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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Erneute Abbuchung von WOW by Telekom trotz Widerruf
vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
Ich habe leider seit dem 14.04.2026 ein Problem.
Ich hatte am 14.04.2026 mich zeitweise für das Produkt WOW by Telekom 12 M mit Film, Serie und Sport entschieden. Etwas später aber am gleichen Tag hatte ich es mir doch anders überlegt und schriftlich per E-Mail von meinem 14 tägigen Widerruf Gebrauch gemacht.
Es wurde ein Optionsauftrag angelegt und es wurden mir für den Monat Mai und Juni und jetzt auch im Juli wieder 41 Euro für das WOW auf der Rechnung hinterlegt, wobei ich das widerrufen hatte. Ich hatte in den betroffenen Monaten mich umgehend telefonisch gemeldet und den Sachverhalt erklärt. Es wurde mir eine Gutschrift geschrieben und die Monatsrechnung richtig geschrieben ohne die 41 Euro. Nun haben wir Juli und wieder, warum auch immer werden mir erst 41 Euro angezeigt, ich muss dann anrufen und mir die 41 Euro zugeben zulassen.
Mir schleicht da noch ein anderer Gedanke ein...
... bei dem Optionsauftrag der angelegt wurde steht eine Ausführung zum 14.04.2027 dahinter, (hatte damals ein Screenshot gemacht als Nachweis) kann es sein das was im System nicht stimmt und mir deshalb die 41 Euro vorab abgebucht werden sollen und ich anrufen muss um mir mein Geld zurückgeben zulassen.
Könnt Ihr mir da bitte weiterhelfen?
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Akzeptierte Lösung
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vor 22 Tagen
Hallo zusammen,
Ich habe leider seit dem 14.04.2026 ein Problem.
Ich hatte am 14.04.2026 mich zeitweise für das Produkt WOW by Telekom 12 M mit Film, Serie und Sport entschieden. Etwas später aber am gleichen Tag hatte ich es mir doch anders überlegt und schriftlich per E-Mail von meinem 14 tägigen Widerruf Gebrauch gemacht.
Es wurde ein Optionsauftrag angelegt und es wurden mir für den Monat Mai und Juni und jetzt auch im Juli wieder 41 Euro für das WOW auf der Rechnung hinterlegt, wobei ich das widerrufen hatte. Ich hatte in den betroffenen Monaten mich umgehend telefonisch gemeldet und den Sachverhalt erklärt. Es wurde mir eine Gutschrift geschrieben und die Monatsrechnung richtig geschrieben ohne die 41 Euro. Nun haben wir Juli und wieder, warum auch immer werden mir erst 41 Euro angezeigt, ich muss dann anrufen und mir die 41 Euro zugeben zulassen.
Mir schleicht da noch ein anderer Gedanke ein...
... bei dem Optionsauftrag der angelegt wurde steht eine Ausführung zum 14.04.2027 dahinter, (hatte damals ein Screenshot gemacht als Nachweis) kann es sein das was im System nicht stimmt und mir deshalb die 41 Euro vorab abgebucht werden sollen und ich anrufen muss um mir mein Geld zurückgeben zulassen.
Könnt Ihr mir da bitte weiterhelfen?
Bei digitalen Diensten hast du der sofortigen Nutzung zugestimmt und damit auf dein Widerrufasrecht verzichtet. Daher nun die normale Laufzeit. ...
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von
vor 3 Stunden
Hallo @FORMEL07,
vielen Dank für dein Update.
Das ist super, dass es nun endlich mit der Kündigung von Sky WOW Live Sport geklappt hat. :)
Ich nehme an, dass die beiden Optionen BIG TV und TV Polski unter der gleichen Kundennummer laufen, richtig? Ich frage nach, weil mir diese beiden Optionen im System nicht angezeigt werden. Kann aber auch sein, dass es ein Anzeigefehler im System ist.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 3 Stunden
Läuft alles unter der gleichen Kundennummer, die Anne war schon die letzten Tage am Ball und kommuniziert das fleißig an die Fachabteilung.
Nur so geht es Schritt für Schritt hier weiter - sehr mühselig für alle Beteiligten hier.
0
von
vor 3 Stunden
Die sogenannten Optionsaufträge sind schon lange geschlossen, im System kann es sein das es nicht direkt sichtbar ist aber die Programme vom TV Paket Polski und BIG TV müssen noch gesperrt werden mit dem gelben Pluszeichen (sehe das nur mit der MAGENTA TV BOX) oder auch in der MAGENTA TV APP wie und was im Hintergrund gemacht wird auf meinem Wunsch.
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von