Hallo zusammen,

ich habe gestern einen MagentaTV Smart Vertrag (anschlussunabhängiges Produkt) bestellt.

Leider habe ich weder eine Eingangsbestätigung direkt nach der Bestellung noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten (Spam-Ordner habe ich ebenfalls geprüft).

Im Kundencenter kann ich den Auftrag allerdings sehen – dort wird eine Auftragsnummer angezeigt und der Status steht auf „Auftrag angenommen“ und „befindet sich in Bearbeitung“.

Heute habe ich bereits bei der Hotline nachgefragt. Dort hat man wirklich versucht zu helfen, allerdings konnte der Auftrag weder über die Auftragsnummer noch über meine Daten gefunden werden.

Daher bin ich nun etwas unsicher:

• Wie lange dauert die Bearbeitung normalerweise bei MagentaTV Smart?

• Hätte eine Eingangsbestätigung per Mail bereits kommen müssen?

• Ist es normal, dass der Auftrag im System der Hotline noch nicht sichtbar ist?

Vielleicht hatte jemand hier schon einmal einen ähnlichen Fall.

Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!