Der Servicefall Bushido
vor 10 Jahren
Hallo, viele von euch haben's mitbekommen: Am 28. Mai 2016 hat der Rapper Bushido ein Video auf Facebook veröffentlicht. Darin sprach er über Probleme, die es mit seinem neuen Anschluss bei uns gab.
Wir waren da am Anfang nicht gut unterwegs, weil wir nicht schnell genug reagiert haben (oder anders ausgedrückt, er hat keine Vorzugsbehandlung bekommen...). Als wir dann bei ihm waren, mussten wir feststellen, dass die Telefonanschlüsse von seiner Baufirma aus der Wand gerissen waren. Das hat's nochmal verzögert.
Weil einige von euch danach gefragt haben, was an der Sache „dran war“ und wie sie weiterging: Läuft mittlerweile alles!
Wie gesagt: Nicht optimal bei uns gelaufen, rechtfertigt das eine so derbe Ansage? Wir meinen nein, aber wir nehmen's sportlich.
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vor 10 Jahren
Irgendwie ist es schon unfair, wenn man als Promi eine Vorzugsbehandlung bekommt. Man ist doch auch nur ein normaler Kunde?!
Naja... manche Menschen haben was gegen die Telekom… aber bei einer Festnetzleitung ist man fast immer bei der Telekom, auch wenn man einen Vertrag von einem anderen Anbieter hat?
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vor 10 Jahren
Solche Typen sind für mich kein Service Fall sondern eher einer zum Vergessen .Einer der im Blickpunkt steht sollte sich auch so verhalten & Vorbild sein.Wer das nicht kann wird bei mir ,,gestrichen ''
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vor 10 Jahren
Ich bin durchaus fasziniert wie dieses Thema diskutiert wird - relativ einseitig meines Empfinden nach. Das hier ein Blog aufgemacht wird finde ich insoweit sinnvoll als dass ich dennoch gerne auf die Probleme der Telekom verweisen möchte.
Unabhängig vom Fall Bushido, finde ich persönlich den Service der Deutschen Telekom mehr als fragwürdig. Siehe hierzu auch mein Post in "Telekom Hilft" (https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Versuche-seit-Januar-2016-irgend-einen-Anschluss-bereitgestellt/m-p/1923174#M601652)
Die Praktiken die ich nun bei der Telekom erlebt habe (A gibts B, B gibts C, C gibts A, .....) zeigen das die Prozesse ernsthaft zu überdenken sind.
Sie sind
....nicht zielführend.
... effizient (auch für die Telekom selbst).
... nicht kundenfreundlich.
Als Kunde fühle ich mich ernsthaft hoffnungslos. Leider konnte ich bis auf Einzelne wenig Kompetenz und Eigeninitiative feststellen. Die Mitarbeiter befolgen brav Prozesse - auch wenn sie in meinem Fall seit 5 Monaten sich im Kreis drehen.
Zum Fall Bushido: Ohne mehr Details zu geben sondern nur dem Beisatz "dass die Telefonanschlüsse von seiner Baufirma aus der Wand gerissen waren" habt ihr relativ sallop den Schwarzen Peter von euch geschoben. Was war den euer "Beitrag" (oder eben fehlende Beitrag) der zu diesem Problem geführt hat?
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vor 10 Jahren
Ich habe das auch nur mitgekriegt, weil große Medienpräsenz. So ist das halt in Kleinmachnow, verstehe gar nicht die Aufregung :).
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vor 10 Jahren
@LSM_DTI die Mitarbeiter an Hotlines sind manchmal nicht so kompetent… aber es gibt auch kompetente. Im Shop in meiner Nähe sind die Mitarbeiter nicht wirklich über "for Friends Festnetz" informiert, ist aber irgendwie verständlich, wenn man nicht häufig damit zutun hat. Und die meisten Probleme werden gelöst. Service der Telekom empfinde ich als gut, vor allem hier im Forum. Ich bin zufrieden.
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