Einstellungen werden auch dort die Einstellungen übernommen.
Hat jedenfalls so bei mir funktioniert. 🤔
Gruss VoPo
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5 years ago
Danke für die Antwort aber soweit komme ich erst gar nicht! Bei der Ersteinrichtung über Kabel wird die Kamera nicht gefunden!
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5 years ago
Nichtmal am Kabel..🤔
Hast Du mal versuchshalber den Speedport neu gestartet?
Der Smarthome Dienst ist wahrscheinlich auch auf diesem aktiv, richtig?
Ab dem Punkt wäre ich dann eigentlich schon raus, meine Kamera hängt an einer Fritzbox und es wird eine Hombase 2 eingesetzt.
Ich habe keine Ahnung davon wie ein Speedport generell so tickt und ob es eventuelle, interne Probleme in dem Gerät mit dem Smarthomedienst geben könnte. 🤷♂️
Gruss VoPo
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5 years ago
ich schließe mich der Frage von @VoPo914 an. Wurde der Speedport Smart 3 schon einmal neu gestartet beziehungsweise für fünfzehn Minuten vom Strom genommen?
Beste Grüße
Malte M.
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5 years ago
Vielen Dank euch! Also dank der Hilfe des technischen Supports der Telekom könnte der Fehler gefunden werden. Vielen Dank noch mal, das war ein super Support und das an einem Samstag! Ursache für das Problem war ein Firmewareupdate der Kamera, was dann den Anmeldeprozess der Kamera in der SmartHome App gestört hat. Nach einem kompletten Reset der Kamera und der App und (wichtig!) löschen der fehlerhaft angelegten Kamera unter Geräte in der App konnte die Kamera neu hinzugefügt werden und funktioniert seit dem tadellos!!
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5 years ago
Vielen Dank euch! Also dank der Hilfe des technischen Supports der Telekom könnte der Fehler gefunden werden. Vielen Dank noch mal, das war ein super Support und das an einem Samstag! Ursache für das Problem war ein Firmewareupdate der Kamera, was dann den Anmeldeprozess der Kamera in der SmartHome App gestört hat. Nach einem kompletten Reset der Kamera und der App und (wichtig!) löschen der fehlerhaft angelegten Kamera unter Geräte in der App konnte die Kamera neu hinzugefügt werden und funktioniert seit dem tadellos!!
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5 years ago
danke für das abschließende Feedback
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3 years ago
Ich habe bereits mehrfach das Geräte zurückgesetzt. Auch über mein qivicon Konto kann das Gerät nicht gefunden werden. Über die App vom Hersteller wird das Gerät erkannt und hat die neuste Firmware.
Bis vor 5 Tagen wurde das Gerät erkannt.
Gibt es noch weitere Tipps?
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3 years ago
Moin @Jörg_59,
schön, dich bei uns in der Telekom hilft Community begrüßen zu dürfen!
Gibt es noch weitere Tipps?
Gibt es noch weitere Tipps?
Tipps habe ich vom Prinzip immer reichlich und zu allen möglichen Themen auf Lager. Haue ich gerne auch mal ungefragt raus. 😉 Allerdings kenne ich dann in der Regel das Thema, um das es geht. Sprich, gib uns doch bitte mal weitere Infos an die Hand.
Z.B Folgende:
Was geht nicht?
Um welches Gerät handelt es sich?
Was hast du schon probiert?
Welche Home Base nutzt du?
Beste Grüße
Thorsten Sch.
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