‎Disney plus nur noch HD | Telekom hilft Community

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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Gelöst

Disney plus nur noch HD

vor 2 Monaten

Hallo,

Disneyplus als Premium über die Telekom gebucht.

Hat bisher auch gut geklappt. Im Frühjahr gab es dann ja die Probleme mit HDR und Dolby Vision. Letzteres geht ja seit dem nicht mehr.

Jetzt geht aber auch kein UHD und kein HDR mehr.

Hat das noch jemand? Ich habe den disney support gefragt und die meinten:

Vielen Dank, dass Sie sich heute bei uns gemeldet haben. Ich kann gut nachvollziehen, dass es überraschend ist, wenn sich die Bildqualität plötzlich verändert oder eine bisher genutzte Funktion nicht mehr verfügbar ist. Gerne möchte ich Sie darüber informieren, dass die UHD- und HDR-Unterstützung in Ihrer Region nicht mehr angeboten wird. Diese Änderung wurde im Rahmen einer Aktualisierung unseres Dienstes vorgenommen und betrifft alle Disney+ Konten in den entsprechenden Ländern. Selbstverständlich können Sie Disney+ weiterhin wie gewohnt nutzen und auf Ihre Lieblingsinhalte zugreifen. Lediglich die Wiedergabe in UHD/HDR wird künftig nicht mehr unterstützt. Ich verstehe, dass diese Änderung enttäuschend sein kann – insbesondere, wenn Ihnen diese Funktion wichtig war. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, und ich leite Ihre Rückmeldung gerne an das zuständige Team weiter. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder ich Sie bei einem anderen Anliegen unterstützen können, bin ich jederzeit gerne für Sie da.

Finde ich natürlich nicht so toll, vorallem weil das Premium mehr kostet.

Vielleicht weiss ja hier jemand mehr?

Ansonsten muss ich schauen, dass ich den Jahrestarif direkt kündigen kann. Oder zumindest auf Standard umstellen lassen.

Danke

Letzte Aktivität

vor 19 Tagen

von

Gelöschter Nutzer

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vor 2 Monaten
Hallo,

ich habe für 4 Euro monatlich das "Disney+ Premium Upgrade" gebucht, das mir aktuell NICHTS bringt, daher möchte ich diese Option gerne - wegen nicht Erbringung der vertraglich zugesicherten Leistungen - kündigen. Wie kann ich hier vorgehen?

Gruß

Martin
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von
vor 2 Monaten
Hallo @martiko70,

wo genau erfüllen wir unsere zugesicherten Leistungen nicht? Gibt es technische Schwierigkeiten?

Wann hast du die Option gebucht?

Viele Grüße

Danny
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von
vor 2 Monaten

Danny H.

wo genau erfüllen wir unsere zugesicherten Leistungen nicht? Gibt es technische Schwierigkeiten?

Hallo @martiko70,

wo genau erfüllen wir unsere zugesicherten Leistungen nicht? Gibt es technische Schwierigkeiten?

Wann hast du die Option gebucht?

Viele Grüße

Danny

Danny H.

wo genau erfüllen wir unsere zugesicherten Leistungen nicht? Gibt es technische Schwierigkeiten?

@Danny H.

Natürlich die UHD Option , die im Premium Paket enthalten ist, die laut Disney aber abgeschaltet wurde
von
vor 2 Monaten
Hallo @Danny H.

Die Frage ist jetzt nicht Ernst gemeint oder? Ich habe die Premium-Option gebucht um die Inhalte in 4K zu sehen, das ist nicht (mehr) möglich, damit wird die Leistung (gemäß Optionsbeschreibung, direkt der 1. Punkt: " Videoqualität bis zu 4K UHD und HDR") nicht erbracht... und die Option macht für mich überhaupt keinen Sinn mehr!
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
wieso kann man optionen immer über alle wege buchen, aber nie kündigen? nicht mal fristerecht ließe sich die premium option im kundencenter kündigen. kein Button vorhanden, der gesetzliche pflicht ist.

und langsam bin ich es leid dauernd zeitfenster einzurichten nur um sich TELEFONISCH zu legitimieren... wir sind im 21. Jahrhundert.... andere bekommen das auch online hin...
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von
vor 2 Monaten
Zumindest ich konnte die Kündigung online machen, aber musste auch etwas suchen.

Mein Klickweg war:

https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter

-> rechts bei Verträge MagentaTV auswählen

-> in der Box "Aktivierte Optionen" auf "Zu den Optionen"

-> dann im Overlay "Zubuchoptionen verwalten"

-> dann Disney+ auswählen

-> dann wie im normalen Bestellprozess weiter, dort solltet ihr die Auswahl haben welche Option ihr aktivieren wollt

Ich kann es jetzt nur für Netflix zeigen weil ich disney+ ja schon gewechselt habe, aber dafür lande ich dann nach der Klickerei hier

https://www.telekom.de/shop/optionen/netflix-ohne-telekom-internet?bp=addonManagement&productOfferingTerm=agreement0

und es sieht so aus, für Disney war es analog

(ich habe magentatv MegaStream, daher ist der Standard-Optionspreis 0€ für mich weil eh schon drin)

von
vor 2 Monaten
@LordAGoAC

Da ist der Punkt... Dein weg zeigt eine potenzielle AKITIVIERUNG also Buchung. Nicht aber Kündigungsmöglichkeit.

0
von
vor 2 Monaten
Hallo @martiko70,

ich kann gerne einmal schauen, wenn wir dich hier einmal mit Kundenummer und den letzten 6Stellen deiner IBAN legitimieren.

Dann melde dich gerne hier für einen kurzen Rückruf mit Zeitfenster.

Ansonsten wäre für dich vielleicht auch der Tipp von @LordAGoAC eine Option.

Beste Grüße Sandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
https://www.4kfilme.de/disney-stellt-4k-uhd-in-deutschland-wieder-her-hdr-folgt-spaeter/

Aber auf welchen Geräten dies schon laufen soll damit schweigt Disney.

Magenta one 2 derzeit nicht !
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von
vor 2 Monaten
Hallo @Noktavius,

ich kann dir leider auch nicht genau sagen, wie es weiter geht. Aber der erste Schritt wurde ja schon getan, indem UHD auf passenden Geräten, z.B. MagentaTV One, schon wieder zur Verfügung steht. In dem Zusammenhang ist noch zu erwähnen, dass dafür ggf noch das Update der Disney+ App auf der MagentaTV One durchgeführt werden muss.

Grüße

Peter
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von
vor 2 Monaten
@Peter Hö. mir geht es eher darum wie es weiter mit Erstarrungen aussieht usw.. Die App an sich hab ich bei mir selbst auf dem TV laufen.
0
von
vor 2 Monaten
@Noktavius

Auch das kann ich dir nicht beantworten, da ich nicht weiß, bis wann UHD und HDR auf allen Geräten wiederhergestellt sein wird.

Grüße

Peter
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hier neue Infos zum Thema

https://stadt-bremerhaven.de/disney-detaillierte-infos-zu-4k-uhd-geraeteliste-hdr-ausfall-und-erstattungen/
6
von
vor 2 Monaten

mirschie1

Vergleich sd Ein starkes Team 5 mbit

Hab jetzt 3 Stunden im online Monitor der Fritzbox die Bitraten der Uhd Filme ( Avatar , Teufel trägt Prada2 , Percy Jackson ) bei Disney beobachtet, Waipu Box, Samsung Tv 25, und ja auch Magenta one 2 liefern Bitraten um die 15 bis über 20 .

Vergleich sd Ein starkes Team 5 mbit .

Anzeige in der Filmauswahl das es Uhd ist gibt es nicht aber im Digitalforum berichtet jemand das es dies im Fire tv auch nicht anzeigt wird bei der Filmauswahl.Nur im Spezialmennü des Firetvs .

mirschie1

Vergleich sd Ein starkes Team 5 mbit

Bei Disney+ zeigt man die ZDF-Serie "Ein starkes Team" nur in SD, obwohl es die in FHD gibt?
0
von
vor 2 Monaten
Ja mag sein des hd ist auf jeden Fall nur Bitraten um die 5 während Avatar teilweise über 20 ist!
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von
vor 29 Tagen
Netflix und Apple zahlen ja auch für die Lizenzen, nur Disney trägt seinen Streit auf den Rücken seiner Kunden aus. Offenbar haben die genug Geld, um sich das leisten zu können
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Der Streit geht weiter:

https://stadt-bremerhaven.de/patentstreit-interdigital-weitet-klage-gegen-disney-auf-vp9-codec-aus/
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vor 23 Tagen
toll, jetzt wird‘s richtig heftig - habe gerade Disney auf meiner apple Vision pro aufgerufen und - TRARA - jetzt ist FULL HD auch verschwunden und es wird nur noch HD angezeigt - Disney wirbt aber unberührt weiter für Premium mit „4K UHD:** und IMAX enhanced“ - da fehlen einem die Worte…
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