Unser digitaler Assistent löst dein Problem! Der neue Kollege im Dauereinsatz
vor 6 Jahren
Ich möchte euch heute jemanden vorstellen. Wir haben einen neuen Kollegen. Er redet nicht viel, aber er arbeitet wie ein Tier. Sogar rund um die Uhr – total irre, der Typ! Seinen Namen hat er uns noch nicht verraten. Wir nennen ihn den Digitalen Serviceassistenten oder einfach Chatbot.
Er wird euch zu jederzeit eure Fragen beantworten und euch auch zukünftig an der ein oder anderen Stelle in der Community begegnen. Damit er schnell antworten kann, formuliert eure Frage am besten kurz und knackig und möglichst ohne Rechtschreibfehler. Wie es so mit neuen Kollegen ist: Er muss erstmal seine Probezeit bestehen. Und hier kommt ihr ins Spiel! Schreibt einfach mal mit ihm und gebt am Ende des Gesprächs bitte eine Bewertung ab. Einfach hier klicken und ihr könnt direkt lostippen – Löchert ihn gerne mit euren Fragen.
Er hat in seiner kurzen Zeit bei uns schon eine Menge gelernt. Ihr könnt ihn vor allem zu folgenden Themen befragen:
- Rechnung
- Umzug
- Auftrag
- Störung
- Kundencenter
- Vertrag
- WLAN
- SIM
- Geräteservice
Mehr Informationen zum Digitalen Assistenten erhaltet ihr übrigens hier.
Ach, da fällt mir ein: Habe ich mich überhaupt vorgestellt? Ich bin Cansu und arbeite ihn ein. Wenn ihr Feedback zu ihm habt, schreibt es gerne in die Kommentare oder schickt mir gerne auch eine PN.
79134
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vor 6 Jahren
Ich werde ihn vielleicht am WE mal testen ☺️
Einen Namen könnte ich mir auch vorstellen und zwar :
Magenti
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vor 6 Jahren
Hallo @Cansu A.
dann mal ein Beispiel für Hybrid:
Also so wirklich versteht er mich nicht
Wünsche Euch trotzdem viel Erfolg, aber vielleicht wäre ausgebildetes Personal sinniger
Gruß
Waage1969
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vor 6 Jahren
Der ist aber sehr humorbefreit!
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vor 6 Jahren
Versuchsfrage:
"Wie übertrage ich das Telefonbuch vom alten auf den neuen Router?"
Test von mir beendet.
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vor 6 Jahren
Frage: Können Mietgeräte mittlerweile tatsächlich nach dem Vertragsablauf zum Zeitwert gekauft werden?
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vor 6 Jahren
Nein, das ist nicht möglich. Ich frag mich, wer dem Roboter solch falsche Aussagen beibringt.
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vor 6 Jahren
Vielleicht denkt der Roboter vorausschauend in die Zukunft oder er weiß schon mehr, als er verraten dürfte ...
Beim Kauf des Mietgerätes zum Zeitwert versagt er die Unterstützung und bietet die üblichen Kontaktwege an.
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vor 6 Jahren
Er versteht also nicht nur das Geschriebene des Fragers vom Sinn her schlecht, sondern verbreitet dann teilweise auch noch als Antworten Halb- oder Unwahrheiten über andere Sachverhalte.
Ein Fall für Optiker + Linguist + ..... .
Falls Gebrechen.
Oder für Kindergarten + Schule+ ...
Falls einfach noch zu grün hinter den Ohren.
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vor 6 Jahren
@Sherlocka, @Has , @Andreas__ , ich würde sagen, der Magenti muss in Ausbildung gehen, auch KI-Geräte müssen lernen.
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vor 6 Jahren
wie wahr ... . Ohne Lehrzeit und Meisterschule kein Meister.
Den Namen Magenti hat er sich als Meistertitel frühestens verdient, wenn er mal soweit ist. Vorher ist das dann eher Anmaßung oder Meister in Leute enttäuschen.
Mog jo no ko i net
also Mogjonokoinet oder kurz Mogkonet..
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vor 6 Jahren
Dieser Blechdepp erzählt den gleichen Quatsch wie mancher Mitarbeiter in der Hotline, kostet aber nur einen Bruchteil an "Lohn"!
schöne Grüße
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vor 6 Jahren
“Wir“ müssen noch viel lernen ...
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vor 6 Jahren
Mein ONT blinkt rot.
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vor 6 Jahren
Nach vielen sinnlosen und zeitverschwenderischen Tipps hat mich der Blechdepp dann doch zur Onlinestörungsmeldung geführt.0
vor 6 Jahren
Noch ein Versuch:
Auf die Antwort, dass es sich um eine Festnetzbereitstellung handelt, will mich das Teil unbedingt an einen Menschen vermitteln, der meinen Termin verschiebt.0
vor 6 Jahren
Hallo an Alle!
Ich freue mich, dass ihr euch die Zeit genommen habt den Kollegen einmal auszuprobieren. Vielen lieben Dank für eure Meinungen, eure Verbesserungsvorschläge und eure konstruktivee Kritik. Wir werden unser Bestes geben, die von euch angesprochenen Punkte mit in die Weiterentwicklung einfließen zu lassen, um unseren neuen Kollegen noch besser zu machen.
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vor 6 Jahren
Ist schon sehr traurig das mann probleme des kunden nicht mehr persönlich entgegen nimmt und stattdessen über KI abwickelt.
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vor 6 Jahren
Der digitale Kollege ist ein Angebot, das jeder Kunde nutzen kann oder auch nicht.
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vor 6 Jahren
Der neue Kollege sollte mir vorgestern bei meiner Störung helfen. Leider erwies er sich da als noch nicht brauchbar. Neustarten des Routers o. ä. ist immer eine Option. Doch wenn er wirklich nicht weiterhelfen kann, sollte er wenigstens sagen: Ich kann das Problem nicht lösen. Rufen sie einen Techniker. Das muss er noch lernen.
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vor 6 Jahren
Hallo @uenay
wie kommst Du auf diese Aussage: " Ist schon sehr traurig das mann probleme des kunden nicht mehr persönlich entgegen nimmt und stattdessen über KI abwickelt. " ?
Es handelt sich hier um eine weitere Möglichkeit, wie Chat, Facbook, Twitter, Telekom-hilft-Community, Telefon, Mail und Co.
Halt ein "digitaler Assistent"Gruß
Waage1969
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vor 6 Jahren
Zunächst erst einmal.
ich habe nichts gegen digitale Assistenten, aber die Werbung, die gemacht wird, ist voll daneben. Der "fleißigste Mitarbeiter der Telekom, der im Dauereinsatz ist." Der Traum aller Arbeitgeber! Keine 40-Stunden-Woche, kein Arbeitsschutz, kein Urlaubsanspruch, vermutlich wenige "Krankheitstage", kein Mutterschutz, usw.
In der Werbung wird der Assistent vermenschlicht. ("Wir haben einen neuen Kollegen. Er redet nicht viel, aber er arbeitet wie ein Tier. Sogar rund um die Uhr – total irre, der Typ!") Menschliche Arbeit ist aber unersetzlich, der Assistent kann eine Ergänzung, aber kein Ersatz (Kollege) sein. Und menschliche Arbeit wird auf diese Weise damit herabgewürdigt. Das gefällt mir nicht. Ich bin sicher, dass die Telekom viele fleißige Mitarbeiter*innen hat, die u.U. mit dieser Werbung eine Wertschätzung ihrer Arbeit vermissen. Und der/die Mitarbeiter*in der Telekom, die den Assistenten "einarbeitet" kann damit ja höchstens der/die "zweitfleißigste" sein.
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vor 6 Jahren
0. https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/serviceassistent
1. Vertrag
2. Vertrag ändern
3. Vertragsinhalte
4. Zusätzliche Rufnummern buchen
Beide Links (AGB und Kundencenter) führen den Kunden nicht weiter, der AGB Link existiert und das Kundencenter weißt nicht den richtigen Weg.
AGB müsste http://www.telekom.de/agb/direkt?AGBID=2119 sein
Zur Buchung:
Oder
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vor 6 Jahren
Hallo @Mächschen,
vielen Dank für den Hinweis. Für schauen uns das an und werden es korrigieren.
Viele Grüße
Erik B.
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vor 5 Jahren
Gibt es z.Z eine Störung / einen Ausfall des Mobilfunknetzes im Bereich 30938 Großburgwedel / Niedersachsen
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vor 5 Jahren
@Ulrich.Mingram Hier bist Du falsch. Mach bitte einen neuen eigenen Thread auf. Dieser Beitrag sollte nur die Verfügbarkeit des digitalen Assistenten ANKÜNDIGEN, aber keine Störungsmeldungen entgegennehmen.
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vor 5 Jahren
frage? wie kann ein kaufvertrag für ein neues telephon handy von gestern annulliert werden ?
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vor 5 Jahren
Hallo @reguenedt
willkommen.
Leider steht hier ob es sich um eine Online - Bestellung oder Kauf vor Ort handelt.
Schau ggf. daher mal hier:Andernfalls bitte ergänzen und außerdem hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage19690
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vor 6 Jahren
Na, dann bin ich mal gespannt, @Cansu A..
Wenn in diesem Chatbot nur das Hotlinewissen steckt, sollte er als default besser einfach in diese Community verweisen.
Bis jetzt hat mich noch kein Chatbot überzeugt. Da kann ich auch gleich in der Doku suchen.
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