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vor 6 Tagen
Hat jemand noch eine Idee.
Alle Homematic IP Geräte sind nicht erreichbar. Zigbee und WLAN funktioniert. Stromlos für mehr als 30 Minuten führt nicht zum Erfolg. Reset und Neustart aus der App heraus auch erfolglos. Hat jemand noch eine Idee.
@Ecky1 : Nein, aber diesen Fehler gab es kürzlich schon einmal. Darüber wurde hier mehrfach berichtet. Ich werde die Teamies mal informieren.
Gruß Ulrich
3
von
vor 6 Tagen
Vielen Dank
von
vor 6 Tagen
Hallo @Ecky1,
um den Fehler weiter einzugrenzen, könntest du bitte die Ferndiagnose innerhalb der Magenta SmartHome App unter "Mehr/Einstellungen/Benutzerkonto/Ferndiagnose" für 14 Tage freigeben? Gib danach bitte kurz Bescheid.
Wir werden deine Daten dann an die Entwickler weiterleiten.
Vielen Dank für deine Hilfe.
Viele Grüße,
Bettina St.
von
vor 6 Tagen
Ferndiagnose aktiviert
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Sehr ärgerlich ist wenn seitens der Telekom ein Termin inkl. Uhrzeit ausgemacht wird, an dem sich die Entwickler melden wollen, um gemeinsam zu testen und sich dann niemand meldet. Man plant seinen Tag. Es kann immer mal etwas passieren, aber gar keine Info auf keinem Kanal …
Und wie geht es jetzt weiter?
0
2
von
vor 2 Tagen
Hallo @Ecky1,
mein Kollege hat sich gestern bei dir gemeldet mit folgender Nachricht:
Wir haben eben eine Rückmeldung von der Entwicklung erhalten.
Nochmals vielen Dank für die Bereitschaft eines Tests, der für morgen geplant war.
Die Analyse durch die Entwickler hat ergeben, das die Homebase 2 und das Funkmodul Homematic IP keine Fehler aufweist. Daher braucht der geplante Test mit der Entwicklung nicht durchgeführt werden.
Entschuldige vielmals für die kurzfristige Absage und die Umstände die entstanden sind.
Die Entwicklung hat uns als weitere Vorgehensweise mitgeteilt, einmal 3 verschiedene Homematic IP Geräte aus der Magenta Smarthome App zu löschen, Geräte resetten und dann neu anzulernen.
Gerne Rückmeldung geben, ob die Geräte anschließend wieder funktionieren.
Wenn die Geräte anschließend funktionieren, dann mit den anderen Geräten, die nicht erreichbar sind, genauso verfahren.
Viele Grüße,
Bettina St.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo Bettina,
das stimmt so nicht. Der Kollege hat sich am Mittwoch bei mir gemeldet und einen Termin um 9.00 Uhr vereinbart und ihn anschließend nochmals angerufen und ihn auf 11.30 Uhr verschoben. Gestern hat sich absolut niemand bei mir gemeldet und genau dieser vorgeschlagene Test wollte die Entwicklung begleiten.
So sind wir wieder am Anfang - na prima. Da das Homematic Modul in der Home Base ja funktioniert (siehe deine Aussage) und meine Homematic Endgeräte alle auf einmal nicht erreichbar sind, kann der Fehler doch wohl nicht bei mir liegen. So viel zur Störungsbearbeitung. Ich werde mal drei Geräte löschen, redeten und wieder anlernen.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von