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Big TV tägliche Kündbarkeit
4 years ago
Guten Abend,
wir haben seit mehreren Jahren die Option Big TV gebucht, die Mindestvertragslaufzeit von 1 Monat ist also längst abgelaufen. Trotzdem wurde heute in 2 Telefongesprächen mit Telekom Mitarbeitern unabhängig voneinander eine tägliche Kündbarkeit verneint und auf eine Kündbarkeit zum Ende des Monats verwiesen.
Der erste Artikel hierzu im Telekom hilft Forum steht dem komplett entgegen, bejaht die tägliche Kündbarkeit und dementsprechende anteilige Gutschriften.
Was stimmt denn nun?
Mit freundlichen Grüßen
646
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4 years ago
Hallo @FKW
Quelle:
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/big-tv
einfach hier kündigen:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte
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4 years ago
Hallo @FKW ,
herzlich willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community.
Die Kündigzungsfrist beträgt 6 Werktage. Siehe auch hier:
https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/big-tv
Gruß
renner281064
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4 years ago
Das ist mir alles klar und bekannt. Also stimmt die Beispielantwort des Telekom hilft Teams von damals noch. Mir ist nur unverständlich, wie mehrere Telekom Mitarbeiter dann auf eine Kündbarkeit zum Ende des Monats beharren.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Laufzeit-des-Big-TV-Start-Paket/td-p/817257
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4 years ago
Mit hinterlegter Kundennummer könnte sich das ganze natürlich ein Telekom Mitarbeiter hier im Forum angucken und eine klare Aussage treffen. Das ist ja keine reine Selbsthilfegruppe hier. Weiteres Problem ist auch das ich zwar eine Eingangsbestätigung der Kündigung habe samt Eingangsnummer, jedoch die Kündigung komplett aus dem System der Telekom verschwunden zu sein scheint. Keiner der zwei Mitarbeiter konnte irgendwas mit der Eingangsnummer anfangen und beide machten auch keine Anstalten dem nachzugehen.
Mit hinterlegter Kundennummer könnte sich das ganze natürlich ein Telekom Mitarbeiter hier im Forum angucken und eine klare Aussage treffen. Das ist ja keine reine Selbsthilfegruppe hier. Weiteres Problem ist auch das ich zwar eine Eingangsbestätigung der Kündigung habe samt Eingangsnummer, jedoch die Kündigung komplett aus dem System der Telekom verschwunden zu sein scheint. Keiner der zwei Mitarbeiter konnte irgendwas mit der Eingangsnummer anfangen und beide machten auch keine Anstalten dem nachzugehen.
@FKW
eine Selbsthilfegruppe ist es nicht, aber ein Forum in dem vorrangig Kunden anderen Kunden helfen.
sicher wird sich ein Teamie das ganze ansehen und die klare Aussage zur Kündigung die hier schon getroffen wurde bestätigen.
dazu bitte auch eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen und unter "weitere Informationen" hinterlegen, wann du telefonisch erreichbar bist. ein Teamie ruft dich zwecks Legitimation an.
Bitte etwas Geduld haben, die sind immer gut beschäftigt.
Answer
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4 years ago
@FKW
im Auftragsstatus taucht die Kündigung auch nicht auf?
https://www.telekom.de/kundencenter/auftragsstatus
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4 years ago
Hallo @FKW,
wenn ich es richtig gesehen habe, hat sich das Ganze bereits erledigt - falls noch weitere Fragen bestehen, bitte im Profil eine Rückrufnummer angeben und einen für einen Rückruf passenden Zeitrahmen angeben, vielen Dank!
Liebe Grüße
Nicole G.
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