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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Also schaut bitte das wenigstens das EPG von eurem System mit dem Content von Stingray iConcerts übereinstimmt.
Da stimmt seit Wochen gar nichts mehr. Magenta und Stingray schieben sich die Schuld gegenseitig zu " EPG wird vom anderen verwaltet". Stingray macht ja wenigstens noch den Versuch einer Lösung. Das dumme Magenta TV One 2. abstecken, ob für Minuten oder Tage, hilft nichts.
Bei einem Freund mit der selben Konfiguration ist es das selbe Problem.
Also schaut bitte das wenigstens das EPG von eurem System mit dem Content von Stingray iConcerts übereinstimmt.
Für die EPG Daten ist der Sender verantwortlich
5
von
vor 2 Monaten
"In the meantime, for the most current and precise programming information, we recommend referring to the electronic program guide ( EPG ) provided by your TV service provider directly on your television.We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding."
Stingray Post zu dem Thema
"In the meantime, for the most current and precise programming information, we recommend referring to the electronic program guide ( EPG ) provided by your TV service provider directly on your television.We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding."
@ScheißMagenta
Übersetzung:
bis dahin empfehlen wir Ihnen, die aktuellsten und genauesten Programmdaten dem elektronischen Programmführer ( EPG ) zu entnehmen, den Ihr TV-Anbieter direkt auf Ihrem Fernseher bereitstellt. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.
wäre gut wenn man deine Frage dazu kennen würde.
was ist mit "bis dahin..." gemeint.
trotzdem bleibt es dabei die Telekom kann nur das bereitstellen was sie geliefert bekommt.
von
vor 2 Monaten
Der Sender behauptet Magenta sei dafür verantwortlich!
Schön dass er das behauptet, ändern wird sich aber trotzdem nichts dran dass er sich drum kümmern muss.
Magenta ist übrigens ne Farbe, die kann garnicht dafür verantwortlich sein, auch wenn du die Farbe laut deinem Nutzernamen wohl "sch..." findest.
0
von
vor einem Tag
Ich habe dieses Problem mal eben mit der Google KI etwas genauer betrachtet. Ein absolutes Unding, dass die Telekom das seit vielen Monaten nicht gelöst bekommt. Und dabei wird einerseits beschrieben, wie dieses Problem ständig von der Telekom auf den Sender abgewälzt wird, aber es liegt nun einmal glasklar bei der Telekom, denn:
Stingray liefert seine EPG -Rohdaten (oft im standardisierten XMLTV- oder DVB-SI-Format) weltweit mit korrekten Zeitstempeln nach UTC (koordinierte Weltzeit) aus. Das Backend von MagentaTV liest diese Daten ein, versäumt es aber bei diesem spezifischen Sender, den Zeitversatz für Mitteleuropa korrekt umzurechnen. Das Ergebnis ist ein permanenter, starrer Zeitversatz im EPG (meist exakt um 1 oder 2 Stunden verschoben).
Stingray betreibt verschiedene regionale Feeds (z. B. Pan-European, UK, North America). Die Telekom greift für das TV-Signal (Video-Stream) korrekterweise den europäischen/deutschen Feed ab. Beim automatisierten EPG -Import verknüpft das Backend der Telekom die Senderkennung (Channel ID) von Stingray DJAZZ jedoch mit dem Metadaten-Feed einer völlig anderen Region (z. B. dem UK- oder US-Sendeplan).
Als TV-Plattform nutzt die Telekom sogenannte EPG -Aggregatoren (Metadaten-Dienstleister), die Rohdaten bereinigen. Während Satelliten-Receiver oder andere IPTV -Anbieter diese Feeds sauber trennen, läuft der Import-Skript der Telekom hier blind in eine Endlosschleife aus veralteten Cache -Daten, ohne zu prüfen, ob der EPG -Inhalt überhaupt mit dem Live-Signal übereinstimmt.
Also Telekom: ihr kassiert dermaßen üppige Gelder von Kunden, die auch Stingray Jazz als auch iConcerts teuer bezahlen, also bekommt doch dieses Problem bitte endlich mal gelöst. Ihr wollt ein Weltkonzern sein und dann lasst ihr eure Kunden damit monatelang im Regen stehen? Die kindergleiche Ausrede, dass das Problem bei den Sendern läge, ist eine Mär und entsprechend ist es wirklich unverschämt, zahlende Kunden damit abzuspeisen.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @ScheißMagenta
die EPG Daten kommen von den Sendern.
daher dort dein Anliegen platzieren
https://music.stingray.com/de/DE/contact
0
vor 2 Monaten
Hallo @ScheißMagenta ich verstehe, dass es irreführend ist, wenn im EPG etwas anderes steht, als das was gerade ausgestrahlt wird. 😏
Wie hier bereits geschrieben wurde, haben wir hier keinen Einfluss drauf. Die Daten werden vom jeweiligen Sender an uns geliefert, die dann ersichtlich sind. In dem Fall kann ich leider nicht helfen.
Kurzer Hinweis: Jedem ist natürlich freigestellt sich einen Benutzernamen seiner Wahl zu vergeben. Allerdings sind Kraftausdrücke nicht erlaubt. Bitte anpassen, ansonsten nehmen wir die Änderung vor. Danke.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
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vor einem Tag
Ich habe dieses Problem mal eben mit der Google KI etwas genauer betrachtet. Ein absolutes Unding, dass die Telekom das seit vielen Monaten nicht gelöst bekommt. Und dabei wird einerseits beschrieben, wie dieses Problem ständig von der Telekom auf den Sender abgewälzt wird, aber es liegt nun einmal glasklar bei der Telekom, denn:
Stingray liefert seine EPG -Rohdaten (oft im standardisierten XMLTV- oder DVB-SI-Format) weltweit mit korrekten Zeitstempeln nach UTC (koordinierte Weltzeit) aus. Das Backend von MagentaTV liest diese Daten ein, versäumt es aber bei diesem spezifischen Sender, den Zeitversatz für Mitteleuropa korrekt umzurechnen. Das Ergebnis ist ein permanenter, starrer Zeitversatz im EPG (meist exakt um 1 oder 2 Stunden verschoben).
Stingray betreibt verschiedene regionale Feeds (z. B. Pan-European, UK, North America). Die Telekom greift für das TV-Signal (Video-Stream) korrekterweise den europäischen/deutschen Feed ab. Beim automatisierten EPG -Import verknüpft das Backend der Telekom die Senderkennung (Channel ID) von Stingray DJAZZ jedoch mit dem Metadaten-Feed einer völlig anderen Region (z. B. dem UK- oder US-Sendeplan).
Als TV-Plattform nutzt die Telekom sogenannte EPG -Aggregatoren (Metadaten-Dienstleister), die Rohdaten bereinigen. Während Satelliten-Receiver oder andere IPTV -Anbieter diese Feeds sauber trennen, läuft der Import-Skript der Telekom hier blind in eine Endlosschleife aus veralteten Cache -Daten, ohne zu prüfen, ob der EPG -Inhalt überhaupt mit dem Live-Signal übereinstimmt.
Also Telekom: ihr kassiert dermaßen üppige Gelder von Kunden, die auch Stingray Jazz als auch iConcerts teuer bezahlen, also bekommt doch dieses Problem bitte endlich mal gelöst. Ihr wollt ein Weltkonzern sein und dann lasst ihr eure Kunden damit monatelang im Regen stehen? Die kindergleiche Ausrede, dass das Problem bei den Sendern läge, ist eine Mär und entsprechend ist es wirklich unverschämt, zahlende Kunden damit abzuspeisen.
Vielmehr noch:
1
von
vor 14 Stunden
Ich fordere daher eine angemessene, anteilige Erstattung meiner monatlichen Gebühren für den Zeitraum, in dem der Fehler ungelöst bleibt, bzw. eine entsprechende Gutschrift (rückwirkend als auch fortwährend) auf mein Kundenkonto wegen Nichterfüllung vertraglicher Kernfunktionen.
Ich habe dieses Problem mal eben mit der Google KI etwas genauer betrachtet. Ein absolutes Unding, dass die Telekom das seit vielen Monaten nicht gelöst bekommt. Und dabei wird einerseits beschrieben, wie dieses Problem ständig von der Telekom auf den Sender abgewälzt wird, aber es liegt nun einmal glasklar bei der Telekom, denn:
Stingray liefert seine EPG -Rohdaten (oft im standardisierten XMLTV- oder DVB-SI-Format) weltweit mit korrekten Zeitstempeln nach UTC (koordinierte Weltzeit) aus. Das Backend von MagentaTV liest diese Daten ein, versäumt es aber bei diesem spezifischen Sender, den Zeitversatz für Mitteleuropa korrekt umzurechnen. Das Ergebnis ist ein permanenter, starrer Zeitversatz im EPG (meist exakt um 1 oder 2 Stunden verschoben).
Stingray betreibt verschiedene regionale Feeds (z. B. Pan-European, UK, North America). Die Telekom greift für das TV-Signal (Video-Stream) korrekterweise den europäischen/deutschen Feed ab. Beim automatisierten EPG -Import verknüpft das Backend der Telekom die Senderkennung (Channel ID) von Stingray DJAZZ jedoch mit dem Metadaten-Feed einer völlig anderen Region (z. B. dem UK- oder US-Sendeplan).
Als TV-Plattform nutzt die Telekom sogenannte EPG -Aggregatoren (Metadaten-Dienstleister), die Rohdaten bereinigen. Während Satelliten-Receiver oder andere IPTV -Anbieter diese Feeds sauber trennen, läuft der Import-Skript der Telekom hier blind in eine Endlosschleife aus veralteten Cache -Daten, ohne zu prüfen, ob der EPG -Inhalt überhaupt mit dem Live-Signal übereinstimmt.
Also Telekom: ihr kassiert dermaßen üppige Gelder von Kunden, die auch Stingray Jazz als auch iConcerts teuer bezahlen, also bekommt doch dieses Problem bitte endlich mal gelöst. Ihr wollt ein Weltkonzern sein und dann lasst ihr eure Kunden damit monatelang im Regen stehen? Die kindergleiche Ausrede, dass das Problem bei den Sendern läge, ist eine Mär und entsprechend ist es wirklich unverschämt, zahlende Kunden damit abzuspeisen.
Vielmehr noch:
Hallo @Paikea88
schade dass die KI dir nicht auch gleich erklärt hat dass solche Forderungen in einem öffentlichen Forum unwirksam sind.
da musst du wohl die KI wohl nochmal bemühen damit sie dir das entsprechende Schreiben entwirft und dir den Weg aufzeigt wie man es der Telekom zukommen lässt.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Stunden
Eine sehr traurige Antwort voller Sarkasmus, ist das jetzt repräsentativ für die Telekom? Oder bist du nur ein äußerst schlecht herausstechendes Beispiel?
Soll sich etwa jeder Kunde die entsprechenden notwendigen Informationen einzeln selber wochenlang zusammenrecherchieren?
Du hättest mir einfach freundlich mitteilen können, wen ich wo zu adressieren habe.
5
von
vor 3 Stunden
du weißt leider nicht wie man eine KI richtig benutzt, sonst hättest du so eine Schwachsinns Antwort nie veröffentlicht
0
von
vor 3 Stunden
Das sagt Chatti zu deinem Text
Der User hat einen nachvollziehbaren Beschwerdegrund, vermischt aber technische Vermutungen mit angeblich gesicherten Tatsachen und stellt die rechtlichen Ansprüche zu eindeutig dar. Inhaltlich ist die Forderung verständlich, argumentativ ist der Beitrag allerdings angreifbar.
1. Technische Argumentation: 5/10
Der Text klingt ausgesprochen fachkundig, aber genau darin liegt eine Schwäche.
UTC-/Zeitzonenfehler: Eine plausible Erklärung für einen Zeitversatz, aber ohne technische Belege nicht als tatsächliche Fehlerursache darstellbar.
Falsches Feed-Mapping: Ebenfalls denkbar, aber der User liefert keinen Nachweis, dass die Telekom tatsächlich einen britischen oder amerikanischen Feed verwendet.
Fehlerhafter Cache bzw. Import-Skript: Auch das ist eine Hypothese. Dass ein EPG -Fehler auf mehreren Plattformgenerationen auftritt, beweist noch nicht, dass ein bestimmtes Backend-Skript dafür verantwortlich ist.
Neustart und Cache -Leerung: Bei einem serverseitigen Datenfehler möglicherweise wirkungslos. Daraus folgt aber nicht automatisch, dass die Telekom selbst die Ursache gesetzt hat.
Mein Urteil: Der User beschreibt drei mögliche technische Ursachen, formuliert sie aber so, als hätte er die interne Telekom-Infrastruktur untersucht. Das ist der größte Schwachpunkt des Beitrags.
2. Rechtliche Argumentation: 4/10
Hier wird es besonders angreifbar.
Der User schreibt sinngemäß, das EPG sei ein wesentlicher Bestandteil des Vertrags und deshalb liege ein rechtlicher Sachmangel vor.
Das ist nicht völlig abwegig, aber deutlich zu pauschal formuliert.
Ein fehlerhaftes EPG kann eine vertraglich geschuldete digitale Dienstleistung beeinträchtigen.
Ob ein Rechtsmangel beziehungsweise eine vertragswidrige Leistung vorliegt, hängt von der konkreten vertraglichen Beschaffenheit und dem Umfang der Störung ab.
Dass Aufnahmen oder andere Funktionen tatsächlich unbrauchbar werden, müsste für die betroffenen Funktionen konkret belegt werden.
Eine anteilige Erstattung folgt nicht automatisch aus jedem EPG -Fehler. Entscheidend sind unter anderem die einschlägigen Vertragsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Abhilferechte.
Besonders problematisch ist die Formulierung „rückwirkend als auch fortwährend“. Eine fortlaufende Gutschrift kann man fordern. Ein bereits entstandener Erstattungsanspruch muss dagegen rechtlich begründet werden.
Auch der Verweis auf das Telekommunikationsgesetz ist zu ungenau: Der User nennt keine konkrete Norm, aus der sich der behauptete Anspruch unmittelbar ergeben soll.
Bild dir deine Meinung dazu
0
von
vor 3 Stunden
macht deine Kommentare nicht besser, dass du nur Kunde bist.
macht deine Kommentare nicht besser, dass du nur Kunde bist. Eine Ki gibt übrigens nur das aus, was man sie fragt, und ich wollte es hier im Forum platzieren zusammen mit dem Problem, das ja nun wahrlich kein Neues ist. Bezeichnend, dass sich noch kein Telekommitarbeiter zu alledem geäußert hat. Die lachen sich bestimmt ins Fäustchen, dass du jetzt für Ablenkung sorgst ;) Überhaupt sind deine Intentionen äußerst fragwürdig, aber jeder stellt ja etwas anderes mit der Zeit an, die einem gegeben ist... also entweder back to topic, oder woanders rumtrollen - merci
@Paikea88
weil ich andere Meinung bin als du? und weil dem Inhalt der KI nicht traue und es entschreckend finde dass sich Menschen auf diese Antworten verlassen ohne es weiter zu hinterfragen.
Bezeichnend, dass sich noch kein Telekommitarbeiter zu alledem geäußert hat. Die lachen sich bestimmt ins Fäustchen, dass du jetzt für Ablenkung sorgst ;)
macht deine Kommentare nicht besser, dass du nur Kunde bist. Eine Ki gibt übrigens nur das aus, was man sie fragt, und ich wollte es hier im Forum platzieren zusammen mit dem Problem, das ja nun wahrlich kein Neues ist. Bezeichnend, dass sich noch kein Telekommitarbeiter zu alledem geäußert hat. Die lachen sich bestimmt ins Fäustchen, dass du jetzt für Ablenkung sorgst ;) Überhaupt sind deine Intentionen äußerst fragwürdig, aber jeder stellt ja etwas anderes mit der Zeit an, die einem gegeben ist... also entweder back to topic, oder woanders rumtrollen - merci
die Mitarbeiter haben sie doch schon geäußert.
das ist die offizielle Antwort:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/epg-von-stingray-iconcerts-stimmt-seit-wochen-nicht/6a7dbedd516aa66b8cc8a066?commentId=6a7ecff7531cbddc325230b3
Die lachen sich bestimmt ins Fäustchen, dass du jetzt für Ablenkung sorgst ;) Überhaupt sind deine Intentionen äußerst fragwürdig, aber jeder stellt ja etwas anderes mit der Zeit an, die einem gegeben ist... also entweder back to topic, oder woanders rumtrollen - merci
macht deine Kommentare nicht besser, dass du nur Kunde bist. Eine Ki gibt übrigens nur das aus, was man sie fragt, und ich wollte es hier im Forum platzieren zusammen mit dem Problem, das ja nun wahrlich kein Neues ist. Bezeichnend, dass sich noch kein Telekommitarbeiter zu alledem geäußert hat. Die lachen sich bestimmt ins Fäustchen, dass du jetzt für Ablenkung sorgst ;) Überhaupt sind deine Intentionen äußerst fragwürdig, aber jeder stellt ja etwas anderes mit der Zeit an, die einem gegeben ist... also entweder back to topic, oder woanders rumtrollen - merci
wusste garnicht dass wir offtopic waren, aber da du nun von der sachlichen Ebene in die beleidigende gewechselt bist beenden wird das ganze jetzt.
Schönen Restabend!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von