You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Informieren Sie sich über unsere aktuellen TV-Angebote.
7 years ago
Hallo @Ombre68,
Entertain nur hinzubuchen funktioniert so nicht.
Das geht nur durch einen Tarifwechsel bzw. durch einen zusätzlichen neuen Vertrag.
Was sagt senn Ihr Kundencenter, haben sie dort jetzt 2 Verträge geführt?
Noch eine Frage zum Verständnis:
Sie haben im Abschnitt Mobilfunk gepostet, es geht doch aber um Ihren Festnetztanschluss?
Wollten Sie zu Ihrem Mobilfiunk die Option Entertain-TV mobil hinzufügen?
6
Answer
from
7 years ago
Blöde Frage, aber Sie waren vorher auch ganz sicher Telekom-Festnetz-Kunde? Wenn ja, evtl. mit einem reinen Telefon-Tarif ohne Internet??? Generell zum Bereitstellungstag: Das kann sich durchaus nochmal den ganzen Tag hinziehen, vor allem mit den Telefonnummern. Im Normalfall läuft alles bestens spätestens am nächsten Tag
Blöde Frage, aber Sie waren vorher auch ganz sicher Telekom-Festnetz-Kunde? Wenn ja, evtl. mit einem reinen Telefon-Tarif ohne Internet???
Generell zum Bereitstellungstag: Das kann sich durchaus nochmal den ganzen Tag hinziehen, vor allem mit den Telefonnummern. Im Normalfall läuft alles bestens spätestens am nächsten Tag
Ich bin Telekom-Festnetzkunde mit Internet seit vielen Jahren.
Heute ist der Bereitstellungstag.
Der Technicker war vor Ort.
Ich sehe Entertain.
Keine Telefonnummern.
Im Auftragsstatus sieht das so aus, als wurde dort nicht aktualisiert.
Achja, ich finde die Fragen nicht doof
Answer
from
7 years ago
Was ist denn genau mit der Telefonie? Weil im Eingangspost schreiben sie, der Techniker hätte eine Nummer aktiviert!?
Der Tarif ist jetzt Magenta zu Hause M TV Plus?
Wenn sich der Status nicht geändert ist, dann ist das im System noch nicht "durchgelaufen", das passiert in der Regel aber noch im Laufe des Abends. Wenn eine Auftragsposition noch nicht abgeschlossen wurde, kann man auch keine Tarifänderungen vornehmen, das gilt dann vermutlich auch für das zubuchen von Sendern (da bin ich mir jetzt nicht 100pro sicher, aber würde Sinn ergeben).
Ich würde an Ihrer Stelle erstmal bis morgen warten und dann nochmal probieren, wenn der Tarifwechsel abgeschlossen ist. Wenn es dann noch Probleme gibt, einfach bei der Hotline anrufen oder sich hier melden (ggf. Dann schonmal Kundendaten im Profil ergänzen)
Answer
from
7 years ago
Kundendaten sind vollständig.
Bisher hatte ich drei Telefonnummer, diese sind deaktiviert.
Eine "neue Telefonnummer" hat der Technicker heute aktiviert damit ich telefonieren kann.
Abwarten scheint wohl die beste Lösung zu sein.
Daher erst einmal vielen Dank für die Antwort
Noch einen erholsamen Abend wünsche ich
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
ich habe einen Blick in unsere Datenbank geworfen. Der Wechsel von Magenta Zuhause M in MagentaZuhause M mit TV Plus zum 11.08.2018 wurde ordnungsgemäß eingestellt. Allerdings hängt der Auftrag an einer unserer Datenbank Schnittstellen fest. Um einen Auftragsabschluss herbeizuführen, habe ich ein internes Ticket erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich hier im Thread.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Erdogan T.
14
Answer
from
7 years ago
wollte kurz eine Zwischenmeldung geben. Ich habe Sie nicht vergessen.
Ihre alte Rufnummer konnte ich leider noch nicht auf Ihren neuen Anschluss übertragen. Das liegt daran, dass unsere Datenbank "aufgrund einer Umstellung auf eine neue Plattform" die Buchung vor dem 04.09.2018 nicht zulässt. Ich habe Ihren Beitrag auf dem Schirm und erledige dies, sobald es möglich ist.
Viele Grüße
Erdogan T.
Answer
from
7 years ago
Hallo @Erdogan T.
☺ ich habe Vertrauen in Ihrer Arbeit ☺
Also bis 04.09.2018
😨 Schnittstellen 😨
😯 Datenbanken 😯
Viele Grüße Ombre68
Answer
from
7 years ago
Vielen Dank.
Ich habe gerade in meinem Dienstkalender geschaut. Am 04.09. bin ich leider nicht im Dienst. Am 05.09. werde ich mich demnach darum kümmern. Vorausgesetzt unsere Systeme ziehen mir meinen Strich durch die Rechnung.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan T.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
vielen Dank für das Feedback und die lieben Worte. Wünsche Ihnen noch eine angenehme Woche.
Grüße
Erdogan T.
0
7 years ago
wie versprochen, melde ich mich heute. Die Umstellung auf die Plattform wurde gestern zwar erfolgreich durchgeführt. Allerdings lässt sich die gewünschte Rufnummer derzeit noch nicht auf den neuen Anschluss übertragen. Das liegt daran, dass die Rufnummer "nach einer Kündigung" aus Sicherheitsgründen eine gewisse Zeit zur erneuten Buchung gesperrt wird. Ich schaue mir den Vorgang hin und wieder an und melde mich, sobald sich die Nummer buchen lässt. Auch wenn es mir schwerfällt, kann ich Sie derzeit weiterhin nur um Geduld bitten.
Viele Grüße
Erdogan T.
7
Answer
from
7 years ago
Hallo @Erdogan T.
den Hinweis auf einen eingeschränkten Zugriff erhalte ich in "meine Magenta" App.
Viele Grüße
Ombre68
Answer
from
7 years ago
wenn ich kurz anstelle meines Kollegen @Erdogan T. antworten darf:
Der Hinweis in der MeinMagenta-App wird wahrscheinlich daher kommen, dass Sie im Kundencenter einen Mobilfunkvertrag verknüpft haben. Wird die Verknüpfung als Nutzer statt Vertragspartner eingerichtet, kommt es zu genau diesem Effekt.
Bitte melden Sie sich über einen Browser im Kundencenter an und prüfen Sie Ihre dort verknüpften Verträge. Ggf. entfernen Sie den entsprechenden Vertrag und Führen Sie die Verknüpfung erneut durch, aber diesmal als Vertragspartner.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Klaus K.
Answer
from
7 years ago
Hallo @Klaus K.
vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe die Verknüpfung erneut durchgeführt. Nun sieht alles fein aus.
Viele Grüße und einen guten Tag wünsche ich
Ombre68
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
wenn ich kurz anstelle meines Kollegen @Erdogan T. antworten darf:
Der Hinweis in der MeinMagenta-App wird wahrscheinlich daher kommen, dass Sie im Kundencenter einen Mobilfunkvertrag verknüpft haben. Wird die Verknüpfung als Nutzer statt Vertragspartner eingerichtet, kommt es zu genau diesem Effekt.
Bitte melden Sie sich über einen Browser im Kundencenter an und prüfen Sie Ihre dort verknüpften Verträge. Ggf. entfernen Sie den entsprechenden Vertrag und Führen Sie die Verknüpfung erneut durch, aber diesmal als Vertragspartner.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Klaus K.
0
Unlogged in user
Ask
from