CobraCane

Hört sich danach an wie wenn du der Meinung bist nur Menschen mit Deutschkenntnissen Arbeiten gut.

 

Hört sich an, dass du mir unterstellst ein Natsi zu sein. Ich bin selbst nicht in Deutschland geboren, aber ich habe gelernt, dass es wichtig ist mit dem Kunden kommunizieren zu können. An dem Tag war massiver Zeitdruck, weil die Leute auf Rückmeldung des deutschsprechenden Vorarbeiters warten mussten. Auch wenn es dir nicht passt, so war es. Turmbau zu Babel, sagt dir das was?

Ich empfinde deinen Kommentar als schrecklich. Du lenkst vom Sachthema mit der Nazikeule ab. Das ist hier wirklich die Krönung des Telekomdesasters. Das ist mir egal, als alter weisser Mann, mein erster kleiner Shitstorm. 

Wenn man überlegt, wieviel noch unbemerkter Schaden bei der ganzen Buddelei überall angerichtet wird. 

Solange es dich direkt nicht betrifft kann es dir egal sein. 

Das waren leider keine Fachleute.

Sagt wer?

Also. Ganz einfach. Zunächst solltest du mal deine Überschrift anpassen. Denn Fakt ist. Die Telekom hat dein Grundstück nicht beschädigt. Die Telekom ist Auftraggeber. Und ein Sub hat die Arbeit im Auftrag der Telekom erledigt. Nun kannst du maximal den Schaden dokumentieren und der Telekom berichten. Diese wird sich dann mit dem Sub in Verbindung setzen und diesen auffordern den Schaden zu begleichen oder zumindest das Grundstück wieder so herzustellen wie sie es vorgefunden haben. Die Telekom ist in diesem Fall nur Vermittler.

CobraCane

Hört sich danach an wie wenn du der Meinung bist nur Menschen mit Deutschkenntnissen Arbeiten gut.

Das habe ich so nicht herausgelesen. Aber aus eigener brandaktueller Erfahrung kann ich Dir sagen, dass es bisweilen schwierig ist, wenn die "gemeinsamen Sprachkenntnisse" nicht so gut sind. Beispiel: ich kann kein kroatisch, der Leiter der Kolonne kann kroatisch und halbwegs deutsch (die anderen Mitglieder der Kolonne sprechen kein deutsch). Gerade noch hab ich ihm auf deutsch zum zweiten oder dritten Mal gesagt, dass da der Telekom Hausanschluss ist. Kurze Zeit später werde ich angerufen weil sie den "gefunden" haben, was nicht zerstörungsfrei passiert ist. Fairerweise muss man sagen - die Telekom Bauausführung war nur mit einem einzelnen 7mm Röhrchen (ohne Schutzrohr) im öffentlichen Bereich, in Mindertiefe, ohne Einsandung und ohne Trassenwarnband und zudem war die Hauseinführung ein gutes Stück entfernt dokumentiert von da wo sie tatsächlich war/wo die Leitung zerfetzt wurde.

Allerdings hätten sie auch die Ausführung falsch gemacht weil sie nicht verstanden haben was ich ihnen ausgedruckt hatte, was ich auch insgesamt drei Leuten noch mündlich erklärt hatte (einem auf deutsch, zweien auf Englisch).

Insofern kann ich den (mittlerweile gelöschten) TE schon ein wenig verstehen mit dem Sprachproblem.

Es ist im Rahmen des Glasfaserausbaus passiert.

Ruf die GF-Hotline an, mach Bilder, und dann abwarten.

Notfalls, ne Störung ohne Kundenbezug melden, hoffen das ein Telekom-Techniker kommt (und kein SUB),

der kann dann auch Bilder machen und leitet die an das GF-Ausbaubüro weiter.

(dann gibt es einen Auftrag mit Eintragungen vom Servicetechniker im System + E-Mail mit Bildern, die man später auch nachvollziehen kann.)

Ich habe schon Seitenweise Dokumente hochgeladen mit Fotos und Beschreibung, usw. Darum geht es nicht. Gibt es jemanden bei der Telekom, der sich irgendwie verantwortlich fühlt? Ich habe das Gefühl, dass da ohne Anwalt nichts passieren wird. Ich will es vermeiden, da sowas sehr lange dauert. Jemand eine Idee?

Ich habe schon Seitenweise Dokumente hochgeladen mit Fotos und Beschreibung, usw. Darum geht es nicht. Gibt es jemanden bei der Telekom, der sich irgendwie verantwortlich fühlt? Ich habe das Gefühl, dass da ohne Anwalt nichts passieren wird. Ich will es vermeiden, da sowas sehr lange dauert. Jemand eine Idee?

Hier anrufen-> 0800 2266100 Glasfaserausbau 

Beschwerde an den Supplier aufnehmen lassen. Das wird per NIMBUS Ticket ausgelöst. Dann abwarten. Wenn du das schon gemacht haben solltest beschleunigt deine Texterei hier im Kundenforum nicht wirklich was. 

say2k

Die Telekom ist ausschließlich Vermittler, wenn es zu Schäden kommt. Es haftet ausschließlich der Tiefbauer. Denn genau dafür sind diese versichert.

Ließ nochmal was ich geschrieben habe. 

Es haftet der Tiefbauer. Die Telekom ist Vermittler und kann als Ansprechpartner herangezogen werden. Muss man aber nicht. 

Da ändert immer noch nichts daran, dass der Verursacher haftet. 

say2k

Es haftet der Tiefbauer.

Am Ende des Tages haftet der Schadenverursacher. Z.B. der Telekom gegenüber.

say2k

Die Telekom ist Vermittler

Wenn die Telekom nur Vermittler wäre, dann hätte der TE einen Vertrag direkt mit dem Tiefbauer und die Telekom würde sich da eine Vermittlungsprämie abgreifen. Die Telekom ist nicht nur Vermittler.

Aber dieses juristische Geplänkel bringt den TE nicht wirklich weiter.

Ich würde pragmatisch mir den Tiefbauer vor Ort zu greifen versuchen "Hey, Ihr habt aber Eure Arbeiten noch nicht fertiggestellt, wann macht Ihr das? Habt Ihr einen eigenen Pflasterer, der da noch vorbeikommt?"

Und wenn der Tiefbauer schon weg ist oder man dort auf taube Ohren stößt, dann mich an die Telekom wenden.

Notfalls mit einem Rechtsanwalt - der das vermutlich auch überreißen dürfte an wen man sich mit den Ansprüchen wendet, Tiefbauer oder (vermutlich) Telekom.

Hallo Gelöschter Nutzer, 

schade, dass Sie Ihr Profil zwischenzeitlich gelöscht haben. Es kann leider immer etwas dauern, bis wir vom Team uns melden.

Wenn Sie das hier trotzdem lesen sollten: wir haben die Möglichkeit, den Vorfall an eine Fachabteilung weiterzuleiten, die dann den Supplier kontaktiert. Sie können sich auch gerne per Direktnachricht an uns wenden, alternativ auch über Facebook, Twitter/X oder Instagram. Bei Instagram über die Deutsche Telekom Seite, ansonsten über Telekom hilft.

Schöne Grüße

Hakan

Alles klar. Ich warte dann weiter ab. Vielen Dank, Buster01

Woran erkenne ich die Eskalationsstufe?

Gar nicht. 

Ok, ich schreibe weiter dann die Mails.

Wenn die an die falsche Stelle gehen, bringt das wenig bis nix.