Ein sehr spezielles Problem mit den WOW Sendern über Magenta TV (aber nur manchmal!)
vor 7 Stunden
Hallo!
Ich besitze den Magenta TV One, zweite Generation und habe das WOW (SKY) Paket gebucht. Auf manchen Sky Sendern ist mir jedoch etwas seltsames aufgefallen, was nur auf diesen und auch nur manchmal auftaucht. Ich habe ein Video angehangen, um dieses Problem näher erklären zu können.
Nur zur Info vorab: Ich habe bereits den WOW Kundenservice versucht zu erreichen, es ist ziemlich schwer dort einen "echten Menschen" das Problem schildern zu lassen, und da ich ungerne mit Bots schreibe, versuche ich es auf diesem Wege.
Dem Video ist eine Sequenz aus der Highlights-Show EFL LEAGUE TWO, vom 13.10.2025 entnehmen. Die Show wurde von 20:30 Uhr - 21:00 Uhr auf dem Sender Sky Sport Premier League ausgestrahlt. Das selbe Problem tauchte auch in den Highlights der EFL LEAGE ONE auf dem selben Sender von 20:00 Uhr bis 20:30 Uhr am 13.10.2025 auf.
Dem Video kann man ungewöhnliche Schattenbildungen entnehmen (ich hoffe diese sind dem Video im Anhang zu entnehmen, andernfalls werde ich weitere Videos einreichen).
Nun könnte man meinen, dass diese Schattenbildungen einer schlechten Internetverbindung entspringen könnten. Dies kann ich jedoch aus folgenden Gründen ausschließen:
1. Das geschilderte Problem taucht nie bei Livespielen auf, die von WOW übertragen werden. In folgenden Sendungen von WOW ist mir das Problem aufgetaucht:
a) Sämtliche Highlights-Shows der EFL Ligen One und Two bei Sky Sport Premier League
b) gelegentlich bei den Re-Live in 30 Minuten Shows der Premier League bei Sky Sport Premier League
c) gelegentlich bei den Highlights-Shows der 3. Liga bei Sky Sport Mix.
2. Bei allen anderen Sendern außerhalb der WOW-Sender ist dieses Problem der Schattenbildung nie aufgetaucht (also bei Magenta TV Sport, und bei Sendern wie ARD, ZDF, RTL, etc.)
3. Ich habe über mein Handy die WLAN-Verbindung ausgeschaltet und mobile Daten eingeschaltet. Sodann habe ich über die WOW-App eines der oben genannten problematischen Sender ausprobiert. Gleichzeitig habe ich über meinen Smart-TV den selben Sender geschaut. Die Schattenbildungen sind an exakt der gleichen Stelle aufgetaucht (sowohl am Handy über mobile Daten und über den Smart TV über WLAN).
4. Das Problem taucht nicht nur bei der Magenta TV ONE, zweite Generation auf. Erst am Freitag, dem 10.10.2025, habe ich diesen eingerichtet. Zuvor besaß ich einen Media Receiver 201 der deutschen Telekom, und das oben geschilderte Problem tauchte auch auf. Es ist also ein geräteunabhängiges Problem.
5. Ich habe den Magenta TV One, zweite Generation mit LAN Kabel verbunden. Alle Sender laufen in sehr guter HD Qualität, die Sender stocken auch nicht. Die Schattenbildungen tauchen nie bei Livespielen auf.
Alle diese Ausführungen leiten mich daher zu folgender These:
Das Problem der Schattenbildung kann nur ein Problem von WOW sein. Herfür spricht, dass dieses Problem sporadisch auftritt, und immer bei den selben Sendern und Highlights-Shows. Auch kann dieses Problem nicht an einer schlechten Internetverbindung liegen (wie oben bereits begründet). Und schließlich kann dieses Problem auch nicht am Magenta Receiver liegen und auch nicht am Smart TV (andernfalls müsste dieses Problem ja bei allen Sendern, egal ob live oder aufgezeichnet auftauchen).
Kann man dieses Problem an die jeweiligen technischen Abteilungen weiterleiten, und taucht dieses Problem auch bei anderen auf?
Grüße
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vor 6 Stunden
Hallo @Xelax96,
leider ist kein Video angehangen. So wie du den Fehler jedoch beschreibst und was du bereits alles getestet hast, stimme ich dir zu. Der Fehler scheint einer direkt von Wow zu sein. Du hast den Fehler ja Geräteunabhängig und nicht nur auf unseren Geräten.
In dem Fall haben wir bedauerlicherweise keine Möglichkeiten dies mit Wow zu klären. Da muss ich dich leider wieder an den Wow Kundenservice verweisen.
Evtl. haben hier aber auch andere Kunden noch einen Lösungsansatz oder bereits Kontakt zu Wow.
Gruß
André
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vor 6 Stunden
Hallo André. Vielen Dank für deine Antwort. Kann ich das Video hier nachreichen und kann man die Problematik an die technische Abteilung von WOW weiterleiten? Der WOW Kundenservice ist leider extrem schwer zu erreichen, da macht die Telekom auf jeden Fall eine bessere Arbeit.
Grüße
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von
vor 6 Stunden
@Xelax96,
du kannst das Video gerne hier versuchen einmal hochzuladen. Weiterhelfen können wir aber leider nicht direkt. Da bleibt dir leider nur der Weg direkt Kontakt mit Wow aufzunehmen.
Es gibt zumindest auch eine Sky Community. Versuch doch sonst einmal dort dein Glück.
Gruß
André
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von
vor 6 Stunden
leider ist kein Video angehangen.
Hallo @Xelax96,
leider ist kein Video angehangen. So wie du den Fehler jedoch beschreibst und was du bereits alles getestet hast, stimme ich dir zu. Der Fehler scheint einer direkt von Wow zu sein. Du hast den Fehler ja Geräteunabhängig und nicht nur auf unseren Geräten.
In dem Fall haben wir bedauerlicherweise keine Möglichkeiten dies mit Wow zu klären. Da muss ich dich leider wieder an den Wow Kundenservice verweisen.
Evtl. haben hier aber auch andere Kunden noch einen Lösungsansatz oder bereits Kontakt zu Wow.
Gruß
André
@André A.
Das Forum macht mindestens seit Samstag Probleme. Da konnte ich auch kein Video anhängen.
Auch das man sich immer wieder neu aus- und einloggen muss, um überhaupt was posten, liken zu können oder was als gelesen zu markieren, nach 3 bis 4 Interaktionen. Dies sollte mal überprüft werden an was es liegt. Ist auf dem Desktop im Firefox und Edge und mobil im Firefox (anderen Browser nutze ich dort nicht).
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