Sonja266

Muss ich hier was anstoßen das das intern im Telekom Team weitergetragen wird?

Nein, aber:

Du solltest Kundennummer und Telefonnummer geschützt in deinem Profil hier hinterlegen
Profildaten
Diese Daten können nur Telekom-Mitarbeiter einsehen.

(den Button „Einwilligung“ nach rechts schieben, speichern nicht vergessen)

Bitte auch hier im Forum ein großzügiges Zeitfenster für einen Rückruf des  @Telekom-hilft-Team angeben, danke.
Das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, täglich.

Sonja266

Seid ich das Ticket hier aufgemacht habe, habe ich immer wieder das Internet weg, der Router blinkt dann.

Nein. Das ist völlig ausgeschlossen.Aber ein neues, weiteres Problem, leider.

Eröffnen dafür bitte ein neues Thema, nenne Router-Type, Vertrag und wie oft das ungefähr passiert.

Dann schauen wir da parallel weiter, sonst wirds hier unübersichtlich.

Hallo @Sonja266,

vielen Dank für das nette Telefonat und herzlich willkommen in unserer Community.

Ich habe den Fehler wie besprochen an die Fachabteilung weitergegeben. Hatte gerade erneut angerufen, weil mir noch eine Information fehlte. Und zwar, mit welcher E-Mail-Adresse du dich bei MagentaTV anmeldest. Habe jetzt die @t-online.de Adresse angegeben. Ich hoffe, das passt. 

Außerdem haben wir noch über Disney+ und einen Mobilfunkvertrag bei uns gesprochen. Hier siehst du die verschiedenen Disney+ Abovarianten. Ich melde mich Mitte Januar bei dir zum Thema Mobilfunk.

Ein/e Kolleg*in wird sich spätestens Mittwoch wegen des Aufnahmefehlers bei dir melden. Ich habe Urlaub 😎

Liebe Grüße

Hakan Ö.

PS. Ich habe die Überschrift angepasst, da fehlte das "nicht" 😊

Hallo @Sonja266, 

wir warten aktuell noch auf die Rückmeldung aus dem Fachbereich. Wir haben dich keineswegs vergessen. 

Gib uns noch ein paar Tage. Wir sind weiterhin dran.

Viele Grüße

Dorothea T.

Hallo @Sonja266,

der Kollege aus der Fachabteilung fragt nach Beispielen, wo die Aufnahme nicht geklappt hat. Ein generelles Problem bei DMAX ist nicht bekannt. Außerdem nochmal die Info an alle Mitleser, warum das Streamen über die Browseranwendung nicht geklappt hat: es handelt sich hier um einen MagentaTV Basic.

Schöne Grüße

Hakan Ö.

Danke @Sonja266 für die rasche Rückmeldung, habe ich jetzt weitergegeben. Melde mich spätestens am Freitag wieder.

Liebe Grüße

Hakan Ö.

Hallo @Sonja266,

sind die Aufnahmen in HD programmiert gewesen? Das kann die Ursache für die nicht funktionierenden Aufnahmen sein, da die Sender beim MagentaTV Basic auch nur in SD verfügbar sind. Versuche es doch bitte mal, indem du die Aufnahmeeinstellungen auf SD stellst. Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Schöne Grüße

Hakan Ö.

Sonja266

Nur für mich zum Verständnis, warum kalppte dann einen Aufnahme von ARD in HD und andere Sender?

Andere Rechte, die der Sender der Telekom einräumt, vermutlich.

RTL kann man da auch nicht in HD aufnehmen.

Guten Morgen @Sonja266,

super, dass die Aufnahmen jetzt funktionieren, auch wenn in niedrigerer Qualität. 

Das Ding mit den Rechten was @falk2010 erwähnt hat, könnte eine mögliche Ursache sein. Aber in eurem Fall liegt es tatsächlich an dem gebuchten MagentaTV-Tarif. Beim Basic gibt's halt fast nur öffentliche rechtliche oder kleinere Spartensender in HD. Daher kann man auch keine HD-Aufnahmen machen.

Ich melde mich heute Nachmittag nochmal telefonisch bei dir bezüglich Mobilfunk. Weitere Fragen können wir dann auch gerne telefonisch klären.

Bis später

Hakan Ö.

Guten Abend @Sonja266,

danke für das super angenehme Telefonat.

Wir haben dir den MagentaMobil XS gebucht. Die Bereitstellungskosten sind in der Auftragsbestätigung noch drin, werde ich dir aber mit der ersten Rechnung gutschreiben. 

Hier www.telekom.de/magenta-tv findest du ganz unten bei häufig gestellten Fragen erklärt, was der Unterschied zwischen MagentaTV Basic und Smart ist. 

Bei weiteren Fragen oder Wünsche gib einfach Bescheid.

Liebe Grüße

Hakan Ö.