Guten Tag,

vor ca. 1,5 Jahren bat ich die Telekom um Rückbau eines auf meinem Grundstück verbleibenden Telefonmasts mitsamt überirdischen Kabel (nach  §1004 Abs. 1 BGB - Beseitigungsanspruch), der einen Haushalt auf einem anderen Grundstück versorgt. Nach einem Irrweg durch die Support-Prozesse ist eine Drittfirma nach Monaten der Forderung nachgekommen und hat den Mast entfernt, aber das Kabel auf dem Grundstück gelassen. Man versicherte mir das Kabel würde ca. ein halbes Jahr später selbstständig entfernt. Das ist nicht geschehen. 

 

Ich befinde mich aktuell in einer Bauphase, d.h. es rollen schwere Maschinen demnächst über das Kabel und ich bat die Telekom darum den Anschluss endgültig zu entfernen. Mit einem lokalen Servicemitarbeiter der Telekom beging ich Ende Juni das Grundstück und er untersuchte die Leitung. Ergebnis: Muss weg, Telekom kümmert sich in den nächsten 2-4 Wochen drum. 

 

Leider ist das Kabel immer noch da, einen Kontakt habe ich nicht und ich versuche seit Wochen vergeblich über die Bauherren-Hotline und allgemeine Hotline den lokalen Ansprechpartner wieder zu erreichen. Ich sprach mit mittlerweile über zehn Personen, immer dasselbe Vorgehen: Keine Telekom-Kundennummer, wir können nicht helfen, wir können die alten Tickets nicht einsehen, wir erstellen eine Schadensmeldung ohne Kundenbezug, es meldet sich jemand bei Ihnen in den nächsten Stunden. Ich bekomme daraufhin eine Ticketnummer, am nächsten Tag dann die SMS-Nachricht "Auftrag abgeschlossen". Rufe ich erneut bei der Hotline an, heißt es: Wir können keine alten Tickets einsehen, wir können Ihnen keinen Ansprechpartner nennen, wir erstellen ein neues Ticket.

 

Die Zeit drängt, es besteht akuter Handlungsbedarf. Eigentlich musste letzte Woche schon alles geräumt worden sein wegen der Maschinen, die auf der Grundstück müssen. Ich fordere Sie auf mit mir in Kontakt zu treten damit es zu einer Klärung des Themas kommt. 

 

Tickets:

 

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usw.

Mit freundlichen Grüßen

 

 

[😀 Beitrag aus Gründen des Datenschutzes von @pamperlapescu bearbeitet. TicketNrn. entfernt!]