Guten Morgen @M1986 so macht das natürlich keinen Spaß. 😏

 

Ich persönlich kann dazu nichts sagen, ob das wirklich so ist oder hier ein Fehler vorliegt. Möchte aber mal eine Rückfrage bei meinen Kolleg*innen platzieren. Benötige aber noch ein paar Infos.

 

• Genaue Beschreibung des Problems (ggf. gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode)?
• Was wurde bisher getestet / welche Einstellungen wurden vorgenommen?
• Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App) werden genutzt?
• Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
• Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
• Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
• Fotos, Screenshots oder auch Videos

 

Gerne auch im Profil die Daten hinterlegen, falls diese benötigt werden und eine Kontaktaufnahme stattfinden muss. 

 

Beste Grüße Anne