Gelöst
Oberleitung / Gefahrenbaum
vor 6 Jahren
Hallo,
ich habe gestern als Nichtkunde der Telekom eine Störung aufgegeben, da eine oberirdische Leitung über über Grundstück geht und wir zwei Gefahrenbäume entdeckt haben, die gefällt werden müssen.
Dafür müssen aber die Leitungen der Telekom bzw. des Netzanbieters abgehängt werden.
Schließlich bekam ich heute eine Klarmeldung per SMS zu meiner Störung 259xxxxxx.
Die Leitung hängt komischerweise immer noch.
Schließlich teilte ich heute diesen Umstand dem Kundencenter unter 08003301000 mit.
Die Dame interessierte sich jedoch gefühlt gar nicht für mein Anliegen, notierte sich in 20Sekunden angeblich meine komplette Adresse, Telefonnummer und wollte zudem die Störungsnummer nicht wissen.
Mit den Worten:"Ein Techniker wird sich bei Ihnen melden" wurde das Gespräch beendet. Seit dem warte ich.
Ich habe das Gefühl, dass sich nichts ändert, die zwei Bäume irgendwann fallen und dann die Nachbarn kein Telefon mehr haben (es ist eine weiterführende Leitung, die ich selbst nicht nutze).
Eigentlich müsste ich als Nichtnutzer der Leitung ja abwarten, aber das entspricht nicht meiner persönlichen Einstellung!
An wen kann ich mich wenden, um gerade dieses abzuwenden?
Leider ist mein vorhandener Eindruck zur T. durch diese Aktionen nicht besser geworden, schade eigentlich.
Vielen Dank vorab für die Antworten!
VG
Bernhard Hagena
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
766
0
19
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
383
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Aktuelle Telekom Angebote für Mobilfunk (5G/LTE), Festnetz und Internet, TV & mehr.
vor 6 Jahren
Keine Ahnung, ob sich das mittlerweile geändert hat.
Hinterlege daher im Profil mal deine Rückrufnummer, damit dich das Team erreichen kann.
0
0
vor 6 Jahren
ich springe hier kurzerhand mit der richtigen Kontaktstelle zur Seite.
Bei dieser Art Anliegen ist unser Bauherrenservice https://www.telekom.de/hilfe/bauherren?wt_mc=alias_9998_umzug/bauherren&samChecked=true gefragt.
Unsere Kollegen erreichen Sie telefonisch unter der 0800 330 1903
Viele Grüße
Marcel M.
0
1
von
vor 6 Jahren
Hallo,
genau an diese Nummer wurde ich gestern von der - 1000 verwiesen.
Von der - 1903 hat man mich an einen "Service" weitergeleitet, der mir dann die Ticket-Nummer gegeben hat.
Eine zusagte Bestätigung-SMS habe ich nicht bekommen, sondern nur die o. a. Erledigungs-sms.
Ich benötige einen persönlichen Kontakt, alles andere ist vergebens.
Leider spricht der Service nicht für sich, ich warte immer noch auf einen Rückruf!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
......oberirdische Leitung über über Grundstück geht und wir zwei Gefahrenbäume entdeckt haben, die gefällt werden müssen.......
......oberirdische Leitung über über Grundstück geht und wir zwei Gefahrenbäume entdeckt haben, die gefällt werden müssen.......
Weil dir von heute auf morgen eingefallen ist, daß womöglich 2 Bäume für irgendwas im Weg stehen, hast du diese trotz fehlenden Stürmen o.ä. als "Gefahrenbäume" für eine Telekom-Freileitung auserkoren?!
Herzlichen Glückwunsch, ich klatsche ja fast Beifall!
Es ist Vogelbrutzeit. 🐣
Fälle deine Bäume im Herbst oder Winter, wenn die Schonzeit vorüber ist.
Von Oktober bis Februar hast du dazu Zeit.
Bis dahin solltest du, falls das Anliegen schriftlich und mit Fristsetzung erfolgt ist, zur Lösung gekommen sein.
3
von
vor 6 Jahren
@ellbogen Du scheinst ja das Thema nicht verstanden zu haben. 6, setzen!
Trotzdem will ich kurz auf Deinen Kommentar eingehen.
Manche Menschen haben, so wie ich, ein großes Grundstück mit vielen Bäumen, das nennt man Wald. Da ich nicht täglich jeden einzelnen Baum auf Gesundheit prüfe, sind mir bei einem zufälligen Rundgang die beiden, am Stamm angegriffenen Bäume aufgefallen. Als Waldbesitzer ist mir auch die Brutzeit bekannt. Diese spielt jedoch für "Gefahrenbäume" keine Rolle. Die Einstufung als solche erfolgte durch einen Fachbetrieb für Forstwirtschaft.
Natürlich bin ich auch selbst bereit, diese Bäume fällen zu lassen. Wie bereits geschrieben, müssen dafür jedoch die Leitungen abgehängt werden.
Aber darum geht es hier nicht.
Sondern:
Ich teilte der Telekom diesen Umstand mit. Ein Tag später ist lt. SMS die Störung "Abhängen der Leitung" beseitigt, ohne dass etwas passiert ist.
Dieses teile ich wiederum telefonisch mit. Seit dem passiert wieder nichts.
Diese Art eine Lösung herbeizuführen ist nicht kundenfreundlich und sollte definitiv verbessert werden. Darum geht es.
Selbstverständlich bin ich nach wie vor noch an einer Beseitigung der Störung interessiert, sehe aber auch keinen Ansatz mehr für mich, diese aktiv zu unterstützen.
Deshalb bat ich hier um Hilfe bzw. weitere Kontaktmöglichkeiten.
Belehrungen über bestehende Verbote Bäume zu fällen sind da eher weniger konstruktiv.
von
vor 6 Jahren
Den die Antwort ist defintiv unbefriedigend, die da kam.
Zudem war sie auch falsch.
Das Bauherrenbüro kümmert sich ausschließlich um das Thema Erschließung von Gründstücken.
Aber nicht um Infrastruktur die irgendwo entlang läuft.
von
vor 6 Jahren
......... "Gefahrenbäume" keine Rolle. Die Einstufung als solche erfolgte durch einen Fachbetrieb für Forstwirtschaft......
......... "Gefahrenbäume" keine Rolle. Die Einstufung als solche erfolgte durch einen Fachbetrieb für Forstwirtschaft......
....auf jeden Fall schriftlich, bei Fällungen während der Schutzzeit .
In einem bewaldeten Garten hat auch die Stadt/Gemeine ihr OK dazu zu geben, ein "Fachbetrieb für Forstwirtschaft" kann hierzu lediglich eine unverbindliche Einschätzung abgeben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank, für deinen Beitrag.
Ich habe gerade eine Mail an die Fachabteilung fertig gemacht und warte auf die Rückmeldung der Kollegen.
Sobald ich die Antwort der Kollegen habe, werde ich dir diese hier mitteilen.
Sollten in der Zwischenzeit Fragen aufkommen, kannst du natürlich gerne Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
0
0
vor 6 Jahren
ich springe einmal für meinen Kollegen Finn ein, dieser ist leider ungeplant nicht im Dienst. Ich wollte einmal kurz nach dem Stand der Dinge fragen. Haben sich meine Kollegen die für die Oberirdischen Leitungen zuständig sind bereits bei Ihnen gemeldet? Sollte dies nicht der Fall sein, setze ich mich selbstverständlich erneut mit diesen in Verbindung.
Viele Grüße
Heike B.
0
1
von
vor 6 Jahren
Hallo,
leider hat sich noch keiner bei mir gemeldet. Ich war kurz davor nachzufragen, mit welchem Zeitfenster ich zu rechnen habe!
Wäre nett, wenn Sie etwas bewegen könnten.
Vielen Dank!
Viele Grüße
Bernhard Hagena
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe direkt die Kollegen nochmals angeschrieben und gebeten sich der Sache anzunehmen. Ich habe diesen auch Ihre Kontaktdaten mitgeteilt, damit direkt ein Termin mit Ihnen abgestimmt werden kann.
Viele Grüße
Heike B.
0
0
vor 6 Jahren
ich wollte einmal nachfragen, ob sich meine Kollegen bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben um einen Termin zu vereinbaren.
Laut der Rückmeldung die ich erhalten habe, sollt dies in die Wege geleitet werden.
Viele Grüße
Heike B.
0
4
von
vor 6 Jahren
Hat sich denn nun endlich jemand bei dir gemeldet?
Greetz
Stefan D.
0
von
vor 6 Jahren
NEIN!
Ich werde am Montag den Stromnetzbetreiber, der ebenfalls von den Bäumen betroffen ist, über diesen Umstand informieren.
Vielleicht hilft das ja.
Kundenservice geht anders!!!
0
von
vor 6 Jahren
Hallo @Stefan D. ,
ja, die Leitung wurde abgehängt. Nun kann es endlich losgehen.
Danke an alle, die unterstützt haben.
Gruß
Bernhard Hagena
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
das ist in der Tat nicht die Rückmeldung auf die ich von Ihnen gehofft hatte. Ich habe selbstverständlich nochmals meine Kollegen kontaktiert, mit der Bitte umgehend einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren.
Viele Grüße
Heike B.
0
0
vor 6 Jahren
ich kann gut verstehen, das Sie sauer sind. Ich habe nun nochmals die zuständigen Kollegen angeschrieben, damit diese sich endlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Viele Grüße
Heike B.
0
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
wir haben soeben die Nachricht erhalten, dass die Leitung gestern abgehängt wurde.
Grüße Detlev K.
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von