Die Magenta TV App hängt sich ständig auf
1 year ago
Die von der Telekom zur Verfügung gestellte App macht nur Probleme. Entweder hängt sie sich ständig auf. Beheben lässt sich das Problem nur kurzfristig indem ich zurück auf Home gehe eine andere App starte dann wieder auf die Magenta App gehe.
Liebe Telekom dieses Problem gibt es wie ich hier lesen kann schon seit Jahren. Wann können die Kunden damit rechnen, das die App überarbeitet wird und das Problem damit behoben wird?
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1 year ago
Telekom zur Verfügung gestellte App
Welche jetzt genau? Es gibt ein ganzes Rudel.
Auf welcher Art Gerät?
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1 year ago
Ach so ja sorry.
Es handelt sich um ein Samsung TV. Zum Download stehen 2 Magenta TV App. Die Magenta TV un die Magenta TV 2.0.
Habe beide versucht bekomme bei der Magenta TV 2.0 jedoch die Meldung das ich die andere App nehmen muss. Gesagt getan und die Problematik ist, das sie sich immer wieder aufhängt oder auch einfach mal von HD zu SD wechselt.
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1 year ago
Bei mir daselbe die App friert ein, zur Zeit ca. alle 5 Minuten. TV ist Samsing TV,Beei Betrueb mut Receiver null Problme
Ziemlich nervug
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1 year ago
Nahtrag ZDF , ARD und Netflex App laufen problemlos
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1 year ago
Guten Morgen @Guiullrich,
ich helfe dir gerne weiter.
Worüber schaust du Magenta TV?
Passiert das auch über Handy oder Tablet?
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Hallo @Nira67,
aus unserer Fachabteilung habe ich noch den Tipp bekommen, den Router auf Werkseinstellung zurückzusetzen und dann einen festen WLAN-Kanal zu vergeben.
Kannst du das bitte einmal ausprobieren?
Danke und viele Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Probiert, keine Verbesserung.
Hätte mich auch gewundert, da das Problem ja auch besteht wenn der TV über Lan angeschlossen ist.
-> weiterhin kein Lan oder W-Lan Problem
-> weiterhin keine Probleme bei Streaming über andere App´s
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1 year ago
Das Problem ist halt nur, das alles was beschrieben wurde logischer weiße schon gemacht wurde. Sorry wenn das ganze etwas arrogant oder genervt klingt. Aber ich persönlich versuche erst einmal durch lesen im Forum eine Lösung zu finden. Wenn das alles nicht mehr hilft Stelle ich halt auch mal eine Frage. Wenn ich dann eine Antwort bekomme die auf den ersten Blick so aussieht, wie seit 2 Jahren immer wieder kopiert und abgeschickt, kommt halt auch mal so etwas raus. Sorry noch einmal.
Aber wie gesagt alles versucht und es bringt nichts. Es ist auch nur bei der App so auf dem anderen Gerät wo Magenta one genutzt wird habe ich keine Probleme. Naja was heißt keine. Das eine ist ne Einstellung die ich garantiert auch noch finde.
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1 year ago
Hallo @werner.maik,
es mag sein, dass es immer die gleichen Fragen sind, die gestellt werden.
Allerdings können wir dir nur helfen, wenn es dazu auch Antworten gibt.
Oftmals ist es auch so, dass wir Fehlertickets einstellen müssen. Hierbei sind Daten wie die Version nun mal wichtig. Ich denke, niemand wird es hier falsch aufgefasst haben.
Also gerne nochmal her mit den weiteren Infos.
Beste Grüße
Julia U.
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1 year ago
Magenta TV App Version: 1.146
OK. TV ODL 55950 UC
Fritz!Box 7590
immer wieder kurze Bild und Ton Abbrüche
App lädt neu
Heute ganz schlimm, entspanntes TV nicht möglich
dafür bin ich nicht bereit, jeden Monat 15 Euro zu bezahlen!
Auf Amazon Prime App laufen die gleichen Programme ohne Probleme
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1 year ago
Hallo @peter danzl,
wurde auch der Cache hier einmal entleert?
Beste Grüße
Julia U.
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1 year ago
Ich klinke mich hier mit ein, da die Probleme mit der APP offensichtlich keine Einzelfälle sind.
Auch bei mir läuft die nicht. Ständig Aussetzer, hängt sich auf, ... so wie von anderen Nutzern seit etlichen Monaten beschrieben.
Samsung TV Q60 Series SW Version 2501 - T-NKLDUC-2501.1, BT-S
Magenta TV APP 1.14.6 - Aktualisiert 30.11.2023
Alle anderen APP laufen einwandfrei, Internet stabil
Die Probleme sind kurzzeitig durch Neuinstallation der Magenta APP bzw. reboot zu umgehen.
Jedoch kann es doch nicht sein, dass den betroffenen Nutzern seit ewigen Zeiten hier keine funktionierende Lösung geboten werden kann.
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1 year ago
Hallo, irgendwie tut sich hier nichts mehr. Das Problem besteht nach wie vor und es gibt keine neuen Infos, Ideen oder Vorschläge.
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1 year ago
Hallo @Sabrina_1983,
unsere Fachabteilung ist weiterhin am Ball....
Wir melden uns, wenn es etwas Neues gibt.
Tut mir leid, dass sich die Lösungsfindung so in die Länge zieht,
Sarah S.
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1 year ago
Hallo zusammen,
es befindet sich weiterhin bei den Kolleg*Innen der Fachabteilung in der Analyse.
Einen schönen Tag und viele Grüße
Behar A.
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1 year ago
Wir haben das gleiche Problem mit dem Samsung Tv und der App. Wir ziehen dann den Stecker und alles läd neu. Das ist so nervig und dafür zahlt man viel Geld.
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1 year ago
Guten Morgen @Sabrina_1983,
wie du bestimmt schon gelesen hast, benötigen wir ein paar Daten, damit wir das Ganze durch die Fachabteilung überprüfen lassen können.
Welche App nutzt du genau?
Welches Endgerät nutzt du und welche Firmware ist auf diesem installiert?
Bekommst du eine Fehlermeldung ausgewiesen?
Hast du die App bereits deinstalliert und wieder installiert?
Besteht das Problem nur auf der App am TV oder auch am Handy?
Freundliche Grüße und ein frohes Fest wünscht
Finn A. 🎄
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1 year ago
Hallo
die App haben wir schon mal neu installiert. Magenta TV App nutzen wir auf dem
Samsung CU7179 43 TV
die Version der Telekom App ist
Aktualis.: 30/11/2023| Aktuelle Version: 1.14.6(1.14.6 install.)
Fernseher :
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1 year ago
Danke für das Feedback @Sabrina_1983.
Bekommst du eine Fehlermeldung, wenn die Problematik auftritt?
Das Problem tritt dann nur auf dem TV auf?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Beste Grüße
Martin Bo.
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1 year ago
Kabeltausch hat jedenfalls nichts gebracht.
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1 year ago
Kabel tauschen hat nicht geholfen. Ich habe auch das Gefühl, wenn man viel durch die Kanäle schaltet taucht der Fehler schneller auf.
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1 year ago
Hallo @Sabrina_1983
Selbst wenn alles andere läuft, kann ein Routerreset für eine Anwendung zum Erfolg führen. Muss aber natürlich nicht, das kann man vorher natürlich nicht sagen. 😉
Ich habe eure Erfahrung noch mal im Ticket notiert und nächste Woche werde ich dazu sicherlich eine weitere Antwort erhalten.
Danke schon mal für eure Mithilfe und einen guten Rutsch ins neue Jahr.
Viele Grüße, Nadine H.
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1 year ago
Auch hier die gleichen Probleme wie beim
TE. Wie ist es denn weitergegangen, hat der Router Reset was gebracht? Ich sehe es ähnlich kritisch, denn das Netzwerk läuft wunderbar und es liegt m.E. allein an der Magenta App. Gestern haben wir ganze 20 Minuten (!) gebraucht, um wieder Fernsehen zu können. Das ist super während einer Silvester Show 😡. Power Reset, App neu installieren, Stecker ziehen und immer wieder alles von vorne. Das kann doch wirklich nicht sein?! Bei uns trat es erst nach dem DSL Upgrade auf 250 auf. Vorher ein ganzes Jahr nicht einmal ein Problem. Die Telekom meint, das ist Zufall. Wie seht ihr das? Das einzige was ich noch beisteuern kann: bei dem Fernseher, der sich komplett aufhängt (Neo QLED Samsung, aus 2022) passiert es immer nach mehreren Stunden Nutzung der App. Als wenn’s eine Leistungsgrenze gibt und wenn die erreicht ist, bricht alles zusammen. Bei euch auch so?
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1 year ago
Also bei uns ist der Abstand zwischen dem Hängenbleiben nicht immer gleich. Wenn man mehr rumschaltet dann passiert es schneller. Bei uns hilft am schnellsten wenn man den Stecker vom Fernseher zieht und wieder rein steckt. Aber trotzdem ist man dann so 5 Minuten weiter bis alles wieder läuft. Das nervt einfach sowas von. Man hat einfach keine Lust mehr normale Programme zu schauen. Wir hatten mal den TV Receiver von der Telekom für 5 Euro im Monat. Da hatten wir nie Probleme. Aber seit wir den neuen Fernseher haben mit der App ist es einfach nur ätzend
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1 year ago
Ok. Nachdem wieder einmal nichts ging, habe ich zunächst einen Routerreset durchgeführt - kein Erfolg (lt. Fritz Monitor keinerlei Fehler in der Verbindung -voller down- und upstream)
Betroffen wieder einmal nur die Magenta TV App.
Spaßeshalber auch Wechsel Kabel - natürlich ohne Ergebnis.
Wechsel Kabel und W-Lan / Wechsel 2,4 - 5 GHz - ebenfalls ohne Ergebnis.
Wir haben noch ein 2. TV im Gästezimmer, bei dem die App genau so unzuverlässig funktioniert. Dort lief die App während der Aktion ohne Ausfall.
Es ist noch nie ZEITGLEICH ein Ausfall der App auf beiden Geräten aufgetreten, weshalb das Thema Netzwerk sicherlich als Ursache ausgeschlossen werden kann!
Die Frage ist, was die Telekom unternehmen möchte um den betroffenen Nutzern in den Genuss der (zugesicherten) Leistungen zu bringen.
Immerhin bestehen ja langfristige Verträge ...
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1 year ago
Gut zu wissen, dass der Router Reset nichts bringt, denn dann tuen wir uns das gar nicht erst an, zumal ja auch alle Geräte wieder wlan mäßig installiert werden müssen usw.
Ich kann fast alles bei deinen geschilderten Störungen unterstreichen! Scheint also wirklich ein Problem mit der App zu sein, wovon viele betroffen sind. Kriege langsam die Krise, von der Telekom aber nur diese Standart und Hinhalte Antworten zu bekommen! Wie man sieht, bekommen wir die ja alle, egal ob man schon alles durch getestet hat oder nicht. Das macht uns fast wütender als das Problem an sich!
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1 year ago
Sagt mal, liebe Telekom Hilft Personen, könnt ihr eigentlich auch mal lesen, was diejenigen schildern?! In jeder zweiten Antwort fangt ihr wieder mit dem „Hast du schon den Cashe gelöscht/ Power Taste gedrückt gehalten?“ an! Wir sind doch in diesem Thread längst weiter und NEIN, dieser Tipp hilft nicht! Und selbst wenn er langfristig helfen würde, soll man das ernsthaft mitten im TV schauen jeden Abend mehrfach machen? Da kann man echt nur noch mit dem Kopf schütteln. Das Forum ist voll von ähnlichen Beiträgen und das nicht erst seit gestern! Sollte reichen, um zu erkennen, dass die APP das Problem hat, weder die Router, noch das Netzwerk, noch die TVs oder LAN Kabel!
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1 year ago
Moin, frohes Neues.
Lese ich richtig heraus, dass du es an deinem Samsung-TV mit LAN-Kabel und auch getrennten WLAN-Frequenzen (2,4 & 5 GHz) probiert hast?
So ist es. Das 2. TV Gerät nicht, machte ja keinen Unterschied.
Magst du mir das zweite Modell auch bitte ergänzen?
Hab ich.
Cache usw. hast du bestimmt auch schon zurückgesetzt?
Unzählige Male ...
Die Netzwerkumgebung bzw. Änderungen an dieser haben keinerlei Einfluss auf die Funktion der App.
Und: jede überflüssige App auf den Geräten ist entfernt worden -sofern löschbar. Danach -natürlich- wieder Cache geleert.
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