Smart Home nicht steuerbar
vor einem Jahr
Guten Tag, seit unserem letzten Besuch im Shop (Zubuchung Netflix) funktioniert unser Smart Home nicht mehr. Wir können unsere Geräte, insbesondere die Heizkörper nicht mehr steuern. Es folgt die Fehlermeldung 9904, Onlinezentrale nicht erreichbar. Was könnten wir tun?
MfG Fam. Durant
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vor einem Jahr
Guten Tag, seit unserem letzten Besuch im Shop (Zubuchung Netflix) funktioniert unser Smart Home nicht mehr.
Das eine hat doch eigentlich mit dem anderen nichts zu tun @Opa_Mond .
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vor einem Jahr
Moin @Opa_Mond und frohes Neues
Sind noch andere, ungenannte Kleinigkeiten nebenher gelaufen?
Sowas wie ein Routerwechsel, oder weitere Vertragsanpassungen?
Wie @→Mataimaki← @schon angedeutet hat, hat das Eine mit dem Anderen ansonsten nichts am Hut.
Deine gelieferten Informationen sind aber leider auch nur zu wage, um da irgendetwas reininterpretieren zu können.
Gruss VoPo
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @Opa_Mond,
welche Magenta Smart Home Zentrale ist in Verwendung und hast du diese bereits für fünfzehn Minuten vom Strom genommen?
Beste Grüße
Malte M.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo,
sicher hat das damit nichts zu tun. Wir haben MagentaZuhause XL-MagentaTV MegaStream gebucht. Wegfallen sollte lt. dem Berater Heimnetz Paket Smart. Das wäre nicht relevant für uns, da wir den Dienst Magenta SmartHome Dienst ohne Hardware gebucht haben. Allerdings wurde uns die Leistung für Dezember berechnet, sodass aus unserer Sicht keine Veränderung vorgenommen wurde. Allerdings funktioniert unser SmartHome nicht mehr. Wie beschrieben taucht die Fehlermeldung Zentrale offline, Fehlercode: 99004 auf. Wir können per App nicht z.B. unsere Thermostate regeln.
Gruß
R. Durant
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Uneingeloggter Nutzer
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