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8 months ago
@ACuepper Du musst den kompletten Vertrag ändern und Magenta TV dazu nehmen.
Du wirst wahrscheinlich bei unabhängiger Anbieter gesucht haben. Willst du den buchen musst du eine andere Emailadresse angeben zum bestellen
0
8 months ago
im Kundencenter meinen Festnetz Vertrag nicht hinzufügen kann
Versteh ich das richtig? Du weißt also bereits dass du mit deinem Login den Festnetzvertrag nicht verwalten kannst, erwartest aber das er bei einer Vertragsänderung wie von Zauberhand im Kundencenter auftaucht?
Du wirst dich wohl erstmal an deinen Kundencenterzugang machen müssen, bevor du sinnvoll Dinge bestellen kannst.
Wie hast du denn bissher deinen Festnetzvertrag verwaltet?
0
8 months ago
Hängt es vielleicht damit zusammen, dass ich im Kundencenter meinen Festnetz Vertrag nicht hinzufügen kann, weil dort folgende Meldung erscheint: "Hinzufügen nicht möglich. Sie nutzen weitere Telekom Dienste wie MagentaCLOUD, Telekom Mail, Videoload oder MagentaTV. Telekom Logins mit denen Dienste genutzt werden, kann leider kein Vertrag hinzugefügt werden." ?
@ACuepper
das klingt danach, als ob dein Login nur zu einem sogenannten "Zugang zu Telekomdiensten" führt,, auf dessen Zugangsnummer gar kein Festnetzvertrag existiert. Dein Festnetzvertrag könnte sich auf einer anderen Zugangsnummer befinden. Falls du für deinen Festnetzvertrag noch keinen Login angelegt hast, könntest du dich mit den dir bei Schaltung des Festnetzvertrsgs extra zugesandten Zugangsdaten (Zugangsnummer & Persönliches Kennwort, ggf zusätzlich Kundennummer) einloggen. Beispielsweise um die Umbuchung auf den von dir gewünschten Vertrag zu machen.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Sonstiges/Vertragsinhaber-Login-im-Kundencenter/ta-p/5691128
@Stefan D.
3
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from
8 months ago
Moin @ACuepper, danke für deinen ersten Beitrag und herzlich willkommen bei uns in der Community.
Das ist echt ärgerlich, verstehe ich voll und ganz. Wie bereits geschrieben wurde, kann es gut sein, dass sich dein Festnetzvertrag auf einer anderen Zugangsnummer befindet. Lass uns gerne einmal dazu telefonieren, damit wir uns das genauer anschauen können.
Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße,
Christoph
Answer
from
8 months ago
das klingt danach, als ob dein Login nur zu einem sogenannten "Zugang zu Telekomdiensten" führt,, auf dessen Zugangsnummer gar kein Festnetzvertrag existiert.
Diese Fehlermeldung könnte auch darauf hindeuten, dass es sich um ein Freemail-Login bzw. vertragsunabhängiges Telekom-Login handelt. Diese Fehlermeldung kommt nämlich in der Regel dann, wenn man die Login-Zusammenführung eines vertragsunabhängigen Logins mit dem Festnetzvertrag startet und die Voraussetzungen dafür nicht erfüllt sind. Denn das funktioniert nur mit einem Login mit externer E-Mail-Adresse, auf dem keine Telekom-Dienste genutzt werden. Ansonsten ist keine automatische Verknüpfung mit der Festnetz-Zugangsnummer möglich.
Das heißt, entweder sollte sich @ACuepper ganz neu als Festnetzkunde im Kundencenter registrieren. Oder es müsste manuell die Login-Adresse im bisherigen Login freigegeben werden und dann neu als Festnetzkunde eingerichtet werden. Dieser Weg ist aber entsprechend aufwändiger, vor allem, wenn hier ggf. noch Dienste wie E-Mail, Cloud usw. dranhängen.
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from
7 months ago
Entschuldige die späte Rückmeldung. Habe ich getan. Melde dich gerne per Telefon bei mir.
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from
7 months ago
@Christoph Sch. & Friends
@Christoph Sch. schrieb [am29.10.2024 08:0]: [...] Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann. Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
[...] Hinterlege deine Daten vollständig in deinem Profil und schreibe hier, wenn das erledigt ist. Diese Daten sehen nur wir, das Telekom hilft Team. Schreibe auch gerne hier rein, wann ich dich zeitlich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Rückmeldung:
@ACuepper schrieb [29.11.2024 12:27]: Entschuldige die späte Rückmeldung. Habe ich getan. Melde dich gerne per Telefon bei mir.
[29.11.2024 12:27]:
8
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from
7 months ago
@Neele G.
Hallo, leider hatten sie bisher schlechtes Timing. Entweder habe ich eine meiner Töchter ins Bett gebracht oder eine ist wach geworden und ich musste mich erstmal um sie kümmern
Hallo, leider hatten sie bisher schlechtes Timing. Entweder habe ich eine meiner Töchter ins Bett gebracht oder eine ist wach geworden und ich musste mich erstmal um sie kümmern
Answer
from
7 months ago
Vielen lieben Dank für das sehr nette Gespräch @ACuepper. 😊
Gib mir nachher gerne Bescheid, ob du dich für MagentaTV MegaStream oder MagentaTV Smart entscheidest.
Liebe Grüße und einen schönen Nachmittag,
Neele
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from
7 months ago
@Neele G. Ich würde dann MagentaTV MegaStream nehmen. Denkst du bitte noch dran mir die Anleitung zu schicken, damit ich im Nachgang meine Konten noch richtig zusammenführen kann?
Danke!
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