Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

heute wollte ich mich für MagentaTV Flex registrieren. Die Aktion in Kooperation mit McDonald’s kam mir dabei natürlich sehr gelegen.

Dafür habe ich extra ein neues Konto in der McDonald’s App angelegt und bin gemeinsam mit meiner Frau Eis kaufen gegangen, um die erforderlichen Punkte für den Gutschein zu sammeln. Das hat auch problemlos funktioniert – mein Punktekonto steht inzwischen bei 350 Punkten.

Umso enttäuschter war ich, als ich anschließend den Gutschein für die zwei kostenlosen Monate im Prämienbereich einlösen wollte und feststellen musste, dass die Aktion dort nicht mehr verfügbar ist. In der Community habe ich dann gelesen, dass das Kontingent offenbar bereits vorzeitig ausgeschöpft wurde.

Ich hatte mich wirklich sehr auf die Übertragung der 104 Spiele gefreut und sogar bewusst Geld ausgegeben, um die notwendigen Punkte für die Aktion zu sammeln. Daher möchte ich freundlich nachfragen, ob es für mich als interessierten Neukunden eventuell noch eine Kulanzlösung gibt – beispielsweise in Form eines Ersatz-Vouchers oder einer manuellen Freischaltung der Aktion.

Ich könnte mir durchaus vorstellen, MagentaTV auch über den Aktionszeitraum hinaus zu nutzen und würde mich daher sehr freuen, wenn sich hier noch eine Möglichkeit finden ließe.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Freundliche, wenn auch etwas enttäuschte Grüße,

Alex