Solved
Smarthome Verlängerung mit neuem Aktivierungskey
6 years ago
Nach Ablauf eines 2-Jahresvertrags "Magenta SmartHome 24M" habe ich einen neuen Vertrag "Magenta SmartHome Dienst" mit einem Materialpaket für 1€ abgeschlossen.
Leider funktioniert die erneute Registrierung des neuen Dienstes mit dem neuen Aktivierungskey nicht - da die eMail-Adresse schon bekannt ist!
Dies ist aber notwendig, wenn die Einstellungen der HomeBase2 übernommen werden sollen...
Die Telekom SmartHome Hotline hat leider keine Hilfe geben können nur: "mal warten bis der alte Vertrag abgelaufen ist..."
Der alte Vertrag ist jetzt abgelaufen - die Neuanmeldung und Re-Aktivierung des Account ist trozdem nicht möglich.
Hat jemand eine Lösung für diese besondere Problematik (Ein Produkt auch nach einem 2-Jahres Vertrag noch nutzen und auch noch zu bezahlen zu wollen)?
Dies Prblem scheint für die Telekom und Qivicon nicht so einfach zu lösen zu sein...
Ein rätselhafter Gruß
JM
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6 years ago
Neuer Status: SmartHome konnte aktiviert werden!
- Nachdem SmartHome 48h nicht mehr funktionierte wurde beim erneuten Aufruf der Magenta SmartHome App die Eingabe des "neuen" Aktivierungskey gefordert!
- Natürlich konnte auf keinen Sensor/Aktor zugegriffen werden und Situationen waren ebenfalls nicht mehr vorhanden...
- D.h. nach dem Einspielen eines Backup und ein kompletten Neustart waren alle Sensoren/Aktoren und die Konfiguration mit den Situationen wieder vorhanden.
Offen bleiben nur die Fragen
- warum dieser Vertragsübergang nirgends dokumentiert ist
- warum ein solcher Übergang mit 48h Ausfall gekoppelt sein musste.
- was zum Schluß doch noch die Aktivierung ermöglich hat
- ob das mit dem Hardwarepaket auch noch klappt
JörgMO
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