Schäden nach Glasfaserinstallation – keine Rückmeldung seit März 2026
vor 3 Monaten
Ich schreibe hier als letzten Versuch, weil ich seit längerer Zeit versuche, von Telekom eine Rückmeldung oder Lösung für Schäden zu erhalten, die während unserer Glasfaserinstallation entstanden sind. Bisher wurde das Problem jedoch nicht ordnungsgemäß bearbeitet.
Es geht um zwei separate Schadensfälle.
1. Beschädigung der Heizungsleitung und möglicher Wasserschaden an der Wand
Im März 2026 wurde während der Glasfaser-Installationsarbeiten zunächst unsere Heizungsleitung durch die Installationsfirma beschädigt. Dadurch lief etwa 8 Minuten lang Wasser in unsere Wand, bevor der Monteur erkannt hat, was passiert war. In der Folge hatten wir ungefähr 24 Stunden lang keine Heizung.
Ein Klempner/Sanitärtechniker kam und reparierte die Leitung. Innerhalb der nächsten 2–3 Tage kam außerdem ein Maler und strich die betroffene Wand im Eingangsbereich. Wir machen uns jedoch weiterhin Sorgen, dass das Wasser, das in die Wand gelaufen ist, später Probleme verursachen könnte. Der Maler hat lediglich den gesamten betroffenen Bereich überstrichen, also dort, wo das Wasser ausgelaufen war und wo Flecken sichtbar waren.
Wir möchten daher, dass Telekom fachgerecht prüfen lässt, ob noch ein bestehender oder möglicher Wasserschaden in der Wand vorhanden ist, anstatt den Fall als erledigt zu betrachten, nur weil die Wand überstrichen wurde.
2. Beschädigte Fliesen und Bohrlöcher
Der zweite Schaden entstand beim Bohren vom Eingangsbereich in den Keller. Dabei hat die Installationsfirma unsere Bodenfliesen beschädigt und Löcher verursacht.
Statt dies fachgerecht zu reparieren, wurden die beschädigten Fliesen und Löcher in einem sehr schlechten Zustand hinterlassen. In die Löcher wurde weißes Silikon eingebracht, was zwischen den Fliesen sehr unschön aussieht und eindeutig keine fachgerechte Reparatur darstellt.
Zu diesem Schaden haben wir bei Telekom eine Beschwerde eingereicht und darum gebeten, dass ein Fliesenfachmann geschickt wird, um die beschädigten Fliesen entweder zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher fachgerecht zu beheben.
Alle Details und Fotos zu diesen Problemen wurden Ende März 2026 über das offizielle Telekom-Beschwerde-/Kontaktformular eingereicht. Am nächsten Tag erhielten wir einen Anruf, dass jemand vorbeikommen werde. Seitdem ist jedoch nichts passiert.
Einige Wochen später haben wir Telekom über den WhatsApp-Kanal kontaktiert und mussten das Problem erneut erklären sowie die Fotos erneut senden. Später erhielten wir erneut eine E-Mail mit der Aufforderung, Fotos einzureichen. Als wir auf diese E-Mail antworten wollten, war dies jedoch nicht möglich. Vor Kurzem haben wir erneut den WhatsApp-Kanal kontaktiert und dort wurde uns gesagt, dass man dort nur DSL-Themen bearbeite und keine Glasfaserfälle.
Das ist inzwischen äußerst frustrierend. Der Telekom-Support scheint nicht zu wissen, wie solche Schadensmeldungen nachverfolgt, aktualisiert oder korrekt weitergeleitet werden können. Wir haben den richtigen Prozess eingehalten, das Kontaktformular ausgefüllt und alle Fotos sowie Details mehrfach bereitgestellt.
Ich schreibe daher hier als letzten Versuch, um eine klare Rückmeldung und eine ordnungsgemäße Lösung für folgende Punkte zu erhalten:
- Fachgerechte Prüfung der Wand auf mögliche verbleibende Wasserschäden nach der beschädigten Heizungsleitung.
- Entsendung eines Fliesenfachmanns, um die beschädigten Fliesen fachgerecht zu reparieren oder auszutauschen und die Löcher ordnungsgemäß zu schließen.
Bitte leiten Sie diesen Fall an die zuständige Abteilung weiter und teilen Sie uns den aktuellen Bearbeitungsstand mit, einschließlich der entsprechenden Vorgangsnummer/Ticketnummer sowie eines voraussichtlichen Zeitplans für die nächsten Schritte.
Wir würden diese Angelegenheit sehr gerne direkt mit Telekom klären und eine weitere Eskalation vermeiden. Nach mehreren Monaten ohne eine klare Rückmeldung benötigen wir jedoch nun eine verbindliche Antwort und einen konkreten weiteren Ablauf.
Hinweis:
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vor 3 Monaten
@Drsfi
die Teamies werden sich sicherlich baldmöglichst dazu melden.
Was ich im Ablauf nicht ganz verstehe:
Was bitte soll dann dort noch gemacht werden?
Gibt es Probleme, Druckverlust, neue Wasserränder oder was?
Viel Erfolg 👍
Gruß
Waage1969
42
von
vor 3 Stunden
@Lin J. @Timur K. @Alexander M. @Diandra @Dorothea T. @Jonas Bl. @Johannes P.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Allerdings möchte ich Sie nochmals ausdrücklich um einen konkreten Zeitplan bitten, wann der Schaden begutachtet und anschließend behoben wird. Der Schaden ist bereits im März 2026 entstanden, und ich kann inzwischen nur schwer nachvollziehen, warum bis heute noch niemand vor Ort war, um die beschädigten Fliesen überhaupt zu begutachten – geschweige denn, die Reparatur durchzuführen.
Ich möchte Sie daher bitten, intern auch einmal zu prüfen, ob es wirklich der richtige Umgang mit meinem Anliegen ist, mir im Abstand von zwei Wochen lediglich mitzuteilen, dass sich der Vorgang weiterhin in Bearbeitung befindet. Aus meiner Sicht sollte zu einem guten Kundenservice gehören, dass nach einer derart langen Zeit konkrete nächste Schritte benannt und verlässliche Termine oder zumindest realistische Zeitfenster genannt werden.
Meine Geduld ist inzwischen nahezu erschöpft.
Unabhängig von der noch ausstehenden Reparatur möchte ich außerdem wissen, welche Möglichkeiten ich habe, meinen Glasfaseranschluss bei der Telekom zu kündigen. Aufgrund des bisherigen Umgangs mit meinem Anliegen ziehe ich ernsthaft in Betracht, zu Vodafone oder einem anderen Internetanbieter zu wechseln. Bitte teilen Sie mir daher auch mit, welche Kündigungsmöglichkeiten und Kündigungsfristen in meinem Fall gelten.
Ich bitte Sie daher um eine konkrete Rückmeldung zu folgenden Punkten:
Zusätzlich habe ich diesem Schreiben mehrere Fotos der Schäden beigefügt, die im Zusammenhang mit den Arbeiten Ihres Auftragnehmers an unserem Haus entstanden sind. Neben den beschädigten Fliesen zeigen die Fotos auch Schäden beziehungsweise Spuren an Wand und Decke. Dort sind deutlich Wasserflecken zu erkennen, nachdem Wasser in die Wand beziehungsweise Decke eingedrungen ist.
Die betroffenen Stellen wurden zwar überstrichen, allerdings wissen wir nicht, ob sich im Inneren der Wand oder Decke weiterhin Feuchtigkeit befindet. Die beschädigte Leitung wurde zwar repariert, unser Wohnzimmer wurde jedoch mit sichtbaren Reparatur- und Schadensspuren zurückgelassen.
Wir sind bereits bereit, einen Teil dieser Beeinträchtigungen hinzunehmen, obwohl sie durch den von Ihnen beauftragten Auftragnehmer verursacht wurden. Bei den beschädigten Fliesen besteht für uns jedoch kein weiterer Spielraum: Diese müssen durch die Telekom beziehungsweise auf deren Veranlassung ordnungsgemäß instand gesetzt werden. Ebenso müssen die betroffenen Bereiche an Wand und Decke fachgerecht überprüft werden, um sicherzustellen, dass keine Restfeuchtigkeit oder verdeckten Folgeschäden vorhanden sind.
Sollte weiterhin keine angemessene Lösung erfolgen, werden wir unsere Ansprüche erforderlichenfalls auch rechtlich durchsetzen. Eine entsprechende Rechtsschutzversicherung ist vorhanden.
Ich bitte daher um eine verbindliche und konkrete Antwort und nicht lediglich um den Hinweis, dass sich der Vorgang weiterhin in Bearbeitung befindet.
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0
von
vor 3 Stunden
Abschließend möchte ich nochmals betonen, dass nach mehreren Monaten aus meiner Sicht jedes zumutbare Maß an Geduld überschritten ist. Weitere Statusmeldungen ohne konkreten Fortschritt sind nicht mehr ausreichend. Ich erwarte, dass die Telekom die durch ihren Auftragnehmer verursachten Schäden nun verbindlich behebt und die betroffenen Wand- und Deckenbereiche fachgerecht prüfen lässt.
0
von
vor 2 Minuten
Hallo @Drsfi,
ich verstehe sehr gut, dass die Situation ärgerlich für Dich ist. Wir haben das Anliegen gestern erneut an eine höhere Instanz weitergegeben und warten aktuell auf eine Rückmeldung.
Nach jetzigem Stand ist der Vertrag zum Ende der Vertragslaufzeit kündbar.
Bitte hab noch etwas Geduld, bis uns die Antwort vorliegt. Wir halten Dich natürlich auf dem Laufenden. 😊
Gruß Stephie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Drsfi
ich kann Deinen Frust verstehen und leite das mal an das Team weiter.
Gruss -LERNI-
EDIT: Hat @Waage1969 ja schon gemacht, dann kann ich es mir sparen😉
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vor 3 Monaten
@Lerni @Waage1969
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
In dem Unternehmen gibt es weder Fliesenleger, noch Sachverständige für Bautrocknung.
Die Telekom Deutschland ist ein Telekommunikationsunternehmen.
Wenn die Fliesen beschädigt sind, dann muss das eine Fliesenlegerfirma reparieren.
Um den Rest kümmert sich dann die Schadensabteilung der Versicherung.
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von
vor 3 Monaten
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
@Lerni @Waage1969
Jetzt mal ernsthaft, was soll denn die Telekom da machen?
In dem Unternehmen gibt es weder Fliesenleger, noch Sachverständige für Bautrocknung.
Die Telekom Deutschland ist ein Telekommunikationsunternehmen.
Wenn die Fliesen beschädigt sind, dann muss das eine Fliesenlegerfirma reparieren.
Um den Rest kümmert sich dann die Schadensabteilung der Versicherung.
@Hubert Eder
lediglich für den Schaden einstehen und oder den SUB zur Verantwortung ziehen.
Gruß
Waage1969
von
vor 3 Monaten
Die Telekom wird ohnehin keine Kostenübernahme bestätigen, weil sie dafür Rahmenverträge mit den Versicherungen hat, die sich um die Schadensfälle kümmern.
Wenn das der TE macht, bleibt er evtl. auf der Rechnung sitzen, wenn er von der Telekom keine Kostenübernahme bestätigt bekommt.
@Lerni
Die Telekom wird ohnehin keine Kostenübernahme bestätigen, weil sie dafür Rahmenverträge mit den Versicherungen hat, die sich um die Schadensfälle kümmern.
Aber an wen soll sich der TE denn wenden, wenn nicht an die Telekom? Diese ist der Vertragspartner und muss daher das mit den SUB's klären.
Ehrlich, ich würde es genau so angehen, jedoch keine 3 Monate warten.
Gruss -LERNI-
von
vor 3 Monaten
Theoretisch Baugutachten erstellen lassen,
Wenn er Mängel findet einreichen, wenn er keine findet muss man den Gutachter selbst bezahlen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Drsfi auch wenn du es schon mehrfach gemacht hast, könntest du schnell mal Bilder von den Fliesen posten, die dürften ja online vorliegen und ist bestimmt kein großer Aufwand.
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Uneingeloggter Nutzer
von