Gelöst
Fernbedienung Apple TV wiederholt defekt
vor einem Jahr
Hallo,
ich hab vor zwei Jahren und wenigen Tagen ein Apple TV 4K mit Telekom Fernbedienung erworben.
Die Originale Apple TV FB wird ja nicht mitgeliefert.
Die FB der Telekom ging vor ca. 2-3 Wochen defekt und wurde anstandslos getauscht.
Die neue Fernbedienung hat jetzt 2-3 Wochen ihren Dienst getan und ist nun auch defekt.
Entkoppelt, neue Batterien etc. nichts hilft.
Der Support teilt mir eben mit, dass ein Tausch nicht mehr möglich ist da Apple TV zwei Jahre und wenige Tage alt.
Grundsätzlich ja sicherlich nicht verkehrt aber ich fühle mich dennoch etwas verschaukelt.
Dann sollte man einfach die Originale Apple Fernbedienung mitverkaufen, wenn Eure Lösung so schlecht ist.
Außerdem hätte ich mir etwas Kulanz gewünscht als VDSL und Mobile Kunde.
Ich darf jetzt für ca. 70 Euro eine Apple TV Fernbedienung nachkaufen und das macht den Deal insgesamt spaßfrei.
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vor einem Jahr
Die FB der Telekom ging vor ca. 2-3 Wochen defekt und wurde anstandslos getauscht. Die neue Fernbedienung hat jetzt 2-3 Wochen ihren Dienst getan und ist nun auch defekt.
Die FB der Telekom ging vor ca. 2-3 Wochen defekt und wurde anstandslos getauscht.
Die neue Fernbedienung hat jetzt 2-3 Wochen ihren Dienst getan und ist nun auch defekt.
Dann sag denen mal dass sie auf die neu gelieferte Fernbedienung auch Gewährleistung geben müssen.
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vor einem Jahr
... Man sollte meinen, sowas wissen die selbst 🙃
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vor einem Jahr
Hab es eben noch mal versucht. Nach 18 Minuten Warteschleife lief das Gespräch wie folgt "Hallo, mir wurde neulich eine Fernbedienung ausgetauscht und die ist jetzt...." tut tut tut. Aufgelegt. Äußerst netter Service. Nicht.
Da wir nur über Magenta TV und Apple TV schauen, darf ich jetzt mit dem iPhone umschalten.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Fernbedienung ausgetauscht und die ist jetzt...." tut tut tut. Aufgelegt. Äußerst netter Service. Nicht.
Und garantiert keine Absicht des Mitarbeiters.
Da wir nur über Magenta TV und Apple TV schauen, darf ich jetzt mit dem iPhone umschalten.
Na immerhin kannst du was steuern.
Schlimmer wäre wenn garnix mehr gehen würde.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Next try. Man weigert sich, die Fernbedienung auszutauschen da wenige Tage außerhalb der Garantie. Gewährleistung wäre egal, die Garantie wäre ausschlaggebend. Also ich kann nur jeden davor warnen, ein Apple TV mit Telekom Fernbedienung zu erwerben. Nutzt dazu lieber die Originale Fernbedienung von Apple, die vermutlich deutlich länger hält. Kulanz seitens Telekom null. Wir sprechen von wenigen Tagen außerhalb der Garantie einer frisch getauschten Fernbedienung. VDSL XL, T-Mobile Full Flat mit Zweitkarte, Smartwatchtarif für den Junior, Magenta TV aber Kulanz nöööö.
Bin absolut sauer.
Bestell mir jetzt eine Apple Fernbedienung für teuer Geld und die Nachhaltigkeit freut sich über eine weitere Telekom Fernbedienung im Elektroschrott.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Gewährleistung wäre egal, die Garantie wäre ausschlaggebend.
Scheinen heute echt Profis an der Hotline, gerade die Garantie ist witzlos, da es u.U. nicht mal eine gibt.
Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und gilt 2 Jahre. Bei Ersatzlieferung innerhalb der Gewährleistung laufen die zwei Jahre wieder von neuem - also wieder 2 Jahre. Und für Gewährleistung ist einzig und allein der Verkäufer verantwortlich und zuständig.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor einem Jahr
Dann lass ich das hier mal laufen. Bin gespannt, was ein Telekom Mitarbeiter dazu meint. Solange muss es nun ohne FB gehen.
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @a.hentschel,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Da hat sich scheinbar das Bluetooth-Modul des Apple TV aufgehängt. Sehr schön, dass es nach dem Neustart auch mit der Fernbedienung wieder klappt.
Viele Grüße und eine schöne Adventszeit
Florian Sa.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @a.hentschel,
besten Dank für das sehr nette Gespräch.
Da hat sich scheinbar das Bluetooth-Modul des Apple TV aufgehängt. Sehr schön, dass es nach dem Neustart auch mit der Fernbedienung wieder klappt.
Viele Grüße und eine schöne Adventszeit
Florian Sa.
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vor einem Jahr
Hallo Florian, ebenfalls Danke für das nette Telefonat. Tatsächlich geht nun wieder alles. Aufgefallen ist mir das, als ich auch meine Airpods nicht mehr koppeln konnte. Wünsch schöne Feiertage. LG Andreas
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Antwort
von
vor einem Jahr
Hallo @a.hentschel,
das freut uns sehr! Sollten wir noch etwas für dich tun können, dann lass es uns gerne wissen.
Viele Grüße
Christian H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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