Hallo, ich habe am 31.01. AirPods Pro 3 im Angebot bei der Telekom für 214€ bestellt. 

Ich hatte dann auch recht zügig die Benachrichtigung zum Versand, allerdings sind diese AirPods nie bei mir angekommen da sie auf dem Postweg verlogen gingen. 

Ich habe die Telekom auf jedem erdenklichen Weg versucht zu kontaktieren, durch die KI (die dieses Problem nicht lösen konnte) natürlich keinen erreicht. 

Als ich dann auf Paypal einen Fall eröffnet habe, bei dem ich mein Geld zurück gefordert habe konnte die Telekom natürlich komischerweise auf mich zugehen. 

Mir wurden dann am 16.02. neue AirPods zugeschickt, welche ich allerdings ungeöffnet, also in der Originalverpackung von Apple wieder zurück geschickt habe, da ich bereits bei einem anderen Anbieter die Kopfhörer bestellt und erhalten hatte.

Die AirPods hatte ich ganz normal über das Retourenportal angemeldet, ein Rücksendeschein erhalten und zurück geschickt.

Ein Paar Tage später erhielt ich einen Brief (vom 19.02.) der mir zusicherte dass meine Ware angekommen und mein Geld auf das PayPal-Konto gutgeschrieben wird. 

Bis heute 06.03.26 habe ich keinen einzigen Cent erhalten.

Leider kann mir diese bescheidene KI natürlich auch bei diesem Problem nicht helfen. Anderweitig erreiche ich auch keinen und einen neuen PayPal-Fall kann ich auch nicht aufmachen.

Hat jemand ähnliches erlebt und kann mir weiter helfen? 

Es kann doch nicht sein, dass Deutschlands größter Mobilfunkanbieter mein Geld nicht zurück zahlen kann.

Anderweitig werde ich anwaltliche Schritte einleiten müssen.