Hallo @HOeWz, 

 

da bin ich auch schon wieder. Vielen Dank für deine Geduld.🙌

 

Folgende Rückmeldung habe ich aus der Fachabteilung erhalten:

Bitte lösche einmal den internen Speicher des Samsung TVs. Das funktioniert, indem du während des laufenden Betriebes die Power Taste der Fernbedienung des Samsung TVs so lange gedrückt hältst, bis das Samsung Logo wieder erscheint.

Klappt das nicht, dann sollte der Speicher in den Geräteeinstellungen gelöscht werden. 

Jetzt die MagentaTV App neu starten (möglicherweise ist ein erneuter Login notwendig).

 

Sollte der Fehler weiterhin auftreten:

Den Router in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zunächst keine Rücksicherung aufspielen. Dann das Samsung TV-Gerät direkt per LAN anschließen und keine weiteren Endgeräte an dem Router angeschlossen lassen. WLAN am Router bitte deaktivieren und testen. 

 

Wenn der Fehler jetzt immer noch auftritt, notiere bitte Folgendes:

- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert?

 

Ich freue mich auf dein erneutes Feedback.🙏 

 

Viele Grüße & hab noch einen schönen Tag 🤗

Cheyenne

Ich klinke mich hier mal ein. Ich habe einen 2023er Samsung Smart-TV QN90C und nutze die App MagentaTV "TV&Streaming" seit ca. 4 Monaten. Erst einmal muss ich sagen, dass mir Aufbau und Funktion der App (wenn sie funktioniert) außerordentlich gut gefällt. Leider stürzt sie laufend beim Einschalten des TV ab. Ich beende den Fernsehabend immer durch Ausschalten des TV aus dem laufenden Programm heraus. An einem der darauf folgenden Tage, nicht jedes mal, stürzt die App beim Einschalten des TV ab. Es erscheint dann nur das Telekom MagentaTV-Logo oder ein schwarzer Bildschirm ohne dass eine Verbindung zustande kommt. Ein Test zum gleichen Zeitpunkt mit der Android MagentaTV-App zeigt keinen Fehler!

Der TV ist über ein LAN-Kabel mit einer Fritz!Box 7590AX (VDSL 100) verbunden. Das Netzwerk funktioniert ohne Probleme.

Die Firmware des Samsung TV ist Version 2020.2 (mit Tizen- OS 8) vom 8.1.2025. Auch mit der vorherigen Firmware Version (Tizen- OS 7) kam es ebenfalls zu diesen Abstürzen. Die jetzt aktuelle Version der MagentaTV-App 1.6.2.174R(23.01.2025) ist genauso vom Fehler betroffen, wie die Vorversion der App von 2024.

Ok, alle Tipps zur Wiederbelebung der MagentaTV-App funktionieren: Löschen des App-Caches, reset des TV (lange die Power-Taste gedrückt halten), Neuinstallation der App und was sonst noch, führen wieder zu einer zeitlich begrenzten Funktion dieser App.

Es sollte doch möglich sein, diesen Fehler zu beheben. Vielleicht können die Entwickler eine Debug-Routine in die App einbauen, die dem Benutzer Hinweise zu Problemen gibt. Viele Leute aus meinem Freundeskreis haben schon resigniert und sind mit Waipu-TV glücklich geworden. Wenn das mit dieser App so weiter geht, werde ich mich ihnen anschließen. Alle anderen Apps auf dem TV (ARD und ZDF Mediathek, PLEX-TV, RTL-Plus) funktionieren ohne Probleme. Die Anschaffung externer Hardware lehne ich ab. Ich will nicht mit 2 Fernbedienungen hantieren müssen.

Vielleicht kann man auch diesen Beitrag an die Entwicklungsabteilung weitergeben. Ich wäre auch zur Mithilfe bereit...

Mit freundlichen Grüßen

DM

Hallo @Drunken Master,

 

ich gebe dies gerne noch einmal intern weiter. Aus Erfahrung weiß ich jedoch, dass die App leider immer mal wieder Probleme hat. Ich denke daher, dass wird weiterhin ein Dauerthema bleiben.

 

Gruß

André

Guten Abend @HOeWz , darf ich jetzt noch durchklingeln? Bis 22:30 Uhr bin ich noch im Dienst. :-) 

 

Viele Grüße Sven