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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Adressänderung bei reinem MagentaTV Smart Vertrag (7er-Kundennummer) schlägt fehl

vor 2 Stunden

Hallo Telekom-hilft-Team,
ich versuche nun schon seit längerer Zeit, meine Rechnungsadresse für meinen reinen MagentaTV Smart Tarif (Streaming ohne Festnetz/Internet) zu ändern da ich umgezogen bin. Meine Adresse habe ich überall geändert, nur auf der Rechnung meines Magenta Tv Vertrages steht weiterhin die alte Adresse. Meine Kundennummer beginnt mit einer 7. Bisherige Versuche im Shop, der App oder telefonisch sind fehlgeschlagen, da das System die Änderung scheinbar blockiert oder die Mitarbeiter vor Ort keinen Zugriff auf reine OTT -Verträge haben.
Besteht die Möglichkeit das Sie mir helfen können ? 
Viele Grüße

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vor 2 Stunden

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    • vor 2 Stunden

      Dominik9504

      Besteht die Möglichkeit das Sie mir helfen können ? 

      Hallo Telekom-hilft-Team,
      ich versuche nun schon seit längerer Zeit, meine Rechnungsadresse für meinen reinen MagentaTV Smart Tarif (Streaming ohne Festnetz/Internet) zu ändern da ich umgezogen bin. Meine Adresse habe ich überall geändert, nur auf der Rechnung meines Magenta Tv Vertrages steht weiterhin die alte Adresse. Meine Kundennummer beginnt mit einer 7. Bisherige Versuche im Shop, der App oder telefonisch sind fehlgeschlagen, da das System die Änderung scheinbar blockiert oder die Mitarbeiter vor Ort keinen Zugriff auf reine OTT -Verträge haben.
      Besteht die Möglichkeit das Sie mir helfen können ? 
      Viele Grüße
      Dominik9504

      Besteht die Möglichkeit das Sie mir helfen können ? 

      Selbstverständlich 😀

      Team ist informiert

      Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben

      In deinem Profil / Einstellungen :

      Im 3. Feld "Weitere Informationen"  (unterhalb Handynummer und Kundennr.)  kannst du angeben,  wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist

      Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).

      Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.

      z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...

      Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).

      Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.

      .

      Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:

      https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten 

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      von

      vor 2 Stunden

      Super danke. Dann warte ich mal ab 🙂

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      von

      vor 2 Stunden

      Dominik9504
      Super danke. Dann warte ich mal ab 🙂

      Super danke. Dann warte ich mal ab 🙂

      Dominik9504

      Super danke. Dann warte ich mal ab 🙂

      👍

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      Uneingeloggter Nutzer

      von

    • vor 2 Stunden

       

       

       

      Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin. 🙂

       

      Wie besprochen, habe ich unsere Fachabteilung um die Korrektur gebeten. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier. 

       

      Viele Grüße

      Timur

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    Uneingeloggter Nutzer

    von

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