Hallo,

euch zur Info - die Postbank hat mir heute 200 € überwiesen, da es die 27-stelligen Gutscheincodes bei der Telekom scheinbar nicht mehr gibt. Als Lösung hat man mir angeboten den Gegenwert direkt auf ein Konto meiner Wahl zu überweisen.

Zum Vorgehen:

ich habe über Facebook einen Kontakt zum Social Media Team der Postbank hergestellt. Und zwar habe ich denen in einem öffentlichen Post geschildert, dass die Telekom diese Form von Gutschein-Codes, wie sie von der Postbank bereitgestellt wurden,  nicht mehr annimmt. Daraufhin hat sich sehr kurzfristig jemand von der Postbank via FB Kommentar gemeldet, dass ich den Vorgang doch bitte erneut aber direkt per Mail an das Social Media Team zuschicken soll. Nachdem ich das getan habe, wurde mir per Mail bestätigt, dass der Vorgang zur Klärung an die zuständige Fachabteilung der Postbank weitergeleitet wurde. 

In meinem Fall wurde es scheinbar direkt an das Beschwerde Management weitergeleitet. Ich habe ein offizielles Schreiben auf dem Postwege erhalten mit einer Vorgangsnummer und das sich in Kürze jemand bei mir melden wird. Kurze Zeit später wurde ich auch schon angerufen und man hat mir sofort angeboten, den Gegenwert auf mein Konto (NICHT Postbank) zu überweisen.

Nachdem ich vorher wochenlang mit der Postbank und Telekom kommuniziert habe, ging es nun über den Social Media Kanal sehr schnell. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Überweisung des Betrages hat es keine Woche gedauert.

Vielleicht funktioniert es ja jetzt bei euch auch - viel Erfolg.