Apple TV+ keine Videos mehr
2 days ago
Liebe Community,
Kann mir jemand von euch helfen dieses Problem zu lösen:
Heute habe ich festgestellt, dass ich über meinen MagentaTV Stick 2 keine gekauften und geliehenen Apple TV+ Videos mehr ansehen kann - Apple TV+ über Telekom.
Es erscheint jedes Mal diese Fehlermeldung:
Versucht habe ich:
Router Smart 4 neu gestartet, TV und MagentaTV Stick vom Strom genommen und neu gestartet, mich aus und eingeloggt bei Apple und MagentaTV, kontrolliert wieviele Geräte bei meinem Apple Account aktiv sind, es sind nur 3, Apple TV+ Cache gelöscht auf dem Stick, dann Daten gelöscht und neu verbunden => alles ohne Erfolg.
Apple TV+ App auf dem Stick geöffnet => Fehlerbehebung bei der Videowiedergabe durchgeführt => ergibt das Gleiche:
Internetverbindung ist okay:
Alle anderen Inhalte auf Apple TV+ lassen sich problemlos abspielen, nur nicht geliehene und gekaufte Videos, die ich vor kurzem noch ansehen konnte. Wie gesagt - nur ein Apple Account, bei dem ich mich aus und wieder eingeloggt hatte, ohne Erfolg.
Alles up to date und ich habe keine Idee mehr, was ich noch versuchen könnte. Auf meinem iPad, gleicher Account, lassen sich alle Filme problemlos abspielen.
Könnt ihr mir bitte helfen?
Liebe Grüße in die Runde,
Ulrike
Edit: Unterstes Bild entfernt, bearbeitet (diverse Stellen aisgegraut) und danach als Ersatz an der ursprünglichen Stelle eingefügt durch @Sherlocka . Hintergrund: Datenschutz.
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1 day ago
@ulrike.eb
wenn ich es richtig sehe benutzt du Bob, der noch im Test ist. Daher solltest du auch im Testbereich schreiben.
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4
from
1 day ago
Genauso ist es, der Test ist beendet, der Bereich ist geschlossen und ich kann dort nicht mehr schreiben.
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from
1 day ago
Ok, wusste ich nicht. Sorry.
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from
1 day ago
Genauso ist es, der Test ist beendet, der Bereich ist geschlossen und ich kann dort nicht mehr schreiben.
@ulrike.eb
nur als Hinweis auf die Möglichkeit, kein Zwang. Wer von den Testteilnehmern wollte, konnte im Anschluss/könnte immer noch daa Gerät für weiter laufende Tests in der Magenta Tesrcommunity anmelden. Beispielsweise um diverse Updates früher als die Allgemeinheit zu erhalten.
Unlogged in user
from
1 day ago
@Sherlocka oder @CobraCane
könnte du/einer ggf. in dem letzten Foto mit den Systeminformationen die "Kritische" Daten (ANID, Geräte ID, Session ID) bitte schwärzen.
--
Cu
Chris
3
from
1 day ago
@Chris2023 done ... Danke für deine Aufmerksamkeit
from
1 day ago
@Sherlocka Gerne und Danke!😘
--
Cu
Chris
from
1 day ago
könnte du/einer ggf. in dem letzten Foto mit den Systeminformationen die "Kritische" Daten (ANID, Geräte ID, Session ID) bitte schwärzen.
@Sherlocka oder @CobraCane
könnte du/einer ggf. in dem letzten Foto mit den Systeminformationen die "Kritische" Daten (ANID, Geräte ID, Session ID) bitte schwärzen.
--
Cu
Chris
Vielen Dank 😀 dafür, dass ihr das korrigiert habt.
Unlogged in user
from
1 day ago
Hi @ulrike.eb ,
nur eine Vermutung:
Könntest du mal im LiveTV LONG-PRESS i-Taste drücken.
Es erscheint ein Info-Dialog und dort gibt es eine Spalten mit "TV: HDCP : X.Y".
Welche HDCP -Version steht da. Alternativ auch gerne davon hier ein Foto reinstellen,
dann schauen wir uns das gemeinsam an.
--
Cu
Chris
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from
24 hours ago
Moin @ulrike.eb,
lösche bitte noch mal Cache und Daten der App und deinstalliere die App. Dann neu aus dem Store herunterladen.
Besten Gruß
Matthias
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from
22 hours ago
gerne mal einfach den HDMI -Port wechseln.
Hi @ulrike.eb
Das TV Modell ist ein Grundig 40 vle 8270 bl.
mmmh..leider finde ich dazu keine HDCP Versionen. Im Handbuch steht nur HDCP 🙈
Das hatte ich bereits ohne Erfolg versucht. Ich werde es aber noch ein zweites Mal probieren.
Alternative: Testweise einen anderen TV/Monitor nehmen der mindst. HDCP 1.4 kann oder
auch gerne mal einfach den HDMI -Port wechseln.
Ich finde jetzt keine Info zu der Apple TV+ App welches HDCP Version da Pflicht ist aber könnte mir gut vorstellen
das es hier mit einem Update etwas geändert wurde für bestimmt Inhalte.
--
Cu
Chris
Habe ich versucht, ohne Erfolg.
lösche bitte noch mal Cache und Daten der App und deinstalliere die App. Dann neu aus dem Store herunterladen.
Moin @ulrike.eb,
lösche bitte noch mal Cache und Daten der App und deinstalliere die App. Dann neu aus dem Store herunterladen.
Besten Gruß
Matthias
Hatte ich schon versucht und habe es jetzt noch einmal gemacht => kein Erfolg.
Aber irgendwas stimmt nicht mit dem Stick, ob er womöglich einen Defekt hat?
Oder hat MagentaTV *Unabhängig vom Internetanbieter * eine Störung?
Weshalb ..
Router, Stick und TV 10 Minuten stromlos gemacht ohne Erfolg.
Ethernet Adapter entfernt und es über WLAN versucht, kein Erfolg.
Alle Streaming Apps, Mediatheken und Aufnahmen lassen sich abspielen.
Was aber außer AppleTV+ Mediathek auch nicht klappt, ist das Live TV.
Nach dem Einschalten bekomme ich nur ein Standbild und erst nach einem Neustart des Sticks funktioniert Live TV wieder. Wenn ich aber den Sender wechseln, wird das Bild einfach schwarz. Über die Home Taste komme ich zurück, alle Streaming Apps funktionieren, aber Live TV geht nicht.
Damit es funktioniert, muss ich den Stick neu starten und dann den gewünschten Sender auswählen. Umschalten auf anderen Sender funktioniert nicht, dann wird das Bild schwarz oder friert ein. Der Info Dialog zeigt in diesem Fall das:
Und nach dem Einschalten erscheint kurz dieser Text, der nach ein paar Sekunden wieder verschwindet:
0
from
22 hours ago
Hi @ulrike.eb ,
das sieht jetzt wirklich alles merkwürdig aus und macht den eindruck das die Verbindung
gestört wäre. Das einige was jetzt noch übrig wäre ist ein Werksreset des Stick mit der Hoffnung
das es daran liegt.
--
Cu
Chris
Unlogged in user
from
22 hours ago
@Chris2023 vielleicht hilft ja ein Werksreset vom MagentaTV Stick. Hierzu im Menü auf Einstellungen → Systemeinstellungen → Geräteeinstellungen → Info → Auf Werkseinstellungen zurücksetzen gehen. @ulrike.eb
11
from
20 hours ago
Wenn du dazu kommst, teile uns bitte einmal das Ergebnis.
Hui @ulrike.eb , das klingt aber gar nicht so toll. Tut mir echt leid :/.
Dann hoffe, dass dies schnell geklärt wird.
Wenn du dazu kommst, teile uns bitte einmal das Ergebnis.
Liebe Grüße
Sven
Lieben Dank.
Ich habe den Stick gerade zurückgesetzt auf Werkseinstellungen (über das Menü Einstellungen)
Apple TV+ geht immer noch nicht.
Live TV funktionierte zunächst. Nach mehrmaligem Senderwechsel zeigte sich aber derselbe Fehler wie zuvor.
Schade, kein Erfolg.
PS
Vor dem Reset hatte ich noch einmal alles getestet:
Sämtliche Streaming Apps und Mediatheken funktionierten.
Alles, was mit MagentaTV zusammenhängt, gab einen schwarzen Bildschirm oder ein eingefrorenes Bild:
MagentaTV +
Aufgenommene Sendungen
Live TV.
An alle hier Beteiligten :)
Lieben Dank für eure Hilfe!
Ulrike
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from
20 hours ago
Hallo @ulrike.eb,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, schaue ich nun, ob ich einen Kollegen oder eine Kollegin aus dem Labor finde, damit die das Gerät ggf. tauschen können.
Versprechen kann ich aber aktuell noch nichts. Ich melde mich spätestens morgen erneut bei dir.
Liebe Grüße
Sven
from
18 hours ago
Hi @ulrike.eb 👋
schade des es nichts gebracht hat😢 und hoffe auf baldigen austausch damit es wieder läuft.
Stehe aber gerade mit dem Rücken zur Wand wegen einem Versicherungs-Wasserschaden in der Dusche :((( Fliesen müssen ab und drei Trocknungsgeräte rein - bei der Hitze ..
Ich würde dich bitten, hier mal einen Werksreset zu machen
Vielen Dank, ich werde mich zeitnah bemühen.
Stehe aber gerade mit dem Rücken zur Wand wegen einem Versicherungs-Wasserschaden in der Dusche :((( Fliesen müssen ab und drei Trocknungsgeräte rein - bei der Hitze ..
Ich tue, was ich kann
Das ist wirklich nervig und anstrengend aber so wie ich dich hier kennengelernt habe
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