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vor 9 Jahren
Hallo @ab2610,
dann hast du wohl noch einen Tarif mit dem alten Entertain.
Für die Option EntertainTV mobil ist die Buchungsvoraussetzung, dass kein altes Entertain mehr im Bestand ist. Deshalb können es nur Kunden mit neuem EntertainTV oder zu erhöhtem Preis auch MagentaZuhause-Kunden ganz ohne Entertain buchen.
Bei dir wäre also zunächst noch ein Tarifwechsel nötig.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
ich begrüße Sie herzlich in der Telekom hilft Community.
Ja Sie haben recht, Entertain to go wird Ende des Monats auch für unsere Bestandskunden eingestellt.
Dies hat folgenden Hintergrund. Neukunden können nur noch das neue Entertain Produkt buchen. Viele unserer Bestandskunden haben bereits auf das neue Entertain gewechselt. Für dieses Produkt gibt es die Entertain TV mobil App. Damit nicht zwei Apps für Entertain auf dem Markt sind, hat man sich dafür entschieden eine abzuschalten.
Ich weiß, dass dies für unsere alten Entertain Bestandskunden blöd ist, es ließ sich aber nicht vermeiden.
Wenn Sie dieses Feature weiterhin nutzen möchten, dann kommen Sie um einen Wechsel nicht herum. Gerne unterstütze ich Sie dabei.
Kommen Sie wieder auf mich zu, falls Sie noch weitere Fragen haben.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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von
vor 9 Jahren
Guten Morgen,
danke für die ausführliche Antwort. Einen Tarifwechsel habe ich gestern gleich vorgenommen. Aber wie kann es denn sein, dass das ganze fast einen Monat dauert? Ist doch keine große Änderung, außer dass ich einen neueren Receiver mitbestellt habe. In meiner Auftragsbestätigung steht das Änderungdatum 20.04.2017.
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von
vor 9 Jahren
die Verzögerung hat zumeist systemtechnische Gründe, die wir als Bearbeiter leider nicht immer hundertprozentig nachvollziehen können. Dies liegt daran, dass im Hintergrund in einer Vielzahl von Datenbanken der Produktwechsel durchgeführt werden muss, damit Sie das neue Entertain TV in vollem Umfang nutzen können.
Es tut mir leid, dass dieser Wechsel für Sie nicht kurzfristiger erfolgen kann.
Viele Grüße
Anna Si.
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