Hallo Anja,

an anderer Stellen haben die Kollegen Johannes P. und Matthias Bo. gestern geschrieben, dass die Störung behoben sei.

Wenn heute Abend oder die nächsten Tage nochmals Probleme auftreten, melde ich mich hier wieder.

Danke für Deine schnelle Reaktion

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Ton-und-Bild-Ausfall-Fehlercode-051171/m-p/6775190#M652501

https://telekomhilft.telekom.de/t5/TV/Restart-funktioniert-nicht-mehr-Magenta-TV-2-0/m-p/6775154#M652485

Ich habe das gleiche Problem. Samsung OLED-Fernseher mit aktueller Firmware - mindestens ein Mal am Abend bricht die Verbindung ab. Ich habe alternativ auch noch einen Alexa cube (neues Modell) ... und auch hier läuft die Magenta App (Version 1.0) nicht stabil. Da alle anderen anderen Geräte in meinem WLAN problemlos arbeiten und keine Verbindungsprobleme haben bin auch ich total genervt und überlege einen anderen TV-Provider zu nehmen.

Hallo @sostendorf

Ist der Internetanschluss bei uns, oder bei einem anderen Anbieter? 

Hast du zur Sicherheit mal geschaut, was im Routerlog zu sehen ist? Gibt es da ggf Abbrüche? 

Welche Leitung und welcher Router sind vorhanden? 

Viele Grüße 

Raphaela 

@erika55mail  schrieb:

Danke für den Tipp, aber warum soll ich noch was kaufen, es hat Dich bis vor kurzem auch immer super und ohne Probleme geklappt 

Das mag ja sein. Und ich will auch nicht ausschließen, das es an der App liegt. Aber du solltest auch in Betracht ziehen, dass durch ein Update des Betriebssystems von Samsung oder durch einen überforderten Prozessor deines TV's die Probleme plötzlich da sind. Da kann dann die App nichts für. Und mit der MagentaTV One bist du a. nicht auf das Betriebssystem angewiesen und b. kann ich dir versichern, dass es mit der MagentaTV One deutlich komfortabler und vor allem in der Bedienung schneller ist.

Beispiel. Ich habe einen Sony Bravia mit Android TV. Dort auch die App. Und ab und an hat die App genervt. Auch die Bedienung. Lag aber an Android TV bzw. am Bravia. Habe mir dann die MagentaTV One zugelegt und siehe da. Besser könnte es nicht laufen. Wenn du Angst vor einer weiteren Fernbedienung hast. Brauchst du nicht. Meine MagentaTV One schaltet den Fernseher automatisch ein und auch aus.

Deine Entscheidung.

https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/media-receiver/magenta-tv-one

Ich zahle mehr als genug an die Telekom und erwarte das die sich kümmern und gebe weder 5€ im Monat und schon garnicht 169€ dafür aus das etwas wieder funktioniert.

erika55mail

Ich zahle mehr als genug an die Telekom und erwarte das die sich kümmern

Das wird die Telekom tun. Sie stellt dir eine App zur Verfügung die auf deinem Samsung Probleme macht.

Dann mache ich dir mal einen Vorschlag. Setze deinen Samsung-Fernseher mal auf Werkseinstellungen zurück. Richte ihn ohne neue Apps zu installieren neu ein. Wenn du das gemacht hast installierst du die MagentaTV App. Und nun würde ich mal probieren wie es läuft. Denn wie gesagt. Das Problem muß nicht zwangsläufig die App sein. Es könnte auch dein SamsungTV sein. Gerade bei den unter- und mittelpreisigen Modellen sparen die Hersteller an Prozessorleistung, Arbeitsspeicher und internen Speicher. Und da kommt es schnell zu Performanceeinbußen. Ist so. Ich will damit sagen, das die Telekom im Grunde ihre Apps testet. Auch auf Samsung Geräten. Und auch mit den verfügbaren und kompatiblen Betriebssystemen.

Aber wenn du dir die Vielzahl der Geräte von Samsung anschaust mußt du zugeben, das die Telekom nicht jedes einzelne Gerät oder Geräte mit aller verfügbarer Hardware testen kann. Da ist man dann eben auf Problembeschreibungen der User angewiesen um reagieren zu können. Und Probleme mit Samsung sind halt nicht selten. Somit werden die Fehler die bekannt sind zeitnah und priorisiert gelöst. 

erika55mail

dafür aus das etwas wieder funktioniert.

Und immer im Hinterkopf haben das auch dein Fernseher das Problem sein kann. Den Hinweis hast du gegeben.

Nimm dir doch mal die Tipps von @HappyGilmore  zu Herzen und probiere die Ansätze aus.

Sollte dann doch noch alles doof sein, kannst du immer noch der Telekom die Schuld geben

Kleiner anreiz, ein Auto ist nach Jahren auch kein Neuwagen mehr und schnurrt wie am ersten Tag

Auch technische Geräte können verschleisen und an Performance verlieren

erika55mail

Es war kein billiges Gerät und es hat ja lange Zeit super funktioniert.

Definiere billig. 600€? 800€? 1000€? Welche Größe? Ich bekomme bei Samsung einen 55" (Durchschnittsgröße) für 600€. Geht bei Samsung aber auch für knapp 2500€.

Also. Das es lange Zeit funktioniert hat und nun nicht mehr ist immer noch kein Indiz dafür ist, dass die App schuld ist. Aber ich gebe es auf.

Du solltest auch ein Update deines Samsung als Schuldigen in Betracht ziehen.

Und nur ganz nebenbei. Samsung hat im Dezember 2023, Januar 2024 und März 2024 jeweils bei den 2021er, 2022er und 2023er Modellen Updates verteilt.

Und überall tauchen Dinge auf wie:

• Verbesserte Stabilität und Sicherheit bei heruntergeladenen Apps
• Kleinere Bugfixes
• Allgemeine Systemoptimierungen
• Die allgemeine Performance wurde verbessert
• Diverse kleinere Verbesserungen des Betriebssystems / Bugfixes

usw.usw.usw.

Hallo @Sandra Fa,

vielen Dank für deine Nachricht. 😊

Es tut mir leid zu hören, dass du Probleme mit der MagentaTV App auf deinen Samsung Smart-TVs hast. Hier sind einige Tipps, die dir helfen könnten:

1. Interner Speicher löschen: Versuche, den internen Speicher deines Samsung TVs zu löschen. Halte dazu die Power-Taste der Fernbedienung so lange gedrückt, bis das Samsung-Logo wieder erscheint. Alternativ kannst du den Speicher in den Geräteeinstellungen löschen.

2. App neu installieren: Deinstalliere die MagentaTV App und installiere sie erneut. Dies scheint dir bereits temporär zu helfen, da die App nach der Neuinstallation für den Rest des Abends stabil läuft.

3. Firmware-Update: Stelle sicher, dass die Firmware deines Samsung TVs auf dem neuesten Stand ist. Manchmal können Firmware-Updates Probleme mit Apps beheben.

Sollte das Ganze weiterhin nicht laufen, hole ich gern die Fachabteilung mit ins Boot. 

Liebe Grüße

Maria