Gelöst
Magenta Moments Sommer-Gutschein: Trotz fehlerhafter App-Anzeige im Shop abgewiesen
vor 3 Tagen
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil mein Versuch, ein Magenta Moments Werbegeschenk einzulösen, in einem sehr enttäuschenden Kundenservice-Erlebnis geendet hat und ich auf eure Hilfe auf dem Kulanzweg hoffe.
Was passiert ist:
1. Ich wollte heute den Vorteil für das Telekom-Handtuch (Aktion bis 15.08.2026) nutzen.
2. Vor meinem Shop-Besuch habe ich mich exakt an die Anleitung gehalten und über den Link in Schritt 3 der App geprüft, ob im örtlichen Shop noch Artikel verfügbar sind. Das System zeigte verfügbare Bestände an.
3. Daraufhin habe ich den Vorteil gesichert. Mein QR-Code in der App ist bis heute ungelöst und aktiv.
4. Im Shop vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass die letzten Artikel bereits vergriffen seien. Statt einer Lösung wurden mir später im Chat lediglich neue Vertragsangebote aufgedrängt.
Kontakt mit dem E-Mail-Support:
Ich habe mich bereits schriftlich an das Treueteam gewendet. Dort wurde mir zwar per E-Mail bestätigt, dass die Warenverfügbarkeit in der App intern angepasst werden müsse (was im Grunde bestätigt, dass ich aufgrund fehlerhafter App-Daten umsonst im Shop war). Eine Lösung oder Kulanz gab es jedoch nicht – stattdessen wurde ich mit einer Standard-Floskel verabschiedet, ich solle einfach bei der nächsten Aktion wieder vorbeischauen.
Als langjähriger Glasfaser- und Festnetzkunde empfinde ich dieses Prozedere als extrem frustrierend. Ich habe auf Basis falscher Systemangaben Zeit und Aufwand investiert.
Da mein QR-Code nach wie vor ungenutzt ist, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr euch den Fall noch einmal anschauen könntet. Ich hoffe nun sehr auf ein faires Entgegenkommen auf diesem Weg.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße Sue
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Es ist Pech, wenn doch nicht verfügbar.
Im Angebot steht auch ganz unten, solange der Vorrat reicht. Und keine Garantie auf Verfügbarkeit im Shop
Die Verfügbarkeit ist leider nicht in Echtzeit.
Die teamies können nichts machen. Das wurde hier schon oft kommuniziert
Ein Tipp für die Zukunft.
Melde dich vorher beim Shop, lass es reservieren und für dich weg legen.
Mach ich immer
4
von
vor 3 Tagen
@Marcel2605
ist weder eine Garantie, noch macht das jeder Shop 🤔
Gruß Waage1969
Melde dich vorher beim Shop, lass es reservieren und für dich weg legen.
Mach ich immer
Es ist Pech, wenn doch nicht verfügbar.
Im Angebot steht auch ganz unten, solange der Vorrat reicht. Und keine Garantie auf Verfügbarkeit im Shop
Die Verfügbarkeit ist leider nicht in Echtzeit.
Die teamies können nichts machen. Das wurde hier schon oft kommuniziert
Ein Tipp für die Zukunft.
Melde dich vorher beim Shop, lass es reservieren und für dich weg legen.
Mach ich immer
@Marcel2605
ist weder eine Garantie, noch macht das jeder Shop 🤔
Gruß Waage1969
Danke für die Ergänzung @Waage1969
Da hast du recht.
von
vor 2 Tagen
Das gleiche Problem habe ich auch, heute den Handtuch QR Code bekommen, in der App im Telekom Laden verfügbar, hingefahren und es war schon wieder nicht verfügbar. Das gleiche wie vor einem Monat mit den Ankerkraut Gewürzen. Laut Telekommitarbeiter ist der Bestand den die in die Filialien bekommen auch sehr gering. Nun habe ich die Frage, warum werden den noch QR Code vergeben, wenn ich nun im drei Filialen in meiner Nähe angerufen habe und keiner, trotz App Verfügbarkeit, mehr Handtücher hat. Irgendwie halte ich das schon für eine Masche.
von
vor 2 Tagen
Irgendwie halte ich das schon für eine Masche.
Das gleiche Problem habe ich auch, heute den Handtuch QR Code bekommen, in der App im Telekom Laden verfügbar, hingefahren und es war schon wieder nicht verfügbar. Das gleiche wie vor einem Monat mit den Ankerkraut Gewürzen. Laut Telekommitarbeiter ist der Bestand den die in die Filialien bekommen auch sehr gering. Nun habe ich die Frage, warum werden den noch QR Code vergeben, wenn ich nun im drei Filialen in meiner Nähe angerufen habe und keiner, trotz App Verfügbarkeit, mehr Handtücher hat. Irgendwie halte ich das schon für eine Masche.
@voltmannmichael
sicherlich ist das so, klappt aber auch nur wenn man sich darauf einlässt bei sowas mitzumachen 💡
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Ich hoffe nun sehr auf ein faires Entgegenkommen auf diesem Weg.
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich wende mich an euch, weil mein Versuch, ein Magenta Moments Werbegeschenk einzulösen, in einem sehr enttäuschenden Kundenservice-Erlebnis geendet hat und ich auf eure Hilfe auf dem Kulanzweg hoffe.
Was passiert ist:
1. Ich wollte heute den Vorteil für das Telekom-Handtuch (Aktion bis 15.08.2026) nutzen.
2. Vor meinem Shop-Besuch habe ich mich exakt an die Anleitung gehalten und über den Link in Schritt 3 der App geprüft, ob im örtlichen Shop noch Artikel verfügbar sind. Das System zeigte verfügbare Bestände an.
3. Daraufhin habe ich den Vorteil gesichert. Mein QR-Code in der App ist bis heute ungelöst und aktiv.
4. Im Shop vor Ort wurde mir mitgeteilt, dass die letzten Artikel bereits vergriffen seien. Statt einer Lösung wurden mir später im Chat lediglich neue Vertragsangebote aufgedrängt.
Kontakt mit dem E-Mail-Support:
Ich habe mich bereits schriftlich an das Treueteam gewendet. Dort wurde mir zwar per E-Mail bestätigt, dass die Warenverfügbarkeit in der App intern angepasst werden müsse (was im Grunde bestätigt, dass ich aufgrund fehlerhafter App-Daten umsonst im Shop war). Eine Lösung oder Kulanz gab es jedoch nicht – stattdessen wurde ich mit einer Standard-Floskel verabschiedet, ich solle einfach bei der nächsten Aktion wieder vorbeischauen.
Als langjähriger Glasfaser- und Festnetzkunde empfinde ich dieses Prozedere als extrem frustrierend. Ich habe auf Basis falscher Systemangaben Zeit und Aufwand investiert.
Da mein QR-Code nach wie vor ungenutzt ist, würde ich mich sehr freuen, wenn ihr euch den Fall noch einmal anschauen könntet. Ich hoffe nun sehr auf ein faires Entgegenkommen auf diesem Weg.
Vielen Dank im Voraus und beste Grüße Sue
Warum ?
In der App steht klipp und klar „Keine Garantie auf Verfügbarkeit“.
0
vor 3 Tagen
@Sue99
Bitte nicht falsch verstehen, aber meinst Du dies wirklich ernst 🤔
Ist zwar unschön, aber in den Bedingungen ist doch alles erklärt.
Gruß Waage1969
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vor 3 Tagen
Trotz fehlerhafter App-Anzeige im Shop abgewiesen
Ähm - was hätten die tun sollen wenn die vor Ort nichts oder nichts mehr haben - trotz fehlerhafter App-Anzeige? Dir einen Sitzplatz anbieten?
Dass die App falsch anzeigt ist schon seit einiger Zeit ein Thema, leider bekommt die Telekom das nicht kurzfristig korrigiert.
Klar: ist schon ärgerlich wenn man alles richtig macht und extra nachschaut. Allerdings Hand aufs Herz: wegen eines solchen Badetuchs wäre ich nicht extra zum Telekom-Shop gefahren bzw. marschiert. Wenn das im Vorbeigehen möglich wäre, meinetwegen. Mit diesem Telekom Werbe-Badetuch wäre ich aber eher nicht im Freibad aufgelaufen...
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo @Sue99,
ich kann deine Enttäuschung sehr gut nachvollziehen - leider bekomme ich auch nicht immer alles aus den Moments.
Bei unseren Magenta Moments Geschenken (wie dem Telekom-Handtuch) handelt es sich um exklusive Gratiseingaben für unsere Kundinnen und Kunden. Da diese Aktionen sehr beliebt sind, stellen wir eine bestimmte Menge an Artikeln zur Verfügung.
In den Teilnahmebedingungen weisen wir ausdrücklich darauf hin:
Die Aktion gilt nur, solange der Vorrat reicht.
Wir haben leider keine anderen Möglichkeiten, dir eines der Handtücher zu sichern.
Liebe Grüße, Alex
2
von
vor 2 Tagen
Das gleiche Problem habe ich auch, heute den Handtuch QR Code bekommen, in der App im Telekom Laden verfügbar, hingefahren und es war schon wieder nicht verfügbar. Das gleiche wie vor einem Monat mit den Ankerkraut Gewürzen. Laut Telekommitarbeiter ist der Bestand den die in die Filialien bekommen auch sehr gering. Nun habe ich die Frage, warum werden den noch QR Code vergeben, wenn ich nun im drei Filialen in meiner Nähe angerufen habe und keiner, trotz App Verfügbarkeit, mehr Handtücher hat. Irgendwie halte ich das schon für eine Masche.
0
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @voltmannmichael,
danke für deinen Beitrag samt offenem Feedback hier.
Ich habe gesehen, dass mein Kollege Alexander bereits darauf geantwortet hatte.
Die Handtücher sind sehr begehrt. Deine Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen.
Die Aktion läuft noch bis zim 15. August 2026. Ich drücke beide Daumen, ass du doch noch ein Sommer-Geschenk erwischst.
Grüße
Kathrin
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Guten Abend @voltmannmichael,
danke für deinen Beitrag samt offenem Feedback hier.
Ich habe gesehen, dass mein Kollege Alexander bereits darauf geantwortet hatte.
Die Handtücher sind sehr begehrt. Deine Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen.
Die Aktion läuft noch bis zim 15. August 2026. Ich drücke beide Daumen, dass du doch noch ein Sommer-Geschenk erwischst.
Grüße
Kathrin
Hinweis:
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3
von
vor einem Tag
Hallo,
erst einmal Danke für die schnelle Rückantwort, leider sind das alles nur für mich Standardantworten.
Wie schon geschrieben sind in allen drei T-Shops innerhalb von 25 km, trotz Verfügbarkeit, keine Handtücher mehr verfügbar.
Einen bin ich persönlich angefahren und zwei haben mir telefonisch die Auskunft gegeben. Wie kommen Sie denn darauf, das ich dann noch welche bekomme?
Ausserdem ist es ja schon dreimal passiert, das ich ein QR Code für eine Aktion bekommen habe, jedoch in den drei Filialen nichts mehr verfügbar ist.
Ich habe heute auch mal versucht, an Ihre Firma eine Beschwerde Email zu schreiben, das ist ja gar nicht möglich?
Einen Kontaktformular für Lob ist vorhanden, in deren Kontaktformular eine Beschwerde nicht bearbeitet wird.
Ich bin eigentlich immer zufrieden mit der Telekom gewesen, aber dieser Service macht mich schon nachdenklich.
Ich werde die Magenta App wieder deinstallieren, da diese keine Mehrwert für mich bringt.
Vielleicht sollte man sich überlegen, nur die Anzahl an QR Code zu vergeben, wie Artikel in den Shops verfügbar sind.
Viele Grüße
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von
vor einem Tag
Ich habe heute auch mal versucht, an Ihre Firma eine Beschwerde Email zu schreiben, das ist ja gar nicht möglich
Hallo,
erst einmal Danke für die schnelle Rückantwort, leider sind das alles nur für mich Standardantworten.
Wie schon geschrieben sind in allen drei T-Shops innerhalb von 25 km, trotz Verfügbarkeit, keine Handtücher mehr verfügbar.
Einen bin ich persönlich angefahren und zwei haben mir telefonisch die Auskunft gegeben. Wie kommen Sie denn darauf, das ich dann noch welche bekomme?
Ausserdem ist es ja schon dreimal passiert, das ich ein QR Code für eine Aktion bekommen habe, jedoch in den drei Filialen nichts mehr verfügbar ist.
Ich habe heute auch mal versucht, an Ihre Firma eine Beschwerde Email zu schreiben, das ist ja gar nicht möglich?
Einen Kontaktformular für Lob ist vorhanden, in deren Kontaktformular eine Beschwerde nicht bearbeitet wird.
Ich bin eigentlich immer zufrieden mit der Telekom gewesen, aber dieser Service macht mich schon nachdenklich.
Ich werde die Magenta App wieder deinstallieren, da diese keine Mehrwert für mich bringt.
Vielleicht sollte man sich überlegen, nur die Anzahl an QR Code zu vergeben, wie Artikel in den Shops verfügbar sind.
Viele Grüße
@voltmannmichael
Mail ist schon lange passe
Schau mal
www.telekom.de/Beschwerde
Gruß Waage1969
von
vor einem Tag
Vielleicht sollte man sich überlegen, nur die Anzahl an QR Code zu vergeben, wie Artikel in den Shops verfügbar sind.
Hallo,
erst einmal Danke für die schnelle Rückantwort, leider sind das alles nur für mich Standardantworten.
Wie schon geschrieben sind in allen drei T-Shops innerhalb von 25 km, trotz Verfügbarkeit, keine Handtücher mehr verfügbar.
Einen bin ich persönlich angefahren und zwei haben mir telefonisch die Auskunft gegeben. Wie kommen Sie denn darauf, das ich dann noch welche bekomme?
Ausserdem ist es ja schon dreimal passiert, das ich ein QR Code für eine Aktion bekommen habe, jedoch in den drei Filialen nichts mehr verfügbar ist.
Ich habe heute auch mal versucht, an Ihre Firma eine Beschwerde Email zu schreiben, das ist ja gar nicht möglich?
Einen Kontaktformular für Lob ist vorhanden, in deren Kontaktformular eine Beschwerde nicht bearbeitet wird.
Ich bin eigentlich immer zufrieden mit der Telekom gewesen, aber dieser Service macht mich schon nachdenklich.
Ich werde die Magenta App wieder deinstallieren, da diese keine Mehrwert für mich bringt.
Vielleicht sollte man sich überlegen, nur die Anzahl an QR Code zu vergeben, wie Artikel in den Shops verfügbar sind.
Viele Grüße
@voltmannmichael
Ich VERMUTE, dass die Telekom genau das gemacht hat.
Wenn ich den letzten noch nicht genutzten Code habe und das letzte verfügbare Badetuch ist z.B. in Kiel - dann werde ich sicher eins nicht machen: wegen dem letzten verfügbaren Badetuch von München nach Kiel fahren.
Was - gar keine Frage - ärgerlich ist: wenn die App einen in einen Shop lockt weil vorgeblich dort die Ware noch vorhanden sei.
Da muss die Telekom dringend dran arbeiten, dass zumindest mal die Info korrekt angegeben ist.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von