Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Disney+ Premium innerhalb von Magenta TV keine 4K UHD Inhalte mehr
vor 14 Tagen
Ich nutze die Magenta TV Box 2. Generation und habe Disney+ Premium dazugebucht.
Glasfaser 300 läuft soweit gut und konstant.
Seit geraumer Zeit (3-4 Monate) und manchmal auch nach einem Software-Update der Magenta TV Box, kann ich bei Disney+ nur noch HD Inhalte schauen.
D.h. das Filme und Serien, die ich schon in 4K gesehen habe, aktuell nur in HD angezeigt und abgespielt werden!
Bisher hatte ich dann das Glück, dass sich alles wieder normalisiert hat, wenn ich z.B. die Magenta TV Box vom Strom genommen habe.
Dazu habe ich noch folgende Dinge probiert:
Bei Disney+ aus- und wieder eingeloggt.
Bei Disney+ auch die App Einstellungen geändert (von maximaler Bandbreite auf niedrige Bandbreite und wieder zurück)
Die Magenta TV Box komplett resettet!
In den Systemeinstellungen der Magenta TV Box und „Bild“ diverse Einstellungen ausprobiert. Wie z.B. HDR Modus usw.
Cache in Disney+ geleert.
Disney+ deinstalliert und wieder neu installiert.
Wie gesagt, bisher konnte ich es irgendwie hinbekommen, dass mir Disney+ auch wieder Inhalte in 4K angezeigt und abgespielt hat.
Nur lässt sich aktuell Nichts mehr ändern und es bleibt dabei, dass mir Disney+ nur noch HD anbietet!
Erwähnenswert ist noch, dass Disney+, obwohl/wenn nur HD angezeigt wird, trotzdem auch Dolby Atmos anzeigt und (meistens in der englischen Tonspur) abspielt!
Es kann auch nicht an der Bandbreite liegen, da ich außerhalb von Magenta TV, Disney+ so nutzen kann, wie es sein soll. Also auch in 4K UHD.
Leider gibt mein Smart TV nur Stereo Sound aus, wenn ich die Disney+ App außerhalb von Magenta TV nutze.
Und jedes mal die Playstation 5 einschalten, nur um Disney+ in 4K schauen zu können, ist ja nicht Sinn der Sache, wenn es doch innerhalb von Magenta TV auch funktionieren sollte.
Hat jemand eine Idee oder ein ähnliches Problem?
Mit bestem Dank im Voraus!
LG Chris
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vor 14 Tagen
Leider gibt mein Smart TV nur Stereo Sound aus, wenn ich die Disney+ App außerhalb von Magenta TV nutze.
Ich nutze die Magenta TV Box 2. Generation und habe Disney+ Premium dazugebucht.
Glasfaser 300 läuft soweit gut und konstant.
Seit geraumer Zeit (3-4 Monate) und manchmal auch nach einem Software-Update der Magenta TV Box, kann ich bei Disney+ nur noch HD Inhalte schauen.
D.h. das Filme und Serien, die ich schon in 4K gesehen habe, aktuell nur in HD angezeigt und abgespielt werden!
Bisher hatte ich dann das Glück, dass sich alles wieder normalisiert hat, wenn ich z.B. die Magenta TV Box vom Strom genommen habe.
Dazu habe ich noch folgende Dinge probiert:
Bei Disney+ aus- und wieder eingeloggt.
Bei Disney+ auch die App Einstellungen geändert (von maximaler Bandbreite auf niedrige Bandbreite und wieder zurück)
Die Magenta TV Box komplett resettet!
In den Systemeinstellungen der Magenta TV Box und „Bild“ diverse Einstellungen ausprobiert. Wie z.B. HDR Modus usw.
Cache in Disney+ geleert.
Disney+ deinstalliert und wieder neu installiert.
Wie gesagt, bisher konnte ich es irgendwie hinbekommen, dass mir Disney+ auch wieder Inhalte in 4K angezeigt und abgespielt hat.
Nur lässt sich aktuell Nichts mehr ändern und es bleibt dabei, dass mir Disney+ nur noch HD anbietet!
Erwähnenswert ist noch, dass Disney+, obwohl/wenn nur HD angezeigt wird, trotzdem auch Dolby Atmos anzeigt und (meistens in der englischen Tonspur) abspielt!
Es kann auch nicht an der Bandbreite liegen, da ich außerhalb von Magenta TV, Disney+ so nutzen kann, wie es sein soll. Also auch in 4K UHD.
Leider gibt mein Smart TV nur Stereo Sound aus, wenn ich die Disney+ App außerhalb von Magenta TV nutze.
Und jedes mal die Playstation 5 einschalten, nur um Disney+ in 4K schauen zu können, ist ja nicht Sinn der Sache, wenn es doch innerhalb von Magenta TV auch funktionieren sollte.
Hat jemand eine Idee oder ein ähnliches Problem?
Mit bestem Dank im Voraus!
LG Chris
Das ist normal, denn die auf einen SmartTV installierte MagentaTV App gibt weder Inhalte in 4k, noch DolbyDigital aus. Das ist der Box 2. Gen. vorbehalten.
Hast Du schon einmal das HDMI -Kabel zwischen Box und TV getauscht, oder ist in der Wiedergabekette noch ein AVR dazwischen? Evtl. ist die Qualität nicht ausreichend um 4K zu übertragen.
Gruss -LERNI-
0
4
von
vor 14 Tagen
Hallo @vds242
funktionieren denn andere 4K Inhalte, die von der Box zum TV übertragen werden? MagentaTV+ bietet verschiedene Angebote in 4K HDR und selbst in der ZDF Mediathek finden sich solche Inhalte, z.B. "Megacitys" (aber nicht alle Folgen).
Wenn alles andere Klappt, kann man sicher sagen dass es an der Disney+ App liegt und die wird nach meiner Kenntnis von Disney bereit gestellt. Alternativ kannst Du ja mal versuchen, die APP über den Google PlayStore zu verwenden - nur so eine Idee...
Gruss -LERNI-
0
von
vor 14 Tagen
Hallo @Lerni
Ja andere Inhalte werden auch in 4K UHD wiedergegeben. Auch auf den UHD Kanälen von RTL und Pro7.
Wenn ich die Disney+ App "außerhalb" von Magenta TV nutze, dann kann ich ja auch auf 4K UHD Inhalte zugreifen. Egal ob über den Android TV oder über die Playstation 5.
Wäre ja auch mal komisch, wenn etwas normal funzen würde.....
LG Chris
von
vor 12 Tagen
Android Version auf der Magenta one 2 und Waipu box disney app dieselbe, aber Waipu Box version kann UHD
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 14 Tagen
Anscheinend gibt es bei Disney+ Geräteübergreifend immer wieder mal Probleme damit. Zum Beispiel Ende 2025 auf Fire TV-Geräten, auch Android TV war betroffen. Damals gab es dann mal ein App-Update und liefen Inhalte dann auch wieder in 4K.
1
von
vor 14 Tagen
Hallo @Berti15
Es wäre halt schön, wenn etwas mal problemlos laufen würde.
Wenn es keine Lösung dafür gibt, muss ich wohl Disney+ über die PS5 nutzen.
LG Chris
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo zusammen,
ich kann mir Chris seinem Problem nur anschließen.
Über die Magenta TV Box 2. Generation laufe Paramount, Netflix und Amazone Prime problemlos mit HDR, HDR 10 und ggf. mit HDR 10+.
Nur Disney Premium in HD. Über die TV Shield und dem Samsung TV läuft Disney Premium in 4k mit HDR oder HDR 10 problemlos.
Hoffe auf eine Zeitnahe Problemlösung 😉
LG von der Ostsee
2
von
vor 13 Tagen
Hallo @Nordmann1
"Schön" zu lesen, dass ich kein Einzelfall bin!
Ich habe gestern innerhalb von Magenta TV auch problemlos auf RTL das Euro League Finale in UHD schauen können.
Ich kann mich schwarz ärgern, dass ich beim letzten Mal, als ich dieses Problem lösen konnte, nicht alles aufgeschrieben habe.
Aktuell bin ich mir nicht sicher, wann genau das Problem wieder aufgetreten ist. Letzte Woche habe ich definitiv noch 4K auf Disney+ innerhalb von Magenta TV schauen können.
Am vergangenen WE fiel mir das dann wieder auf......
Hast Du denn das auch so, dass Dir weiterhin Dolby Atmos zur Verfügung steht?
Das konnte ich auch erfolgreich über meinen AV Receiver testen.
Soweit es mir bekannt ist, liegt bei HD Inhalten kein Dolby Atmos vor...
Das alles ist schon recht seltsam. Vor allen Dingen, weil die Disney+ App ja außerhalb von Magenta TV auch bei Dir einwandfrei funktioniert!
Ich versuche mir als Laie vorzustellen, wie diese Systeme/Apps funktionieren.
Wenn die Disney+ App aufgerufen wird, checkt die App, wie schnell die Internetverbindung ist, und dementsprechend, werden dann die Inhalte qualitativ angezeigt.
Also könnte hier in meiner Theorie das Problem liegen.
Bleibt für uns nur zu hoffen, dass dieses Problem gefixt wird.
LG Chris
von
vor 13 Tagen
Ich hab jetzt mal kurz „Wakander Forever“ über die Magenta Box angeschaut, zwar in HD aber Dolby Atmos. Es gab vor nicht allzu langer Zeit ein Box Update. Wer Böses 👿 denkt ?? Hoffe es wird sich eine Lösung finden, hat ja „mal“ sehr gut Funktioniert!
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Hallo @vds242 vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Bekannt ist mir dazu nicht, dass es nicht funktioniert. 🤔 Daher würde ich gerne mal bei meinen Kolleg*innen eine Nachfrage platzieren. Kannst du mir bitte noch folgende Dinge mit an die Hand geben:
Danke schon mal vorab für die Mühe. Wenn alles vorliegt, laufe ich mal los.
@Nordmann1 du kannst mir das auch alles gerne beantworten, dann nehme ich es mit auf.
Beste Grüße und schon mal schöne Pfingsten 🌸 wünscht Anne
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2
von
vor 12 Tagen
Hallo @vds242 vielen Dank für deinen Beitrag. 😊
Bekannt ist mir dazu nicht, dass es nicht funktioniert. 🤔 Daher würde ich gerne mal bei meinen Kolleg*innen eine Nachfrage platzieren. Kannst du mir bitte noch folgende Dinge mit an die Hand geben:
Danke schon mal vorab für die Mühe. Wenn alles vorliegt, laufe ich mal los.
@Nordmann1 du kannst mir das auch alles gerne beantworten, dann nehme ich es mit auf.
Beste Grüße und schon mal schöne Pfingsten 🌸 wünscht Anne
Hallo Anne W.
Also das Problem ist die Disney+ App INNERHALB, bzw. eingebettet in Magenta TV One (Box 2. Generation)!
Trotz Premium Abo werden mit keine 4K UHD Inhalte angezeigt. Es werden also keine Fehlermeldungen/Fehlercodes angezeigt, da die Disney+ App anscheinend glaubt, dass meine Internetgeschwindigkeit für 4K UHD Inhalte nicht ausreicht, und mir darum nur HD Qualität angezeigt und abgespielt wird!
Genau dieses Problem ist in den vergangenen Monaten immer mal wieder sporadisch aufgetreten. Und ich konnte das Problem bisher durch diverse Dinge wie, die Magenta TV One vom Strom nehmen, In den Systemeinstellungen der Box, unter "Bild" Änderungen vornehmen, usw. lösen.
ABER seit dem letzten Wochenende hilft nichts mehr.
Somit werden mir nach dem Login bei Disney+ nur noch Inhalte in HD angeboten. Natürlich auch bei Filmen/Serien, die ich schon in 4K gesehen habe!
-Die Magenta TV One Box ist per LAN mit der Fritz Box 7590 verbunden
-Die Magenta TV One Box geht per 4K HDMI Kabel in meinen ONKYO TX-NR676E AV Receiver hinein. Dieser kann 4K/60FPS
-Vom AV Receiver per ARC in meinen Sony FX9005 TV. Dieser kann 4K/60FPS
Aktuelle SW Version der Magenta TV One ist: 3.173.7294
Aktuelle Firmware Version der Magenta TV One ist: v12.8.8501_20241107
Aktuelle Disney+ App Version ist: 26.7.0+rc4-2026.05.01
Ich habe Glasfaser 300 und es liegt im Netzwerk immer die volle Bandbreit an!
Was ich schon alles versucht habe:
Magenta TV One Box direkt in den Sony TV per 4K und per 8K HDMI Kabel.
Magenta TV One Box mit 8K HDMI Kabel an den ONKYO Receiver angeschlossen
4K und 8K HDMI Kabel durch "hochwertigere" Kabel ersetzt.
Die Disney+ App deinstalliert und wieder neu installiert.
Magenta TV One BOX auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und vom Stromnetz genommen
Fritz Box vom Stromnetz genommen.
In den Systemeinstellungen der Magenta TV One Box unter "Bild" diverse Einstellungen geändert (Framerateanpassung, andere Framerates, HDR Modus geändert, usw.)
Vorgestern konnte ich problemlos das UEFA European Finale in UHD auf SAT1 schauen!
Was wundert, ist der Fakt, dass bei @Nordmann1 und mir, obwohl nur HD Inhalte bei Disney+ angezeigt werden, trotzdem Dolby Atmos zur Verfügung steht!
Dolby Atmos steht nur im Premium Abo zur Verfügung.
Darum stellt sich mir die Frage, warum Disney+ zwar keine 4K UHD Inhalte anzeigt, trotzdem aber Dolby Atmos. Welches ja auch eine höhere Bandbreite benötigt.
Wie weiter oben in einem anderen Kommentar von mir bereits erwähnt, liegt da womöglich ein Bug vor (seitens Magenta TV One und/oder Disney+), der suggeriert, dass die Bandbreite keine 4K UHD Inhalte zulässt.
Nicht zu vergessen, dass die Disney+ App AUSSERHALB von Magenta TV One, problemlos 4K UHD Inhalte anzeigt und abspielt. Also direkt als App auf dem Sony Smart TV oder in der Playstation 5.
Auch weitere Apps wie Netflix und Apple TV spielen problemlos 4K und Dolby Atmos ab.
Ich hoffe, ich konnte alle "Klarheiten" beseitigen😎
Schöne Feiertage
von
vor 12 Tagen
Hallo Chris @vds242,
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen.
Zur weiteren Analyse möchten wir unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung mit ins Boot holen. Vorher müssen wir zwecks Legitimation kurz sprechen. Nenne mir daher bitte ein Zeitfenster, wann es dir am besten passt.
Viele Grüße
Erdogan
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hallo Anne,
TV SAMSUNG OLEDGQ55S95F
angeschlossen an SAMSUNG HW‑Q810GF/ZG
Firmware, SW- Version und Disney App Version analog zu vds242.
VDSL 250 und Fritz Box 5690
LG aus Rostock
1
von
vor 12 Tagen
@Nordmann1 vielen Dank.
Die Daten habe ich ergänzt.
Schönen Gruß
Sören
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Hallo @Erdogan T.
Bin jetzt durchgehend zuhause. Und auch spät noch erreichbar.
Dann warst Du es, der mich versucht hat zu erreichen. Leider war ich einkaufen....
Morgen bin ich bis ca. 13 Uhr erreichbar
LG Chris
3
von
vor 12 Tagen
Hallo @vds242,
vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.
Wie besprochen habe ich eine interne Anfrage erstellt und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ob es sich um ein bekanntes Verhalten handelt, kann ich derzeit noch nicht sagen. Sobald mir neue Informationen vorliegen, melde ich mich wieder bei dir.🙏
@Nordmann1
Danke dir ebenfalls für die Informationen in diesem Thread. 🙏Wir warten nun zunächst die Rückmeldung der Fachabteilung ab. Sollte es sich nicht um ein allgemeines Problem handeln, melden wir uns direkt bei dir, um auch für deinen Fall ein internes Ticket zu erstellen.
Viele Grüße und schöne Pfingsten
Erdogan
von
vor 5 Tagen
Gibt es bereits eine eventuelle Lösung des Problems? 😎
von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @Nordmann1,
wir haben in der Tat noch keine Lösung für das Anliegen. Wir halten euch aber hier auf dem Laufenden.
Sonnige Grüße
Katja
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @vds242 und @Nordmann1 wir haben jetzt eine finale Rückmeldung erhalten.
Unsere Kolleg*innen haben bei Disney+ eine Nachfrage platziert und nun die Rückmeldung erhalten, dass Disney+ an dem UHD Problem arbeitet. Allerdings konnten sie nicht mitteilen, wann das Problem behoben sein wird. Bei weiteren Fragen könnt ihr euch direkt an Disney+ wenden.
Ich hoffe natürlich, dass der Fehler schnell behoben werden kann.
Beste Grüße und noch eine schöne Woche wünscht Anne
4
von
vor 2 Tagen
Da das Problem ausschließlich auf der Magent TV One 2nd gen auftritt, denke ich es ist mal wieder ein Magenta TV Problem.
Gruß
Thomas
von
vor 2 Tagen
Hallo @T.Pakosz,
ich kann deinen Unmut verstehen, muss dich aber weiter um Geduld bitten.
Wie meine liebe Kollegin Anne geschrieben hat, arbeitet Disney+ an dem UHD
Problem.
Viele Grüße
Manuel
von
vor 2 Tagen
Guten Morgen,
ich bin noch einmal bei Disney in den Chat gegangen. Sie haben das Problem mehrerer MagentaTV One Kunden bestätigt und das Problem erneut an die Fachabteilung weitergeleitet.
Dann bin ich mal gespannt ob und wann es eine Lösung gibt.
Gruß Thomas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich habe das gleiche Problem. Nur noch HD statt 4K.
...und nebenbei bemerkt, Netflix läuft auch immer noch permanent im HDR Modus. Sind jetzt schon bestimmt 1,5 Jahre das dieses Problem nicht gelöst ist.
Ich weiß gar nicht warum ich das alles noch bezahle!?
Wäre schön, wenn die Telekom mal ihre Hausaufgaben macht.
Gruß
Thomas
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Uneingeloggter Nutzer
von