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How do I find out which MagentaTV version I have?Abbuchung trotz bestätigter Kündigung
1 month ago
Hallo zusammen,
ich habe bereits im Februar 2026 meinen Magenta TV Vertrag zum Ende Juni 2026 gekündigt. Kündigung wurde von der Telekom im Februar 2026 bestätigt. Trotzdem wurde im Juli erneut abgebucht, die Rückerstattung steht bis heute aus.
Im August wurde erneut versucht abzubuchen, aber mangels Einzugsermächtigung nicht mehr möglich - diese habe ich nach der unberechtigten Abbuchung im Juli ausgesetzt. Jetzt liegt sogar eine Mahnung vor, obwohl mangels Vertrag keine Zahlungspflicht mehr besteht.
Die Hotline konnte mir nicht helfen, da dort meine Vertragsdaten offenbar nicht mehr einsehbar sind. Ein Schreiben per Post an die Telekom Zentrale ist bereits unterwegs. Das ist der einzige Weg, den mir die Hotline zur Verfügung stellen kann. Das Problem ist angeblich, dass ich den Vertrag online abgeschlossen habe, deswegen ist er nicht (mehr) einsehbar.
Kann mir hier jemand mit Zugriff auf den Vorgang weiterhelfen?
Danke und viele Grüße
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1 month ago
@Nils-ohne-ie
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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1 month ago
Eigentlich kann dir hier keiner helfen, da du bereits eine schriftliche Beschwerde geschrieben hast!
Zu bitte exakt welchem Datum wurde gekündigt und von welchem Datum ist die Rechnung?
🦂
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1 month ago
Hallo @Nils-ohne-ie,
vielen Dank für das freundliche Gespräch
Wie besprochen, habe ich um Klarheit zu schaffen, eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet.
Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut. Bitte um etwas Geduld.
@Marcel2605
Danke fürs Rufen. :)
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan
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from
2 days ago
Hallo @Nils-ohne-ie,
was steht genau auf der Rechnung? Ich habe kurz nachgeschaut und es sieht für mich nicht nach einer Forderung aus, sondern eher nach einer Abschlussrechnung mit Guthaben. Leider kann ich die vollständige Rechnung nicht einsehen, da der Vertrag nicht mehr existiert.
Grüße
Alexander
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from
2 days ago
Hallo @Alexander M.
...oh ja, wer lesen kann, ist klar im Vorteil...hab gerade nochmal drauf geschaut - ich sehe auch nur die Info in der Mail, dass was da ist, das eigentliche Schriftstück kann ich nicht sehen, da kein Vertrag mehr, genau.
Ja, da steht Guthaben - dann warte ich bis das bei PayPal auftaucht, gebe euch Bescheid und dann ist das Thema erledigt. Danke schon mal und sorry für die Extra-schleife.
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from
2 days ago
@Nils-ohne-ie,
das kann jedem passieren. Alles in Ordnung.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und wenn du nochmal etwas hast, melde dich gerne wieder.
Beste Grüße
Quinn
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