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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Doppelte Kündigung im System Magenta TV
vor 35 Minuten
Liebes Telekom Team,
ich hatte am 13.05.2026 MagentaTV Smart Stream abgeschlossen - ohne Zukauf eines günstigen Hisense 55 Zoll.
Wir hatten uns ein paar Tage später doch für ein Gerät entschieden und kontaktierten den Kundenservice. Die Lösung: ausnahmsweise würde man den Vertrag kündigen, dann kann man neu abschließen und ich hätte dann das Gerät dieses mal zukaufen können.
Nun sind mittlerweile 2 Kündigungen für den Vertrag im System, keine davon durchgängig bearbeitet. Disney, Netflix und RTL haben mich aus dem Abo genommen und hinzufügen kann ich diese Streamingdienste nicht mehr. Der Vertrag ist im Kundencenter jedoch noch aktiv. Die Kolleg*innen in der Hotline konnte da nicht helfen.
Meine Bitte ist - da es mittlerweile sowieso keine TV mehr gibt - die Kündigung (die erste) bitte einfach rückgängig zu machen - die Option diese zu stornieren gibt es dort nicht. Die zweite Kündigung (zum 13.05.2028) könnte ich stornieren, diese ist aber nicht der Grund, weshalb ich nichts machen kann. Diese wurde heute erneut angestoßen, das Problem bestand mit der Kündigung zuvor
Vielen Dank.
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