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vor 10 Jahren
@Siggi9: der Anschuss über LAN erfolgt direkt, kein Switch im Signalweg? Wenn es zum Absturz kommt, werden dann auffällige System-Meldungen im Speedport protokolliert?
Hilft ein neues Gerät ?
Das nehme ich an! Trage bitte hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Deine Kontaktdaten ein. Dann besteht die Chance, dass Dich die Telekom-Mitarbeiter hier kontaktieren, nur die Teamies können diese Daten sehen.
Gruß Ulrich
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von
vor 10 Jahren
Hallo
Hatte Heute bisher 8 Neustarts !!!
Es Nervt
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vor 10 Jahren
Leider stürzt mein Reciever ca.10 mal am Tag ab inklusive Neustarts
Das sind definitiv zu viele Neustarts. Irgendetwas stimmt da nicht.
Ein Temperaturproblem kann ausgeschlossen werden, der Receiver steht frei und die Belüftungsöffnungen sind nicht verdeckt?
Hilft ein neues Gerät ?
Wenn der Receiver tatsächlich defekt ist und die Neustarts nicht aus anderen Gründen auftreten, dann ja.
Hier wäre (wie UlrichZ auch schon geschrieben hat) zunächst interessant zu wissen, was am Router für System-Meldungen protokolliert werden, können Sie hier einmal einen Ausschnitt davon posten?
Sie finden die System-Meldungen im Konfigurationsmenü des Speedport unter „Einstellungen -> System-Informationen -> System-Meldungen“.
Eventuell enthaltene persönliche Daten, wie z.B. Ihre Telefonnummern, bitte nicht mit posten.
Die Kundennummer, die Sie in Ihrem Profil hinterlegt haben, ist leider nicht korrekt. Wenn Sie hier noch die richtige Kundennummer nachtragen, kann ich mir die Daten und Ihren Anschluss einmal ansehen.
Anschluss über Lan am W724 A
Die Kabelverbindung ist auch direkt vom Receiver zum Router, ohne irgendwelche sonstigen Geräte (Verteiler, Anschlussdosen, Powerline /DLAN) dazwischen?
Auch der ASUS-Router aus Ihrem älteren Thread ist nicht noch irgendwo mit im Spiel?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/DSL-Router-Asus-AC-68U-und-Telefon-geht-das/m-p/1945012
Gruß
Sebastian
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von
vor 9 Jahren
vielen Dank für das Status-Update. Ich habe für Sie eine Erstattung erstellt, diese finden Sie auf der nächsten Telefonrechnung.
Die Höhe der Erstattung beträgt 3x den EntertainTV Anteil.
Viele Grüße
Dustin R.
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von
vor 9 Jahren
Super, vielen Dank!
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von
vor 9 Jahren
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vor 9 Jahren
Hallo Zusammen,
unser MR400 stürzt auch immer wieder in kurzen Zeitabständen ab.
Die Verbindung zum Router FB7490 ist direkt mit einem CAT7 Kabel ausgeführt, nix dazwischen. Die Fritzbox zeigte bei einem Absturz auch nur 5MBit IPTV Taffic an und sonst nix. (VDSL 25MBit)
Der alte MR300 lief Jahre lang ohne Probleme in der selben Konstellation. Kann es sein das unserer MR400 auch getauscht werden muss?
Gruß
Alex
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von
vor 9 Jahren
nach kurzer Rücksprache mit Dustin habe ich entschieden, Ihren Media Receiver zum Austausch zu beauftragen.
Diesen nehmen meine kollegen in der Endgeräte-Technik vor und benötigen hierzu noch die Seriennummer des Receivers. Damit meine Kollegen sich bei Ihnen melden können, gibt es noch eine mobile Rückrufnummer, die Sie statt der Festnetznummer in Ihrem Profil hinterlegen können? Oder sind Sie unter der Festentzrufnummer derzeit gut erreichbar?
Viele Grüße
Anna Si.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Anna J.,
Die SN lautet: H7Dxxxxxxx und meine HandyNr ist jetzt im Profil.
Heute nachmittag hat der MR noch ein Update der Firmware durchgeführt. Hat das vllt. etwas mit dem Problem zu tun oder war das ein normaler Patch?
Anmerkung von Telekom hilft:
Seriennummer editiert. Bitte keine persönlichen Infos öffentlich posten. Die Seriennummer habe ich intern notiert. Meine Kollegen kümmern sich um die weitere Vorgehensweise.
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von
vor 9 Jahren
ich habe den Austausch des Receivers an die Kollegen weitergeleitet. Die Kollegen werden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, wann Sie mit dem Austauschgerät rechnen können.
Das letzte Update des MR hat nichts mit dem von Ihnen geschilderten Problem zu tun, hier wurden kleinere Bugfixes vorgenommen und das Login in die YouTube App wird im Laufe der Woche durch das Update wieder möglich sein.
Gruß,
Ingo F.
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