Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Datenleiche eines alten Vertrages
vor 19 Stunden
Liebe Telekom, liebe Community,
ich habe folgenden Sachverhalt:
2024 hatte ich einen MagentaTV Vertrag ohne Internet (MagentaTV Smart - 24 Monate Laufzeit) abgeschlossen, inkl. MegaSport 12M Paket und WOW Filme und Serien 12M. Die beiden 12-monatspakete hatte ich dann gekündigt und 2025 neu hinzugefügt, weil das günstiger war. Das hatte soweit auch geklappt. MagentaTV Smart habe ich ebenfalls auf Ende der Laufzeit (August 2026) gekündigt.
Anfang 2026 (Januar) bin ich dann umgezogen und da am neuen Wohnort Glasfaser verfügbar war, einen Internetvertrag abgeschlossen. Nach Ablauf des alten MagentaTV Vertrages Ende August 2026 habe ich dann über die Kundennummer des Internetvertrages aber separat von Vertrag selbst (damit sich der Internetvertrag nicht automatisch um die 8 Monate verlängert) Magenta MegaStream abgeschlossen und MegaSport hinzugebucht. Soweit auch alles gut.
Leider erhalte ich jetzt seit 2 Monaten noch Rechnungen vom alten MegaSport Paket. Dieses wurde aber auch auf Ende August gekündigt (wurde mir auch bestätigt). Um die Abbuchungen zu verhindern habe ich, nach Rücksprache mit einem Telekommitarbeiter auch die Erlaubnis dazu widerrufen.
In den Daten konnten unter der alten Kundennummer und den alten Vertragsnummern scheinbar nichts gefunden werden. Dennoch erhalte ich weiter Rechnungen und es wird weiter versucht abzubuchen (weshalb jetzt auch schon eine Mahnung kam). Es handelt sich auch zu 100% nicht um den neuen Vertrag, da dieser über ein anderes Kreditinstitut abgebucht wird, als der alte.
Laut einem anderen Mitarbeiter wurde mir dann gesagt, dass etwas in der Rechnungsabteilung noch nicht angekommen war (das war im September), die Vertragslage jetzt aber korrekt sein müsste.
Scheinbar ist hier jedoch noch immer etwas im argen.
Gibt es nun jemanden, der der Sache nachgehen und die Situation aufklären kann?
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vor 19 Stunden
Gibt es nun jemanden, der der Sache nachgehen und die Situation aufklären kann?
Liebe Telekom, liebe Community,
ich habe folgenden Sachverhalt:
2024 hatte ich einen MagentaTV Vertrag ohne Internet (MagentaTV Smart - 24 Monate Laufzeit) abgeschlossen, inkl. MegaSport 12M Paket und WOW Filme und Serien 12M. Die beiden 12-monatspakete hatte ich dann gekündigt und 2025 neu hinzugefügt, weil das günstiger war. Das hatte soweit auch geklappt. MagentaTV Smart habe ich ebenfalls auf Ende der Laufzeit (August 2026) gekündigt.
Anfang 2026 (Januar) bin ich dann umgezogen und da am neuen Wohnort Glasfaser verfügbar war, einen Internetvertrag abgeschlossen. Nach Ablauf des alten MagentaTV Vertrages Ende August 2026 habe ich dann über die Kundennummer des Internetvertrages aber separat von Vertrag selbst (damit sich der Internetvertrag nicht automatisch um die 8 Monate verlängert) Magenta MegaStream abgeschlossen und MegaSport hinzugebucht. Soweit auch alles gut.
Leider erhalte ich jetzt seit 2 Monaten noch Rechnungen vom alten MegaSport Paket. Dieses wurde aber auch auf Ende August gekündigt (wurde mir auch bestätigt). Um die Abbuchungen zu verhindern habe ich, nach Rücksprache mit einem Telekommitarbeiter auch die Erlaubnis dazu widerrufen.
In den Daten konnten unter der alten Kundennummer und den alten Vertragsnummern scheinbar nichts gefunden werden. Dennoch erhalte ich weiter Rechnungen und es wird weiter versucht abzubuchen (weshalb jetzt auch schon eine Mahnung kam). Es handelt sich auch zu 100% nicht um den neuen Vertrag, da dieser über ein anderes Kreditinstitut abgebucht wird, als der alte.
Laut einem anderen Mitarbeiter wurde mir dann gesagt, dass etwas in der Rechnungsabteilung noch nicht angekommen war (das war im September), die Vertragslage jetzt aber korrekt sein müsste.
Scheinbar ist hier jedoch noch immer etwas im argen.
Gibt es nun jemanden, der der Sache nachgehen und die Situation aufklären kann?
Bestimmt das Team @s3v3rus
Bitte dein Profil komplett befüllen.
Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Hier geht es zum Profil:
Im 3.Feld bei "Weitere Informationen" , deine Ereichbarbeit eintragen
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Bitte gib anschließend kurz eine Rückmeldung, dass du dein Profil befüllt hast.
Vielen Dank
0
3
von
vor 19 Stunden
Hallo Marcel2605,
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Welche Kundennummer soll ich dort jetzt angeben? Die des alten Magenta Vertrags oder die neue des Glasfaservertrags? Der Account hier gehört ja eigentlich zum neuen Glasfaservertrag. Unter der alten Kundennummer existiert kein Telekom Login mehr.
Viele Grüße
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von
vor 19 Stunden
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Welche Kundennummer soll ich dort jetzt angeben? Die des alten Magenta Vertrags oder die neue des Glasfaservertrags? Der Account hier gehört ja eigentlich zum neuen Glasfaservertrag. Unter der alten Kundennummer existiert kein Telekom Login mehr.
Hallo Marcel2605,
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Welche Kundennummer soll ich dort jetzt angeben? Die des alten Magenta Vertrags oder die neue des Glasfaservertrags? Der Account hier gehört ja eigentlich zum neuen Glasfaservertrag. Unter der alten Kundennummer existiert kein Telekom Login mehr.
Viele Grüße
Gib mal alles vom neuen Vertrag ein. Rest könnt ihr dann telefonisch klären
von
vor 18 Stunden
Welche Kundennummer soll ich dort jetzt angeben?
Hallo Marcel2605,
vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Welche Kundennummer soll ich dort jetzt angeben? Die des alten Magenta Vertrags oder die neue des Glasfaservertrags? Der Account hier gehört ja eigentlich zum neuen Glasfaservertrag. Unter der alten Kundennummer existiert kein Telekom Login mehr.
Viele Grüße
Unter >weitere Informationen< ist ´ne Menge Platz!
Grüßle
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Stunden
Vielleicht noch eine kleine Ergänzung:
Unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/contracts scheint noch der alte Vertrag eingetragen zu sein. Zumindest stehen dort die ersten Ziffern der alten Kundennummer.
Im Kundencenter selbst sind nur die aktuellen Verträge (Glasfaser mit Magenta, Mobilfunk) zu sehen.
Hier scheint also auch etwas auseinanderzulaufen.
0
2
von
vor 17 Stunden
Hallo @s3v3rus,
Vielen Dank für das sehr nette und informative Gespräch. 😊
Du hast vollkommen recht: Die Zubuchoptionen WOW Filme & Serien Standard by Telekom 12M und MegaSport 12M dürften nicht länger berechnet werden, da MagentaTV Smart bereits zum 29. August 2026 gekündigt wurde.
Ich habe unser Backoffice bereits auf die fehlerhafte Berechnung hingewiesen und um entsprechende Korrektur gebeten.
Sobald es Neuigkeiten gibt, halte ich dich selbstverständlich auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Jenny
von
vor 17 Stunden
Hallo Jenny,
vielen Dank auch von mir für das nette Gespräch und die Klärung.
Schönes Wochenende und viele Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von