Anker Powerbank defekt – wie reklamiere ich einen Artikel aus dem Telekom Onlineshop?
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier jemand sagen, wie ich weiterkomme.
Ich habe vor ca. 13 Monaten im Telekom Onlineshop eine Anker Powerbank gekauft, die jetzt leider defekt ist. Eigentlich möchte ich das Ding einfach nur reklamieren – aber ich finde bei der Telekom niemanden, der dafür zuständig ist. 😅
Die auf meiner Rechnung angegebene Hotline (0800 33 02202) sagt, sie sei nicht zuständig und hat mich an die 0800 330 3000 verwiesen. Dort konnte man mir allerdings auch nicht weiterhelfen.
Ein Kundenkonto bzw. eine Bestellübersicht, über die man eine Reklamation starten könnte, finde ich im Onlineshop ebenfalls nicht und auch eine passende E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular habe ich bisher nicht gefunden.
Bei Anker habe ich es auch schon versucht. Dort werde ich an den Händler verwiesen, was ja auch nachvollziehbar ist.
Daher meine eigentlich ganz einfache Frage:
Wie kann ich einen defekten Artikel aus dem Telekom Onlineshop reklamieren und an wen muss ich mich dafür wenden?
Ich hätte ehrlich gesagt nicht gedacht, dass es so schwierig ist, überhaupt jemanden für eine Reklamation zu erreichen.
Vielleicht hat das hier ja schon jemand durch und kann mir sagen, wie es funktioniert.
Danke euch!
43
0
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
1
0
0
in
8
0
0
in
170
0
101
vor einer Stunde
10
0
0
vor 2 Stunden
14
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 9 Tagen
Wie kann ich einen defekten Artikel aus dem Telekom Onlineshop reklamieren und an wen muss ich mich dafür wenden?
Hallo zusammen,
vielleicht kann mir hier jemand sagen, wie ich weiterkomme.
Ich habe vor ca. 13 Monaten im Telekom Onlineshop eine Anker Powerbank gekauft, die jetzt leider defekt ist. Eigentlich möchte ich das Ding einfach nur reklamieren – aber ich finde bei der Telekom niemanden, der dafür zuständig ist. 😅
Die auf meiner Rechnung angegebene Hotline (0800 33 02202) sagt, sie sei nicht zuständig und hat mich an die 0800 330 3000 verwiesen. Dort konnte man mir allerdings auch nicht weiterhelfen.
Ein Kundenkonto bzw. eine Bestellübersicht, über die man eine Reklamation starten könnte, finde ich im Onlineshop ebenfalls nicht und auch eine passende E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular habe ich bisher nicht gefunden.
Bei Anker habe ich es auch schon versucht. Dort werde ich an den Händler verwiesen, was ja auch nachvollziehbar ist.
Daher meine eigentlich ganz einfache Frage:
Wie kann ich einen defekten Artikel aus dem Telekom Onlineshop reklamieren und an wen muss ich mich dafür wenden?
Ich hätte ehrlich gesagt nicht gedacht, dass es so schwierig ist, überhaupt jemanden für eine Reklamation zu erreichen.
Vielleicht hat das hier ja schon jemand durch und kann mir sagen, wie es funktioniert.
Danke euch!
Darum kümmert sich die Brodos AG
https://shop.telekom.de/kontakt
nach 13 Monaten gibt es allerdings auch eine Beweislastumkehr, sprich du musst beweisen, dass der defekt schon beim Kauf angelegt war.
0
0
vor 9 Tagen
Auch wenn die Powerbank ursprünglich von Arvarto geliefert wurde?
0
2
von
vor 9 Tagen
Auch wenn die Powerbank ursprünglich von Arvarto geliefert wurde?
Wenn du den Artikel im Online Shop erworben hast, ist Brodos zuständig. Arvato ist nur für den Versand zuständig.
0
von
vor 9 Tagen
Hallo @Paddi1984,
Du hast nun schon die richtige Antwort erhalten. Ich hoffe, dadurch wurde Dir geholfen?
Wenn noch etwas sein sollte, melde Dich gerne wieder.
Liebe Grüße
Karin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Die Frage wäre was du dir erhoffst dadurch.
Das Teil ist 13 Monate alt, wenn du auf Gewährleistung pochen willst musst du beweisen dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war.
0
3
von
vor 9 Tagen
Danke euch. Ich bin damit leider ziemlich genau wieder da, wo ich angefangen habe. 😅
Ich habe Brodos angeschrieben. Dort heißt es jetzt, dass sie für die Ware nicht zuständig seien und ich mich wieder an die Telekom unter 0800 330 2202 wenden soll.
Genau dort hatte ich aber bereits angefangen und wurde weiterverwiesen. Aktuell also: Telekom → Brodos → Telekom.
@CobraCane: Ja, nach 13 Monaten ist eine Gewährleistung natürlich schwieriger durchzusetzen. Aber bevor ich eine defekte Powerbank einfach entsorge, würde ich schon ganz gerne zumindest herausfinden, wer eine Reklamation überhaupt entgegennimmt und das Gerät prüft.
Zumal Anker für Powerbanks je nach Modell auch noch eine Herstellergarantie anbietet. Ganz aussichtslos erscheint mir das Ganze daher nicht.
0
von
vor 9 Tagen
Zumal Anker für Powerbanks je nach Modell auch noch eine Herstellergarantie anbietet.
Danke euch. Ich bin damit leider ziemlich genau wieder da, wo ich angefangen habe. 😅
Ich habe Brodos angeschrieben. Dort heißt es jetzt, dass sie für die Ware nicht zuständig seien und ich mich wieder an die Telekom unter 0800 330 2202 wenden soll.
Genau dort hatte ich aber bereits angefangen und wurde weiterverwiesen. Aktuell also: Telekom → Brodos → Telekom.
@CobraCane: Ja, nach 13 Monaten ist eine Gewährleistung natürlich schwieriger durchzusetzen. Aber bevor ich eine defekte Powerbank einfach entsorge, würde ich schon ganz gerne zumindest herausfinden, wer eine Reklamation überhaupt entgegennimmt und das Gerät prüft.
Zumal Anker für Powerbanks je nach Modell auch noch eine Herstellergarantie anbietet. Ganz aussichtslos erscheint mir das Ganze daher nicht.
Die bietet aber der Hersteller, nicht der Händler, daher könntest du dich für eine Garantieabwicklung an den Hersteller wenden.
0
von
vor 9 Tagen
Zumal Anker für Powerbanks je nach Modell auch noch eine Herstellergarantie anbietet.
Danke euch. Ich bin damit leider ziemlich genau wieder da, wo ich angefangen habe. 😅
Ich habe Brodos angeschrieben. Dort heißt es jetzt, dass sie für die Ware nicht zuständig seien und ich mich wieder an die Telekom unter 0800 330 2202 wenden soll.
Genau dort hatte ich aber bereits angefangen und wurde weiterverwiesen. Aktuell also: Telekom → Brodos → Telekom.
@CobraCane: Ja, nach 13 Monaten ist eine Gewährleistung natürlich schwieriger durchzusetzen. Aber bevor ich eine defekte Powerbank einfach entsorge, würde ich schon ganz gerne zumindest herausfinden, wer eine Reklamation überhaupt entgegennimmt und das Gerät prüft.
Zumal Anker für Powerbanks je nach Modell auch noch eine Herstellergarantie anbietet. Ganz aussichtslos erscheint mir das Ganze daher nicht.
Das hat dann aber nichts mit der Gewährleistung des Händlers zu tun und muss beim Hersteller direkt erfragt werden.
MMn ist Brodos zuständig, so wie es bei anderen Fällen hier gelesen habe. Ein Teamie kann dazu bestimmt mehr sagen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Ich würde hier auch mal den Kundendienst von Arvarto einbinden. Die müssten dir doch sagen können,wie hier zu verfahren ist .
Letztlich läuft es auf einen Umtausch hinaus,da Reparaturen an einer PowerBank eher nicht zulässig sind.
Hängt aber auch davon ab,wie lange Anker Garantie gewährt.
0
0
vor 2 Tagen
Habe hier jetzt genau das gleiche Problem, seit 2 Tagen am Telefonieren und niemand fühlt sich zuständig.
Schon sehr traurig, wenn man sieht, dass dieses Thema bereits seit Jahren hier beschrieben und diskutiert wird.
Laut der Rechnung soll man sich an den Mobilfunk Bereich wenden (2202), aber dort kann einem nicht geholfen werden, man braucht eine IMEI , was eine Powerbank nun mal nicht hat.
Danach zur 08003308000, gleiche Spiel, können nicht helfen.
Danach mehrfach mit Brodos gemailt, telefoniert. Und wie zu erwarten, sie nicht nicht zuständig
"ja, die Telekom versucht dass immer wieder, dass Brodos sich darum kümmern soll"
Aber die Ware kommt nicht von Brodos, sondern aus dem Telekom Lager (auch zu erkennen an der BestellNr / Lieferschein)
Im T-Shop wird man auch abgewiesen, haben ja eh immer viel zu viel zu tun und da komm ich mit einer Reklamation, wer bin ich denn.
Nach etlichen weiteren Mails, habe ich nun nochmals die Aussage bekommen, ich solle in den T-Shop
0
2
von
vor 2 Tagen
Schon sehr traurig, wenn man sieht, dass dieses Thema bereits seit Jahren hier beschrieben und diskutiert wird.
Habe hier jetzt genau das gleiche Problem, seit 2 Tagen am Telefonieren und niemand fühlt sich zuständig.
Schon sehr traurig, wenn man sieht, dass dieses Thema bereits seit Jahren hier beschrieben und diskutiert wird.
Laut der Rechnung soll man sich an den Mobilfunk Bereich wenden (2202), aber dort kann einem nicht geholfen werden, man braucht eine IMEI , was eine Powerbank nun mal nicht hat.
Danach zur 08003308000, gleiche Spiel, können nicht helfen.
Danach mehrfach mit Brodos gemailt, telefoniert. Und wie zu erwarten, sie nicht nicht zuständig
"ja, die Telekom versucht dass immer wieder, dass Brodos sich darum kümmern soll"
Aber die Ware kommt nicht von Brodos, sondern aus dem Telekom Lager (auch zu erkennen an der BestellNr / Lieferschein)
Im T-Shop wird man auch abgewiesen, haben ja eh immer viel zu viel zu tun und da komm ich mit einer Reklamation, wer bin ich denn.
Nach etlichen weiteren Mails, habe ich nun nochmals die Aussage bekommen, ich solle in den T-Shop
Ich verstehe die komische Konstellation auch nicht, aber eigentlich kam von @Karin Kr. die Bestätigung, dass meine Aussage bezüglich Brodos richtig ist. So ließt man es auch in anderen Threads zu diesem Thema.
0
von
vor 2 Tagen
Hallo und guten Abend @naish1111
Vielen lieben Dank für deinen ausführlichen Beitrag!
Ja, ich kann absolut nachvollziehen, dass das wirklich mehr als frustrierend ist.
Ich muss gestehen, dass ich auch nicht nachvollziehen kann, weshalb man dein Anliegen im Shop abgewiesen hat!
Der Vorgang ist tatsächlich - wie dir auch geschrieben wurde - intern genau prozessiert.
Bitte halte uns unbedingt auf dem Laufenden, was morgen bei deinem Termin herausgekommen ist!
Ich danke dir im Voraus und bitte um Verzeihung für die ganzen Unannehmlichkeiten!
Freundliche Grüße
Caro
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich habe mich erneut an Anker gewandt und Unterstützung erhalten. Ich habe die Telekom-Rechnung als Kaufnachweis gesendet. Sie gaben mir Tipps zur Problembehebung, die leider nicht funktionierten. Daraufhin teilten sie mir mit, dass sie mir eine neue Powerbank zuschicken und ich die alte entsorgen soll.
Die Information über den Ersatz erhielt ich vorgestern, daher kann ich noch nicht bestätigen, ob alles reibungslos verlaufen ist. Ich bin jedoch optimistisch.
4
von
vor einem Tag
Update:
Nachdem man mir anfangs im Shop erzählen wollte, dass sie nicht zuständig sind, wurde mir nach etwas Wartezeit dann doch mitgeteilt, dass man den Tausch durchführen könnte...allerdings nicht im Shop in Wiesbaden, sondern nur in Mainz.
In Wiesbaden wäre die Powerbank nicht vorrätig und somit müsste ich woanders mein Glück versuchen..
Da ich jetzt erstmal 14 Tage im Urlaub bin, muss dies leider etwas warten
0
von
vor einem Tag
Die Powerbank ist gestern Abend angekommen 👍
Von meiner Seite aus kann hier jetzt zu gemacht werden - allerdings wäre es für die Zukunft und für andere toll, wenn es eine einheitliche und vor allem an der Hotline bekannte Regelung gibt.
von
vor einem Tag
Besten Dank für deine Rückmeldung @naish1111
Dann halte uns gerne weiterhin auf dem Laufenden nach deinem Urlaub.
Beste Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von