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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Falsche Paramount+ Option eingebucht – widersprüchliche Anzeige in App und Kundencenter
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe am 15.06.2026 im Chat (eingeloggt im Kundenkonto) ausdrücklich das im Juni bei Magenta Moments angebotene kostenlose Paramount+ Abo bestellt, also “Paramount+ Basis by Telekom” (5 Monate 0 €, danach 5,99 €, monatlich kündbar). Ging damals nicht direkt übers Kundekonto. In der AB wurde stattdessen “Paramount+ Premium by Telekom 12M” mit 12 Monaten Mindestlaufzeit und 12,99 € mtl. Bestätigt.
Ich habe das sofort in einem neuen Chat reklamiert. Der Mitarbeiter hat meine Basis-Bestellung bestätigt (“Okay alles klar”). Die danach erstellte Auftragsbestätigung ist aber wieder falsch: Premium wird erst zum 14.06.2027 beendet, und Basis soll erst ab dem 14.06.2027 starten, also nach dem Ende meines MagentaTV-Vertrags im April 2027. Auf der Rechnung vom 07.09.2026 wird deshalb ab 15.09.2026 Premium berechnet.
Zusätzlich zeigen App und Browser Unterschiedliches:
• Im Kundencenter im Browser: Premium “AKTIV”, 12,99 € mtl. bis 15.06.2027, 12 Monate Mindestlaufzeit, “Keine Verlängerung”.
• In der MeinMagenta App: “12 Monate, 0 €/Monat, ab dem 13. Monat 12,99 €”.
Ich habe Reklamation und Rechnungsbeanstandung gerade schriftlich eingereicht. Kann sich bitte jemand aus dem Community-Team den Vorgang ansehen und prüfen, ob die Buchung rückwirkend korrigiert werden kann (Premium stornieren, Basis ab 15.06.2026 wie bestellt)? Chatverläufe, Bestätigungen und Screenshots kann ich privat zusenden.
Vielen Dank!
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vor 3 Tagen
@Dedne
wenn deine Datumsangaben stimmen, frage ich mich, warum du auf die 2. falsche Auftragsbestätigung nicht reagiert hast?
Da wir jetzt bereits Oktober haben, ist die Widerspruchsfrist abgelaufen und du musst mit den Konditionen leben.
0
2
von
vor 3 Tagen
Danke für den Hinweis. Ich habe die Datumsangaben in der zweiten Bestätigung (2027 statt 2026) tatsächlich erst bei der Rechnung bemerkt und danach sofort reklamiert.
Zur Einordnung. Die Buchung war für meinen Vertrag nur über den Chat möglich. Optionen von Drittanbietern wie Paramount+ konnten weder in der App noch im Kundenkonto eingesehen noch geändert werden. Diese Option gibt es erst seit kurzem.
Entscheidend ist außerdem. Ich habe die kostenlose Basis-Option bestellt, die Bestätigung weicht davon ab. Eine abweichende Bestätigung wird nicht verbindlich, nur weil man sie nicht sofort beanstandet. Die Rechnung kann ich noch acht Wochen beanstanden, und das habe ich getan.
Mir geht es darum, dass jemand von Telekom den Vorgang prüft. Danke!
0
von
vor 3 Tagen
@Dedne
Dann solltest du dein Profil mal vollständig befüllen, 33% sind zu wenig.
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
ich habe am 15.06.2026 im Chat (eingeloggt im Kundenkonto) ausdrücklich das im Juni bei Magenta Moments angebotene kostenlose Paramount+ Abo bestellt,
Hallo zusammen,
ich habe am 15.06.2026 im Chat (eingeloggt im Kundenkonto) ausdrücklich das im Juni bei Magenta Moments angebotene kostenlose Paramount+ Abo bestellt, also “Paramount+ Basis by Telekom” (5 Monate 0 €, danach 5,99 €, monatlich kündbar). Ging damals nicht direkt übers Kundekonto. In der AB wurde stattdessen “Paramount+ Premium by Telekom 12M” mit 12 Monaten Mindestlaufzeit und 12,99 € mtl. Bestätigt.
Ich habe das sofort in einem neuen Chat reklamiert. Der Mitarbeiter hat meine Basis-Bestellung bestätigt (“Okay alles klar”). Die danach erstellte Auftragsbestätigung ist aber wieder falsch: Premium wird erst zum 14.06.2027 beendet, und Basis soll erst ab dem 14.06.2027 starten, also nach dem Ende meines MagentaTV-Vertrags im April 2027. Auf der Rechnung vom 07.09.2026 wird deshalb ab 15.09.2026 Premium berechnet.
Zusätzlich zeigen App und Browser Unterschiedliches:
• Im Kundencenter im Browser: Premium “AKTIV”, 12,99 € mtl. bis 15.06.2027, 12 Monate Mindestlaufzeit, “Keine Verlängerung”.
• In der MeinMagenta App: “12 Monate, 0 €/Monat, ab dem 13. Monat 12,99 €”.
Ich habe Reklamation und Rechnungsbeanstandung gerade schriftlich eingereicht. Kann sich bitte jemand aus dem Community-Team den Vorgang ansehen und prüfen, ob die Buchung rückwirkend korrigiert werden kann (Premium stornieren, Basis ab 15.06.2026 wie bestellt)? Chatverläufe, Bestätigungen und Screenshots kann ich privat zusenden.
Vielen Dank!
Normalerweise muss man diese Aktionen dann auch in Moments bestellen, und nicht über andere Kanäle.
1
von
vor 3 Tagen
Eine Bestellung über Moments war damals nicht möglich. Das ging nur für Telekomkunden die Magenta TV direkt über Telekom gebucht haben. Hatte man Magenta TV über dritte gebucht gab es dies Möglichkeit im Juni noch nicht. Man konnte damals noch nicht einmal sein Abo verwalten, sondern musste über Kundenservice bzw. chat gehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Dedne,
ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Ich schaue mir das gerne im System an und bespreche dann mit dir die weitere Vorgehensweise. Hinterlege dafür bitte eine Rückrufnummer und nenne mir ein Zeitfenster, wann du gut zu erreichen bist.
Viele Grüße
Katja
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von
vor 2 Tagen
Dankeschön. Ist nun alles hinterlegt.
Schönen Sonntag noch
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von
vor 22 Stunden
Hallo @Dedne,
nach unserem Telefonat heute früh habe ich einmal die Lage prüfen und abklären wollen. Ich habe soeben nochmal versucht, Sie zurückzurufen, konnte aber lediglich mit Ihrer Mailbox sprechen.
Ich versuche es später erneut.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 19 Stunden
Hallo nochmal @Dedne,
da ich Sie telefonisch nicht mehr erreichen konnte, melden wir uns am Mittwoch nochmal in Ihrem angegebenen Zeitfenster.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von