Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Bestellung MagentaTV Smart: Keine Eingangsbestätigung, Auftrag bei Hotline nicht auffindbar
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe gestern einen MagentaTV Smart Vertrag (anschlussunabhängiges Produkt) bestellt.
Leider habe ich weder eine Eingangsbestätigung direkt nach der Bestellung noch eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten (Spam-Ordner habe ich ebenfalls geprüft).
Im Kundencenter kann ich den Auftrag allerdings sehen – dort wird eine Auftragsnummer angezeigt und der Status steht auf „Auftrag angenommen“ und „befindet sich in Bearbeitung“.
Heute habe ich bereits bei der Hotline nachgefragt. Dort hat man wirklich versucht zu helfen, allerdings konnte der Auftrag weder über die Auftragsnummer noch über meine Daten gefunden werden.
Daher bin ich nun etwas unsicher:
Wie lange dauert die Bearbeitung normalerweise bei MagentaTV Smart?
Hätte eine Eingangsbestätigung per Mail bereits kommen müssen?
Ist es normal, dass der Auftrag im System der Hotline noch nicht sichtbar ist?
Vielleicht hatte jemand hier schon einmal einen ähnlichen Fall.
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!
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vor 29 Tagen
Hallo @Fritz.09,
danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in der Community.
Es ist richtig, dass bis der Auftrag gebucht und bestätigt wird, ein paar Tage
vergehen können. Eine Bestätigung wird gesendet, sobald der Auftrag
Systemtechnisch gebucht wurde. Solange der Auftrag noch nicht final gebucht
wurde, ist dieser nicht in unserem System ersichtlich.
Bitte gebe mir Bescheid, sollte innerhalb der nächsten 48-Std. nichts ersichtlich
sein.
Viele Grüße
Manuel
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vor 27 Tagen
Du bist hier kein Einzelfall, gebucht Magenta TV am 03.03.26 und bis heute ( 06.03.2026 ) weder eine AB noch sonst eine Info. Im Kundencenter steht es wie bei Dir. Sowas kenne ich anders.
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von
vor 27 Tagen
Hallo @msbaushoh,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und warte auf Rückmeldung der Fachseite. Bitte haben Sie ein wenig Geduld.
Sonnige Grüße
Jenny
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von
vor 24 Tagen
Hallo @msbaushoh,
hier eine kurze Zwischeninformation für dich.
Die Fachseite ist noch nicht ganz fertig. Wir melden uns wieder bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt.
Liebe Grüße Sandra
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von
vor 23 Tagen
Hallo @msbaushoh,
ich habe von der Fachseite eine Erledigungsmeldung erhalten, dass der Auftrag inzwischen abgeschlossen wurde. Kannst du das bestätigen?
Viele Grüße
Jenny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo Jenny,
nein, leider hat sich bei meinem Auftrag nichts getan. Der Status ist noch immer „befindet sich in Bearbeitung“.
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von
vor 27 Tagen
Hallo @Fritz.09,
danke für deine Rückmeldung.
Vielleicht sollten wir uns das mal gemeinsam anschauen. Kannst du bitte einmal deine Handynummer im Profil hinterlegen & mir dann Bescheid geben, wann ich dich am besten erreiche?
Dann gehen wir mal auf die Suche nach dem Auftrag.🤗
Viele Grüße Lisa
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von
vor 25 Tagen
Hallo zusammen,
kurzes Update zu meinem ursprünglichen Thema:
Am 03.03. habe ich ja MagentaTV Smart bestellt. Der Auftrag hing danach mehrere Tage im Status „Auftrag angenommen / in Bearbeitung“ und konnte auch von der Hotline nicht gefunden werden.
Am 06.03. wurde ich dann freundlicherweise aus der Community angerufen und wir haben gemeinsam einen neuen Auftrag erstellt. Für diesen kamen direkt nach dem Telefonat sowohl eine Eingangsbestätigung als auch eine Auftragsbestätigung per Mail.
Heute zeigt sich nun folgendes Bild:
In der MeinMagenta App wird aktuell nur ein Vertrag angezeigt – allerdings der ursprüngliche Auftrag vom 03.03., der offenbar doch noch ausgeführt wurde (erkennbar u. a. an der Auftragsnummer und am Datum).
Für den Auftrag vom 06.03. habe ich zwar ebenfalls eine Auftragsbestätigung per Mail erhalten, dieser taucht jedoch nirgendwo im Kundencenter oder in der App auf.
Zusätzlich habe ich inzwischen mehrere E-Mails zu beiden Aufträgen erhalten, was die Situation etwas unübersichtlich macht.
Verwirrenderweise habe ich sogar nach der Auftragsbestätigung zum Vertrag vom 03.03. noch eine weitere Mail von der Telekom erhalten („Wir haben alles für Sie erledigt“), die sich auf den Auftrag vom 06.03. bezog.
Aktuell gehe ich trotzdem davon aus, dass der ursprüngliche Auftrag vom 03.03. nun aktiv ist.
Zur Sicherheit würde ich den Auftrag vom 06.03. vorsorglich widerrufen (der scheint ja ohnehin nicht aktiv zu sein), damit es nicht zu einer doppelten Vertragsanlage kommt.
Liege ich damit auf dem richtigen Weg?
Viele Grüße
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von
vor 25 Tagen
Hallo @Fritz09
Vielen Dank für dein Update.
Ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen. Leider ohne Erfolg.
Hättest du morgen oder übermorgen Zeit für ein kurzes Telefonat?
Das klingt, als seien jetzt beide Verträge aktiv, und wenn dem so ist, dann müssen wir natürlich den zweiten wieder stornieren. Ich wollte nur einmal kurz mit dir abklären, welchen Vertrag du denn nun nutzt, bevor ich etwas veranlasse.
Viele Grüße Inga Kristina
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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