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.Probleme mit DECT / Zigbee Modul - Home stürzt ständig ab
vor 6 Tagen
ich bitte um Weiterleitung dieses Vorgangs an den technischen Second-Level-Support bzw. die Entwicklung. Die üblichen Standardmaßnahmen wurden bereits durchgeführt, das Fehlerbild ist reproduzierbar.
System
● Telekom Home Base 2
● Firmware: 2.140.luther-Armvoll-sf-9c6f8fb
● Speedport als Router
● Homematic IP, Zigbee und DECT -ULE im Einsatz
Bereits durchgeführt
● Home Base gegen Austauschgerät ersetzt
● Netzteil ersetzt
● Mehrfache Neustarts
● Firmware aktuell
● Alle DECT -Fenstersensoren und Schalter stromlos
● Backup-Erstellung mehrfach getestet
Reproduzierbares Fehlerbild
1. DECT -Modul aktiviert:
● Meldung: „Auf internes Funkmodul kann nicht zugegriffen werden“
● Sicherheitskopie bricht sofort mit „Erstellen der Sicherheitskopie fehlgeschlagen“ ab.
● Nach einiger Zeit treten Neustarts bzw. Ausfälle der Funkmodule auf.
2. DECT -Modul deaktiviert:
● Sicherheitskopie wird sofort erfolgreich erstellt.
Zusätzlich wurde beobachtet:
● Homematic-IP-Modul arbeitet weiterhin fehlerfrei.
● Nach einem Neustart wurde zeitweise zusätzlich ein Fehler des Zigbee-Moduls angezeigt.
● Die Zigbee-Geräte selbst waren dabei teilweise bewusst vom Strom getrennt; die Modulfehlermeldung bezog sich auf das Zigbee-Funkmodul der Home Base.
Da bereits eine zweite Home Base mit neuem Netzteil eingesetzt wurde und der Fehler reproduzierbar vom DECT -Modul abhängt, erscheint ein Hardwaredefekt einzelner Geräte eher unwahrscheinlich.
Ich bitte daher um Prüfung,
● ob für die Firmware 2.140 bekannte Probleme mit dem DECT - oder Funkmodul-Stack existieren,
● ob die Home Base aus der Ferne diagnostiziert werden kann,
● ob Logdateien ausgewertet werden können,
● und ob eine interne Firmware oder ein Patch für dieses Fehlerbild existiert.
Ich stelle bei Bedarf gern weitere Informationen, Screenshots oder Testprotokolle zur Verfügung.
Vielen Dank.
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vor 5 Tagen
Hallo @HONK Enterprises,
Seit wann besteht das Problem?
Vermutlich wurde das Fehlerbild auch in den täglich automatisch erstellten Sicherungen mit abgespeichert.
Daher tritt das Problem auch beim Einspielen einer Sicherung auf. Gibt es evtl. eine Sicherung wo man weiß das dort der Fehler nicht vorhanden war? Vielleicht eine manuell erstellte Sicherung. Wenn ja, diese mal testen.
Damit die Fachseite sich das anschauen kann, bitte die Ferndiagnose für 14 Tage aktivieren (Mehr - Einstellungen - Benutzerkonto - Ferndiagnose).
Dann eine kurze Info, wenn erledigt.
Gruß
Oli K.
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vor einem Tag
Beide Module heute um 23:15 aktiviert - direkt danach beide Module in der Anzeige mit rotem Ausrufezeichen ❗️
Sicherung sofort im Anschluss (ca. 23:15/16) gestartet, Prozess ohne Fehlermeldung durchgelaufen (kurzer Disconnect der HomeBase). Danach keine Sicherung in der Anzeige zu sehen (siehe Foto)
IMG_0948.png
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von
vor einem Tag
Sicherung nochmal wiederholt um 23:19/20 - gleicher Ablauf wie oben. Gleiches Resultat: keine Sicherung.
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vor 24 Stunden
Guten Morgen, @HONK Enterprises,
Danke für die Timestamps und den Scrennshot.
Wir haben die Informationen an die Fachseite weitergegeben und melden uns wieder, sobald uns eine Rückmeldung vorliegt.
Gruß,
Domenico.de
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