Seit 22.01.2025 ist das das App-Update von Magenta TV 2.0 (TV & Streaming) installiert.
Wenn ich alte Serien unter ARD plus merke und dann auf die gemerkte Serie unter "Meins" anklicke wird ein Fehler angezeigt -"Die Programminformation konnten nicht geladen werden. Bitte versuch es später noch einmal."
Die gemerkte Serie ist bei Magenta TV auf dem iPhone und PC aktivierbar d.h. es wird dort angezeigt "Abspielen in der ARD Mediathek".
Es liegt ein Software Fehler in der Magenta TV app 1.6.0 Samsung (Tizen) vor.
Betriebssystem Samsung TV Tizen Version 1651 (aktuell).
Beitrag bearbeitet:
Löschungen (Jahreszahl und TV Version) durch @dt_migration_community rückgängen gemacht von @rainer1809
vor 29 Tagen
Hallo @heinrich-oehler,
das klingt in der Tat danach, dass da irgendwas nicht richtig erkannt wird. Gerne 1x das Profil vollständig befüllen und anschließend eine Rückmeldung geben. Dann geben wir es gerne weiter.
Es grüßt Wiebke
8
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von
vor 8 Tagen
Hallo @HOeWz,
da bin ich auch schon wieder. Vielen Dank für deine Geduld.🙌
Folgende Rückmeldung habe ich aus der Fachabteilung erhalten:
Bitte lösche einmal den internen Speicher des Samsung TVs. Das funktioniert, indem du während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt hältst, bis das Samsung Logo wieder erscheint.
Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden.
Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig).
Sollte der Fehler weiterhin auftreten:
Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann das Samsung TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen.
Wenn der Fehler jetzt immer noch auftritt, notiere bitte Folgendes:
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?
Ich freue mich auf dein erneutes Feedback.🙏
Viele Grüße & hab noch einen schönen Tag 🤗
Cheyenne
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 29 Tagen
Habe das Profil ergänzt.
1
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von
vor 29 Tagen
Guten Abend @HOeWz , darf ich jetzt noch durchklingeln? Bis 22:30 Uhr bin ich noch im Dienst. :-)
Viele Grüße Sven
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
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