Neues Jahr, neue Pläne!
vor 5 Jahren
Neues Jahr, neue Pläne! Viele kennen das: Auch individuell denkt man über das letzte und das neue Jahr nach. Was war gut? Und was nehme ich mir für dieses Jahr vor? In diesem Blog teilen wir mit euch unsere Ideen für die Weiterentwicklung der Community im Jahr 2021.
Aber bevor wir nach vorne schauen, zuerst einmal ein Rückblick auf die Highlights aus 2020.
Performance der Community
Letztes Jahr war die Performance der Community unser größter Fokus bei der Weiterentwicklung der Community. Vor allem sehr aktive Community-Mitglieder mit sehr vielen Abos haben die Community nicht so schnell und "fluffig" erlebt, wie es ihren und unseren Vorstellungen entspricht. Wenn das Aufrufen von Seiten oder Absenden von Beiträgen nicht so richtig flutscht, macht die Community einfach nicht so viel Spaß. Es kann sehr frustrierend sein, wenn es mal gut läuft und im nächsten Moment gibt es wieder Hänger. So als ob Sand im Getriebe ist. Das wollten wir endlich ein für alle Mal lösen. Gemeinsam mit dem Dienstleister unserer Community-Software haben wir Anfang 2020 ein ausführliches Performance-Audit unserer Community durchgeführt. Das Ziel: Die Ursachen für die schwankende Performance zu finden und diese direkt an der Wurzel zu beheben. Im Laufe des Jahres haben wir an vielen Stellen in der Community geschraubt (häufig unter der Haube) und die Geschwindigkeit der Community-Software verbessert.
Neue Nachrichtenliste
Viel Aufwand und Liebe haben wir letztes Jahr auch eine neue Nachrichtenliste gesteckt. Auf der einen Seite war sie ein Baustein, um die Performance der Software zu optimieren. Auf der anderen Seite wollten wir in dem Zuge auch die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit in der Telekom hilft Community verbessern. Herausgekommen ist eine unter der Haube komplett überarbeitete Nachrichtenliste mit tollen neuen Funktionen. Das Highlight der neuen Nachrichtenliste ist der Filter: Damit können Themen nach Status (gelöst, ungelöst, unbeantwortet), nach Beitragstypen (Beiträge, Vorschläge, FAQ, Blogartikel) und nach Text gefiltert werden. Außerdem haben wir unsere Vorschläge-Boards mit der neuen Nachrichtenliste ausgestattet. Damit lassen sich nun auch Vorschläge sehr einfach filtern und sortieren. Das ist besonders hilfreich für unser Telekom hilft Labor.
Wer die Nachrichtenliste auch auf der Startseite haben möchte, der kann das für sein Profil unter "Einstellungen > Anzeige > Expertenansicht" aktivieren.
Neue Pagination
Wie kommt man nach Rom? Schritt für Schritt für Schritt! So oder so ähnlich hat das jeder von uns bestimmt schon mal gehört. Und wie kommt man in der Community von Seite 1 zu Seite 100 zu Seite 350? Genau: Seite für Seite für Seite! Aber von Seite zu Seite zu Seite blättern ist nicht so cool. Vor allem, wenn man sich durch hunderte Seiten klicken muss. Darum haben wir letztes Jahr unsere "Blätterfunktion" komplett überarbeitet. Jetzt habt ihr die Möglichkeit viele Seiten zu überspringen und mit nur wenigen Klicks oder Taps bei der gewünschten Seite anzukommen.
Glossar
Was ist ein VNK " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ VNK /ta-p/4662312#glossar" target="_blank"> VNK ? Oder ein APL " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ APL /ta-p/4399154#glossar" target="_blank"> APL ? Oder ein Signaturkabel " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Signaturkabel /ta-p/4566037#glossar" target="_blank"> Signaturkabel ? Ich verstehe nur Bahnhof. Jetzt nicht mehr: Denn unsere Community hat seit letztem Jahr ein eigenes Glossar. Immer wenn eine Abkürzung oder ein Begriff verwendet wird, für den es einen Glossar-Eintrag gibt, wird dieser Begriff gepunktet unterstrichen. Einfach mit der Maus über diesen Begriff fahren und voila, ihr bekommt ein kleines Tooltip mit einer kurzen Erklärung angezeigt:
Das Glossar wird von unseren fleißigen Mitgestalter*innen und Community Guides gepflegt.
Dark Mode
Vielfach von euch gewünscht, jetzt da: die dunkle Seite der Macht, ähm, nee, der Community. Damit wird die Community in einem dunklen Farbschema angezeigt. Wer mag, kann den Dark Mode in seinem Profil unter "Einstellungen > Anzeige > Darkmode (Beta)" aktivieren. Er befindet sich zurzeit noch in der Beta-Phase und steht aktuell nur in der Privatkunden-Community zur Verfügung. Der Dark Mode hat noch so seine Ecken und Kanten, kann aber insgesamt schon ziemlich gut in der Praxis eingesetzt werden. Feedback, an welchen Stellen der Dark Mode noch nicht so rund ist, ist in diesem Thema sehr gerne willkommen: Testet den Darkmode BETA in der Privatkunden-Community!
Jede Menge weiterer kleinerer Verbesserungen
Neben den oben genannten größeren Themen haben wir natürlich auch viele kleinere Verbesserungen vorgenommen. Beispielsweise die Möglichkeit nicht nur zum Seitenanfang, sondern auch zum Seitenende zu springen. Oder optional die Kundendaten für eine schnellere Bearbeitung eurer Fragen direkt bei der Registrierung in eurem Profil zu hinterlegen. Oder der Zugriff auf beliebte Links direkt in eurem Benutzermenü. Oder... Wir haben auch viel aufgeräumt und "gefegt": Denn wo gehobelt wird, da fallen auch Späne. Und so haben wir im Laufe des Jahres viele kleinere und größere Fehler behoben.
Wie geht es weiter?
Auch dieses Jahr werden wir keine Däumchen drehen. Wir haben uns einiges vorgenommen, um die Community noch besser zu machen. Neben den üblichen Aufräumarbeiten (Bugfixing), werden wir auch dieses Jahr weiter an der Performance der Community schrauben.
Außerdem haben wir weitere Verbesserungen in der Bedienung der Community geplant, z.B. die Möglichkeit in Foren-Beiträgen direkt auf der Seite zu antworten (auf Englisch inline replies genannt).
Sehr lange Zitate werden wir in Zukunft in der Darstellung begrenzen. Aber keine Sorge: Der Inhalt geht nicht verloren. Das Zitat kann jederzeit aufgeklappt werden. Das wird in längeren Themen mit vielen längeren Zitaten die Übersichtlichkeit verbessern, besonders auf mobilen Geräten.
Zusätzlich werden wir es euch einfacher machen, Teilzitate zu verwenden. Bisher müsst ihr auf einen Beitrag antworten, diesen als Zitat einfügen und dann die Teile entfernen, die ihr nicht zitieren möchtet. Gerade auf mobilen Geräten ziemlich aufwendig. In Zukunft könnt ihr einen Teil eines Beitrags auswählen und diesen direkt zitieren.
Wir planen auch weitere Verbesserungen an der Seitennavigation (Pagination).
Wir haben uns auch die komplette Überarbeitung des Community-Messengers (Private Nachrichten) und die Einführung von Produkterwähnungen vorgenommen. Produkterwähnungen funktionieren ähnlich wie die Erwähnungen von Community-Mitgliedern. Aber dazu bald in einem gesonderten Blog mehr.
Und zum Schluss noch ein Teaser auf zwei größere Themen, die wir zum Ende dieses Jahres angehen möchten: Eine bessere und native Integration der Community in die MeinMagenta App und einen "persönlichen" Willkommens-Butler (in Form eines Bots), der neue Mitglieder auf humorvolle Art und Weise in die Community einführt, ohne sie zu nerven.
Ihr seht: Wir haben einiges vor der Brust. Wir freuen uns, gemeinsam mit euch die Community weiterzuentwickeln und besser zu machen. Wenn ihr Ideen habt, teilt sie uns in den Vorschlägen zur Community mit. Stimmt auch über die dort eingestellten Ideen ab. Das hilft uns zu verstehen, was euch bewegt. Manchmal können wir bei unseren Plänen darauf Rücksicht nehmen und Dinge anders priorisieren.
Ein letzter Hinweis: Das sind unsere Pläne und Vorsätze für dieses Jahr. Manches davon ist bisher auch nur eine Idee und noch nicht komplett durchdacht. Manchmal stellen sich während einer Umsetzung Hindernisse heraus, die eine Umsetzung verzögern oder sogar nicht möglich machen. Und dann gibt es noch Ereignisse oder Anforderungen, die spontan auftreten können und es notwendig machen, unsere Pläne und Ziele anzupassen. Also nagelt uns nicht auf jedes einzelne Vorhaben fest. Das Jahr ist lang und es kann sich an den vorgestellten Themen auch was ändern.
13655
40
vor 5 Jahren
Mir ist grad noch was aufgefallen.
Seit wann sind denn die zuletzt geposteten Bilder nicht mehr in den Foren zu sehen?
Im unteren Teil der Seiten wurden doch immer im entsprechenden Bereich des Forums die zuletzt hochgeladenen Bilder angezeigt.
Nun ist davon nichts mehr zu sehen.
Ist das neu oder ist das nur bei mir weg?
0
vor 5 Jahren
Bitte das Folgende nicht beachten; es ist ein Test für das Bugboard der Community.
Powerline HAR-Datei
0
vor 5 Jahren
0
vor 5 Jahren
@Waldemar H. Die Lösung des Magenta-Kreises für Telekom-MA finde ich auch sehr charmant umgesetzt.👍
0
vor 5 Jahren
Mir fehlt in den Echtzeitbenachrichtigungen ein eindeutiges Kennzeichen, dass ein Telekommitarbeiter geantwortet hat. In diesen ist nämlich mit den neuen Bildern kein magentafarbenes T mehr zu sehen, und da das Bild in der Echtzeitbenachrichtigung keinerlei magentafarbenen Rand hat, kann man es auch daran nicht erkennen. Das war früher anders.
0
vor 5 Jahren
@Waldemar H. , ich finde schön umgesetzt, dass jetzt auch Temies ein individualisierbares Profil nutzen können; und ich habe mir einige mal angeschaut und alle haben ihrem Profil eine persönliche Note gegeben.
Schön, dass es jetzt gleiches Recht für alle gibt, nicht nur ihr könnt euch durch unsere Profile lesen, nein, jetzt können wir die Teamies auch etwas persönlicher erleben.
Was ich vermisse, ist das Feld „Telefonnummer“, das nur wir Kunden sehen..... ok, man wird ja mal träumen dürfen, wegen Gleichberechtigung und so. 😂😇
0
vor 5 Jahren
Kann man nicht sowas einbauen unter Einstellungen bei uns im Profil das man von User *xxxxx* kein Kudo erhalten möchte? 🤔
0
vor 5 Jahren
dann nutzte doch den normalen Weg dazu und reiche den Vorschlag ein
👍
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vorschlaege-fuer-die-Community/idb-p/Ideen
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Das könnte Sie auch interessieren
Neues Jahr, neue Gesichter!
vor 8 Jahren
3529
26
27
9468
58
84
Ein neues Gesicht im Community Management
vor 5 Jahren
1691
44
22
Ein neues Gesicht im Community Management
vor 8 Jahren
3875
25
27
Telekom nimmt neue Online-Plattform in Betrieb
vor 10 Jahren
6252
10
16
Ein neues Gesicht
vor 4 Jahren
2576
56
29
vor 5 Jahren
Hallo @Waldemar H. Ich meine die Foren Themen und auch Private Nachrichten Fett schwarz ist im Hellen Modus zu erkennen ist kein Problem. Allerdings der unterschied von dünner grauer schrift als gelesen zu dicker grauer schrift als ungelesen auf schwarzem Hintergrund ist sehr schwer zu erkennen. Zumindets bei meiner Brillenstärke ^^
Hallo @Waldemar H.
Ich meine die Foren Themen und auch Private Nachrichten
Fett schwarz ist im Hellen Modus zu erkennen ist kein Problem.
Allerdings der unterschied von dünner grauer schrift als gelesen zu dicker grauer schrift als ungelesen auf schwarzem Hintergrund ist sehr schwer zu erkennen.
Zumindets bei meiner Brillenstärke ^^
@RomanoDrews Alles klar, schauen wir uns mal an. Übrigens: Feedback zum Dark Mode am besten im Thema zu Dark Mode posten: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vorschlaege-fuer-die-Community/Testet-den-Darkmode-BETA-in-der-Privatkunden-Community/idc-p/4845050 (hatte ich im Blog auch verlinkt ;)).
Hallo @Waldemar H. Außerdem werden gelesene Nachrichten nicht immer als Gelesen angezeigt (Im Forum Board) Wenn ich ein Thema Lese, und selbst was neues hinzu Poste, sind die nachrichten wenn ich auf die Übersicht zurückgehe dann wieder Ungelesen weil mein eigener Beitrag als Ungelesen gewertet wird obwohl ich diesen ja selbst verfasst habe.
Hallo @Waldemar H.
Außerdem werden gelesene Nachrichten nicht immer als Gelesen angezeigt (Im Forum Board)
Wenn ich ein Thema Lese, und selbst was neues hinzu Poste, sind die nachrichten wenn ich auf die Übersicht zurückgehe dann wieder Ungelesen weil mein eigener Beitrag als Ungelesen gewertet wird obwohl ich diesen ja selbst verfasst habe.
So ad hoc meine ich, dass wir das Thema schon mal hatten und es sich nicht um einen Fehler handelt. Sicher bin ich mir aber nicht, müssten wir uns mal anschauen. Das ist aber nicht der passende Ort, um Fehler zu melden und zu diskutieren. Bitte nutze dafür das Bug-Board (wurdest du glaub ich hier auch schon mal drauf hingewiesen). Dann schaue ich es mir Rahmen der Bug-Bearbeitung noch mal an.
Klicke ich nun wieder auf Posten erhalte ich den Fehler Beitragsflood und kann meinen beitrag den ich verfasst habe nochmal abbrechen und neu anfangen.
Klicke ich nun wieder auf Posten erhalte ich den Fehler Beitragsflood und kann meinen beitrag den ich verfasst habe nochmal abbrechen und neu anfangen.
Ist ein Bug in der Community-Software und wir dem nächsten Update vom Hersteller behoben werden. Auch hier der Hinweis: Gehört in das Bug-Board, dann hättest du auch gesehen, dass es schon gemeldet wurde und in Arbeit ist.
0