Hallo @HOeWz, 

 

da bin ich auch schon wieder. Vielen Dank für deine Geduld.🙌

 

Folgende Rückmeldung habe ich aus der Fachabteilung erhalten:

Bitte lösche einmal den internen Speicher des Samsung TVs. Das funktioniert, indem du während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt hältst, bis das Samsung Logo wieder erscheint.

Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden. 

Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig).

 

Sollte der Fehler weiterhin auftreten:

Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann das Samsung TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. 

 

Wenn der Fehler jetzt immer noch auftritt, notiere bitte Folgendes:

- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?

 

Ich freue mich auf dein erneutes Feedback.🙏 

 

Viele Grüße & hab noch einen schönen Tag 🤗

Cheyenne

Guten Abend @HOeWz , darf ich jetzt noch durchklingeln? Bis 22:30 Uhr bin ich noch im Dienst. :-) 

 

Viele Grüße Sven