Sehr geehrtes Support-Team,
die Hotline des SmartHome Pro Vertrags konnte gestern auch nach mehreren Versuchen und Stunden Warten nicht erreicht werden, heute wurde wir nach 63 Minuten Warteschleife von der Telekom Smarthome Pro Hotline an eine offensichtlich italienische Firma verbunden , wo nach paar Sekunden Ansage aufgelegt wurde.
Der Online-Chat zu Smarthome kann nur bei Zurücksetzen oder Tausch der Smarthome Base helfen , sonst antwortet der Online-Chat auf nichts .
Die Smarthome Base hat beim Anlernen der Überwachungskamera offenbar ein Passwort vergeben , welches beim Aufrufen des Webinterface der Kamera benötigt wird um den Fokus zu ändern, das Passwort ist aber unbekannt und admin/admin ist es nicht , so wie es in der Beschreibung steht.
Wir übergeben nachfolgend den "Passwort Unlock Request" der B-View 2 Reset-App , mit Bitte um schnellstmögliche Rückantwort mit dem resultierenden Code mit dem die Kamera auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden kann.
Danke für eine final umgehende Bearbeitung.
5 years ago
Anm:
Code gelöscht aus Datenschutzgründen.
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5 years ago
Ich weiß nicht wie dir die Telekom hier helfen kann, der Code muss von Bitron (das ist die italienische Firma smabit) kommen.
Wenn du hier Hilfe willst bitte deine Daten im Profil hinterlegen, das ist ein öffentliches Forum wo solche Dinge wie der Code nichts verloren haben da jeder Zugriff drauf hat.
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5 years ago
Ich werde gleich anschliessend das Profil hier vervollständigen , und bitte höflichst die Telekom als Verkäufer des Produkts um umgehende Abhilfe in dieser Sache .
Das Problem ist auch bei anderen Kunden der Telekom hier öffentlich aufgelaufen, den Kunden wurde jeweils (sogar öffentlich) der Freischaltcode zum Zurücksetzen zur Verfügung gestellt. Gerne senden Sie mirbitte den Freischaltcodezum Zurücksetzen per PN oder auf die email-Adresse die der Kundennummer hinterlegt ist.
Vielen Dank !
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5 years ago
Du bist nicht die erste Person und vermutlich auch nicht die letzte Person die an dem Miesen Support von Smabit scheitert.
Liest man hier immer wieder im Forum dass die keine Rückmeldung geben.
Ob die Telekom dir dabei weiterhelfen kann steht auf einem anderen Blatt, weiß nicht ob die eine Chance haben an den Code zu kommen.
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5 years ago
Hallo @riedl.irmgard ,
leider hat sich der Beitrag erst jetzt vor mir geöffnet.
Zum Glück habe ich mittlerweile die Möglichkeit, den Unlock Code mitteilen zu können.
Da ich dazu noch weitere Daten wie z. B. die MAC- Adresse benötige, würde ich Dich gerne telefonisch kontaktieren.
Würde es heute bis 16:30 passen?
Ansonsten nenne mir einfach einen alternativen Termin für diese Woche in dem Zeitraum 10:00-16:30.
Bis dann
Ina R
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