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Smart Home App Widgets

6 years ago

Hallo, Ich habe ein neues gebrauchtes iPhone bekommen. Die SmartHome App funktioniert auch wunderbar. Ich habe nur Probleme mit den Widgets im Sperrbildschirm. Da steht immer "Um diese Funktion nutzen zu können, melden Sie sich in der App ab und wieder an". Das habe ich jetzt mehrmals gemacht, es steht aber immer wieder der selbe Spruch da.

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6 years ago
Hallo @Jan Maurus

Also hier ist jetzt iPhone8 mit 12.4 in Betrieb und das Widget funktioniert bei mir seit den letzten Wartungsarbeiten überraschend stabil zur Zeit.
Sogar die Watch zuckte schon das eine oder andere mal, woran bis dahin überhaupt nicht zu rechnen war!?! 😳

Selbst davor gab es nur das Problem, dass man alle paar Stunden die App einmal starten musste um das Widget aktiv zu schalten.
(Bei gleicher Fehlermeldung)

Ich habe jetzt natürlich keinen Plan was bei Dir auf dem Handy läuft? 🤷‍♂️
Generell sollte wohl das letztmögliche Update der Firmware vom Handy und natürlich der App am Start sein.

Gruss VoPo

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6 years ago
Jan Maurus

Hallo, Ich habe ein neues gebrauchtes iPhone bekommen.

Hallo, Ich habe ein neues gebrauchtes iPhone bekommen.

Jan Maurus

Hallo, Ich habe ein neues gebrauchtes iPhone bekommen.

Ein neues iPhone oder ein gebrauchtes iPhone?

Ich denke wichtig wäre hier wirklich zu wissen:

Welche iOS-Version

Welche MagentaSmartHome-Version

Ich vermute mal das eine der Versionen veraltet ist.
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6 years ago
Hast du mal versucht in der APP versucht die Widget zu konfigurieren? Vorhandene löschen und neu hinzufügen. Was passiert da?
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6 years ago
Hallo
Kannst Du den mit der App aus dem Handynetz die Zentrale steuern sprich Lampen ab und aus schalten. Also nicht aus dem Wlan wobei die Wirgets aus dem Wland und dem Handynetz gehen sollten
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6 years ago
Ich kann alles aus dem LTE Netz steuern. Es ist mir ein Rätsel.
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6 years ago
Telefonat@Jan Maurus ,

jetzt habe ich auch eine definitive Klarheit wo wir Rückfragen müssen.

Stand jetzt: Du kannst alles von der SmartHome APP per Anmeldung in der APP direkt selbst ob im WLAN oder LTE nutzen, das ist schon mal die halbe Niete.

Ärgerlich ist nur, dass der Komfort der Widgets aktuell l nur im WLAN laufen aber nicht wie damals in der älteren APP Version via LTE . Ob wir das wieder so hinkriegen oder ein Update kommt, kann ich noch nicht sagen, ich Frage aber nach.

Beste Grüße René J.
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6 years ago
So, da kam die Rückmeldung wie ich angedeutet habe schneller als erhofft @Jan Maurus

Die Experten Bestätigen auch, dass es da keine große Änderung gab. Demnach würde ich vorschlagen die Widgets einmal neu zu machen, aber das hattest du ja X-mal probiert und hat nix Verändert, gell?
Magst du mir dann bitte hier eine Direktnachricht in der Community oder eine E-Mail mit den Daten vom Handy, Zeitstempel, Client ID (Unter Mehr->Hilfe>Version) und genauen Fehlerbild (Screenshots, abfotografiert) zukommen lassen. Diese würde ich zur Analyse ins Backoffice geben.

Hier Unser Kontakt via Mail http://bit.ly/Teamkontakt

Viele Grüße René J.
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6 years ago
Hallo, Ich komme leider erst jetzt dazu. Hier sind die Screenshots mit den Daten.
IMG_7115[1].PNG
IMG_7117[1].PNG
IMG_7118[1].PNG
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6 years ago
Guten Morgen @Jan Maurus,

danke dir, die Kollegen melden sich bei dir oder ich mich wieder hier. Hab ein schönes Wochenende.

Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo @Jan Maurus,

leider noch keine Neuigkeiten, ich melde mich wieder.

Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Ok, Danke Steffi
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6 years ago
Habe genau das gleiche Problem, Auch alles zur Lösung bereits probiert, wie auch hier beschrieben wurde.
HB2, iPhone X IOS 12.4, SmartHome 5.5.0 alles funktioniert nur die Widgets nicht.
Bei unseren anderen iPhones/iPads keine Probleme...
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6 years ago
Hallo @Jan Maurus,

ich habe eine Rückmeldung bekommen.

Der Fehler ist in unserer Testumgebung nicht reproduzierbar. Bitte die MSH Widgets aus Sperrbildschirm löschen und erneut hinzufügen. Wenn das Problem immer noch besteht, bitte Ferndiagnose über Qivicon freischalten lassen, an einem anderen Mobilgerät testen und Zeitstempel des Versuchs notieren.

Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo @Steffi B. ,
habe beides soeben gemacht.
Liebe Grüße
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6 years ago
Habe bei mir die Fernsiagnose auch eben freigegeben
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6 years ago
Habe gerade bei meiner Tochter versucht. Iphone6. Gleiche Softwareversionen wie bei mir. Die selbe Fehlermeldung.
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6 years ago
Danke euch, gebe es zur Analyse weiter und melde mich hier wieder.

Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hallo zusammen,

bitte folgendes versuchen:

1. Entfernen vom Widget
2. Handy Neustarten
3. Fügen Widget erneut hinzu

Danke für eure Tests.

Liebe Grüße, Steffi B.
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6 years ago
Hm, dann kann es meiner Meinung nach eigentlich nur noch am iPhone liegen. Auch wenn ich aktuell noch nicht so richtig weiß, woran genau. Am besten stelle ich ein Ticket Richtung Qivicon ein, damit die Kollegen sich das Ganze genauer anschauen können.
Super wäre es, wenn Sie uns die Lösung dann posten könnten. Denn denn einen oder anderen interessiert es bestimmt, woran es schlussendlich gelegen hat.

Viele Grüße
Thorsten Sch.
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6 years ago
Hallo, ich konnte das Problem lösen. Sonja Kuehn hat mich auf die Idee gebracht, das es irgendwie mit der Kennung zu tun hat. Ich habe in der App das Passwort geändert und die App neu gestartet. Da funktionierte es. Dann habe ich in der App mein altes Passwort wieder eingestellt, und es funktionierte immer noch! Warum und weshalb das so ist , keine Ahnung. Auf alle Fälle habe ich jetzt wieder Widgets auf dem Anmeldebildschirm
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6 years ago
Das ist ja spooky! Aber hey, wenn es denn funktioniert!

Beste Grüße und vielen Dank für die Rückmeldung
Thorsten Sch.
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