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vor 11 Jahren
So, ich nehm mal exemplarisch den 1. Beirag indem es um den Wechsel von Bornet zur Telekom ging. Die Telekom hat angeführt das Bornet den Wechsel aufgrund eines falsch überlieferten Portierungsauftrages verbaselt hat, Bornet sagt nene,alles richtig bei uns die Telekom hat Schuld. Kommentar von WISO : Unsere Recherchen(?!) haben ergeben die Telekom war schuld. Klasse, sehr informatives und plastisches Ergebniss.
Weiterhin wurde bemängelt das der Kunde anschliessend den Telekom-Tarif gekündigt hat und bei Vodafone eine Portierung der Rufnummer nach mehr als 1/4 Jahr beauftragt hat,welchen die Telekom abgelehnt hat. Ist ja auch logisch, der Wechselauftrag lag ja nach wie vor bei der Telekom,nur weil Vodafone jetzt anklopft und sagt gib uns, löst die Telekom einen Wechselauftrag einfach auf... /Ironie off.
Gott,ich könnte noch zu fast jedem der Beiträge meine 2 Cents geben, aber ich möchte gerne noch ein Feierabend Bier trinken im Garten. daher überlasse ich das Feld jetzt mal euch.
Summa sumarum : Sehr unvoreingenommene objektive Berichterstattung vom ZDF... NOT.
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von
vor 11 Jahren
Gott werf Hirn vom Himmel.
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von
vor 11 Jahren
Meine Meinung: Schlechter Kundenservice. Wenn die Kunden die richtigen Auskünfte / Hilfe erhalten hätten, wären die Probleme viel früher gelöst worden.
Im Beispiel der Friseurin: Sie zahlt 180€ für Technikereinsätze und hat eine dermaßen grausame Verkabelung? Und Schuld sei ein eigener Router, obwohl da ein Speedport steht den die Techniker mit Sicherheit auch zu Gesicht bekommen haben?
Und beim Wechsel von Bornet zur Telekom: Warum konnte die Telekom den Anschluss und die Rufnummer innerhalb von 2 Tagen schalten, nachdem sich die Bundesnetzagentur eingeschaltet hat? Vorher hat da monatelang kein Weg reingeführt.
Weiterer Fall: Warum wird dem Kunden von der Telekom erzählt ,daß für Internet ein ISDN-Adapter notwendig wäre? Kunden ohne technisches Verständnis verlassen sich natürlich auf diese Aussage. Der Anbieter sollte es schließlich besser wissen.
Und technisches Verständnis ist auch bei DSL keine Grundvoraussetzung. Mein Auto will ich schließlich auch nur fahren. Wenn was ist, gibt es die Werkstatt.
Was mich allerdings am meisten stört, ist die Unfähigkeit der Telekom einen Fehler einzugestehen, wie man aus den Stellungnahmen erkennen kann. Ohne Einsicht wird sich wohl nie etwas ändern.
von
vor 11 Jahren
Dass unser öffentlich-(un)rechtliches Zwangs-Pay-TV viel Unsinn verzapft, kann nicht darüber hinwegtäuschen, dass auch die Anbieter haarsträubende Fehler machen. Das Beispiel der Friseurin ist doch wirklich zum Haareraufen. Wie unfähig müssen diese drei Techniker sein, dass keiner von ihnen den letztendlich trivalen Fehler zu finden vermochte?
Da halte ich's mit Einstein: Es gibt wohl nur zwei unbegrenzte Dinge: die menschliche Dummheit und das Universum. Nur bei letzterem können wir uns noch nicht ganz sicher sein.
Mein Fazit:
Es gibt keine guten Anbieter. Man muss sich auf die Suche nach dem am wenigsten schlechten machen.
vor 11 Jahren
2 Dinge, die mich zum Schmunzeln und gleichzeitig zum Kopfschütteln gebracht haben (auch weil sie nicht in der Reportage gleich aufgeklärt wurden):
* das ein fehlender ISDN-Adapter auch schuld sein soll am Nichtfunktionieren des DSL
* das bei einer 50.000er Leitung und Internet-Speedtest (!) über WLAN am Tablet (!!) "nur" 35.000 ankommen
Guter Journalismus sieht anders aus...
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von
vor 11 Jahren
And Now for Something Completely Different:
The Woz hat gestern seinen 65sten Geburtstag gefeiert.
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von
vor 11 Jahren
Da schulde ich Dir nichts. 100 % Fehlerfreiheit und Zuverlässigkeit erwarte ich in keinem Techniksegment. Das bringt nicht mal die NASA.
Deine 5 % Fehlerquote waren mir aber einfach zu hoch. Das hat mich dann auch provoziert.
Cool bleiben. Vielleicht hast Du Dich ja einfach nur vertippt und meintest %o oder %oo. Dann kommen wir uns doch gleich näher.
Die Mitbewerber sind mir wurscht, auch, wie Du die schreibst.
VG kws
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von
vor 11 Jahren
Das Problem sind nicht unbedingt die Störungen selbst, sondern wann / wie (und ob überhaupt) sie behoben werden. Wenn Ihnen gleich ordentlich geholfen worden wäre, hätten es die Kunden gar nicht ins Fernsehen geschafft.