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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Fehler F50601 Entertain TVPlus

vor 8 Jahren

Hallo!

 

Wir haben jetzt seit 4 Tagen den Fehler F50601. Keine Anmeldung möglich. Das Internet funktioniert ohne Probleme.

Haben DSL 16000. Im Wohnzimmer den MR 400 und im Schlafzimmer den MR200. Beide über die Fritzbox 7590 mit Devolo Powerline 1200 Adapter verbunden. Neueste Updates sind drauf und es hat immer alles vorher ohne Probleme funktioniert.

Störung wurde Online schon gemeldet, aber es passiert nicht.

 

Grüße

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    • vor 8 Jahren

      Hallo @fschubert79,

       

      es ist nicht auszuschließen, dass durch neue Geräte in der Umgebung oder andere Umstände die Devolos gestört werden, auch wenn sie bis dahin einwandfrei funktionierten.

       

      Testmöglichkeiten:

      1.) Alles - auch die Adapter - mal stromlos machen

      2.) die (alle!) Adapter aus den Steckdosen(!) ziehen und mal mit einem Kabel zwischen MR und Router probieren

      0

      von

      vor 8 Jahren

      Hallo @fschubert79,

       

      da habe ich hier den Hinweis gefunden, dass bei Euch Entertain nicht geschaltet ist.

      Wo das hin ist? Keine Ahnung.

      Vetrag gewechselt?

       

      Aber egal, evtl kann jemand der Guides mal einen der Teamies anpingen, Profil ist gefüllt.

      von

      vor 8 Jahren

      Wir haben MagentaZuhause S mit TV Plus.

      Vertragsbeginn

      12.05.2016

      Ende der Mindestvertragslaufzeit

      11.05.2019

      Vertragspartner

      Sabrina Meyer (Mitarbeiteranschluss)

      0

      von

      vor 8 Jahren

      Heute morgen haben wir einen Anruf von der Hotline bekommen. Der dritte, den wir am Telefon hatten bestellte einen Techniker. Dieser sollte heute zwischen 14-16:00 kommen. Um 15:30 kam eine SMS mit dem Betreff "Terminverschiebung" auf morgen 12-16:00.

      Dann eben um 18:30 war das Internet weg und seit 18:37 geht alles (auch EntertainTV) wieder.

      Scheint wohl doch jemand heute noch draussen am Kasten gewesen zu sein...

      Naja, hauptsache es läuft wieder nach 5 Tagen.

      ABER, dafür kommt jetzt nur noch 1-3 Mbit/s aus der Leitung und in den letzten Tagen waren das 10-12 Mbit/s (ohne EntertainTV, 16000er Leitung)...

      Hängt das zusammen? Oder zufall?

      0

    • vor 8 Jahren

      Hallo @fschubert79, soweit ich das aus dem Ticket erkennen konnte, war bei der Messung die DSL Leitung nicht synchron, Sie waren aber online, weswegen die Kollegen eine Verschaltung vermutet haben und einen Techniker rausgeschickt haben. Dieser muss dann natürlich, wenn der Fehler in der Leitung liegt, nicht zu Ihnen kommen. Ich messe Ihren Anschluss mit 15,32 MBit/s. Wie genau kommen Sie denn auf Ihren Messwert? Viele Grüße Stefanie W.

      0

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      von

      vor 8 Jahren

      Meine Messwerte sind vom t-online Speedtest. In den Router Einstellungen sehe ich auch die 15 MBit/s. Im Moment haben wir ca. 4 Mbit/s am Laptop über WLAN.  Messe später mal mit direkter Kabelverbindung. 

      0

      von

      vor 8 Jahren

      @fschubert79, läuft denn Entertain gerade oder eine Aufnahme? Viele Grüße Stefanie W.

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      von

      vor 8 Jahren

      Es läuft keine Aufnahme und beide Receiver sind im Stand by Modus.

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