Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Schellenberg Rohrmotor
vor 4 Jahren
Hi zusammen,
habe seit ein paar MonatenDen Rohrmotor und USB-Stick von Schellenberg im Einsatz. Seit neuestem wird mir der Motor als nicht erreichbar angezeigt. Betätige ich aber über die APP, die Auf und zu Funktion reagiert er auf die Befehle, also hat der Motor eine Verbindung. Ich habe schon den USB-Stick austauschen lassen, aber ohne Erfolg. Hat zufällig noch jemand hier den Rohrmotor und kann berichten ob es da auch Probleme gibt. Ich vermute eher ein Fehler in der Smarthome App, als ein wirklicher Verbindungsverlust.
1737
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
325
0
2
Gelöst
1873
2
3
190
0
1
vor 5 Jahren
2040
2
3
Community Guide
vor 4 Jahren
Moin @Buddi84
Wenn ein/der Motor ansonsten funktioniert, kannst Du tatsächlich verstärkt von einem Bug in der MSH Plattform ausgehen. 😉
Gruss VoPo
Edit: In Regeln/Szenen funktioniert er auch?
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @VoPo914 , das ist ja das größte Problem. Da in der App der aktuelle Zustand des Motors nicht übermittelt wird, funktionieren die Regeln auch nicht richtig. Die Szene Rolladen Auf und zu funktioniert.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
@Buddi84 , @VoPo914 könnte da recht haben.
Aber.... Wodrin steckt der Schellenberg stick?
In einer HB2 oder in dem Speedport Smart 3 ?
Bei beidem sollte kein WLAN oder Zigbee in der nähe sein.
Nutze mal zum Testen ein USB verlängerungskabel und platziere den USB stick mal weiter weg von anderen Antennen.
(Das könnte helfen)
7
Antwort
von
vor 4 Jahren
dann wird sich die nächsten Tage jemand bei dir melden.
Grüße
Peter
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
Guten Morgen @Buddi84 ,
herzlich willkommen in unserer Communtiy.
Wir haben von @RomanoDrews einen Hinweis auf diesen Thread bekommen. Allerdings muss ich gestehen, dass SmartHome-Anfragen bei uns noch von eher wenigen Kollegen bearbeitet werden kann. Und genau diese Kollegen sind aktuell noch nicht im Haus.
Wenn nichts dazwischenkommt, sollte heute Nachmittag jemand "eintreffen". Ich werde daher den Beitrag etwas zurückstellen. Der Kollege wird sich dann hier melden
Viele Grüße
Oliver I.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
passt dir heute ein Telefonat? Oder lieber am Dienstag?
Beste Grüße
Malte M.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Malte M. , Wir können gerne telefonieren. Bin erreichbar.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
danke für das nette Telefonat.
Ich gebe meinen Kollegen von der Technik Bescheid, diese melden sich zeitnah bei Ihnen.
Wünsche einen schönen Tag.
Beste Grüße
Malte M.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
ich habe nun dein Anliegen an die Entwickler weitergeleitet.
Ich melde mich sofort bei dir, wenn ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße,
Bettina St.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
die Entwickler haben sich zurückgemeldet.
Ich brauche noch ein paar Angaben, damit wir den Fehler eingrenzen können.
Wo genau wird das Gerät als nicht online angezeigt? In der App oder in MyQivicon?
Welche Regeln funktionieren nicht? Funktionieren alle nicht? Es wäre noch hilfreich zu sehen, welche Regel zu welcher Zeit nicht funktioniert.
Könntest du die Zeitstempel notieren und was genau nicht funktioniert?
Das wäre super. Dann können wir schauen, was in den Log Daten schief gegangen ist.
Ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Bettina St.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Bettina St. ,
Der Rolladenmotor wird sowohl in der App als auch unter My Qivicon als nicht erreichbar angezeigt.
Wie es aussieht funktionieren die Regeln mit dem automatischen Hoch- und Runterfahren, in meinem Fall soll der Rolladen um 7:50 hochfahren und bei Sonnenuntergang + 20min Runterfahren. Das macht er auch.
Jetzt habe ich noch eine Regel, die ein Led-Streifen einschalten soll, wenn der Rolladen geschlossen ist. Diese Regel funktioniert nicht, da der aktuelle Zustand des Rolladen nicht richtig übermittelt wird bzw. nicht vorhanden ist. Er wird immer noch als geöffnet angezeigt obwohl geschlossen.
Community Manager*in
vor 4 Jahren
ich bin heute kurz für Bettina St. eingesprungen.
Deine weiteren Infos habe ich gerade mit dem Zeitstempel und den angeforderten Diagnosedaten erneut auf den Weg zu den Entwicklern gebracht.
Wir melden uns bei Dir, sobald eine Rückmeldung von ihnen eintrudelt.
Bis dann und natürlich noch einen schönen sonnigen Tag.
Ina R
0
Community Manager*in
vor 4 Jahren
nur kurz zur Zwischeninfo, das meine Kollegen weiterhin in der Analyse sind.
Sie sind also definitiv am Ball.
Schönes Wochenende
Ina R
0
Community Manager*in
vor 3 Jahren
meine Kollegen haben es zusammen mit Schellenberg und den Softwareentwicklern untersucht.
In Deinem Fall arbeitet die Firma Schellenberg bereits an einer Lösung.
Schöne Grüße
Ina R
0