Hallo,

ich nutze Netflix sowohl auf meinem Tablet (im WLAN) als auch auf meinem Mediareceiver (angeschlossen per Kabel). Wenn ich allerdings über den Receiver gucke, fällt auf, dass etwa 1 Frame pro halbe Sekunde ausgelassen wird - es erinnert mich fast an eine fehlerhafte Konversion eines 29.999 fps Bild aus NTSC in 25 fps PAL. Die Bildstörung ist vor allem bei langsamen Panoramaschwenks des Bildes bemerkbar (merke: *nur* bei Netflix, Fernsehen in HD/SD usw. geht alles).

Habt Ihr auch solche Probleme?

Ich habe natürlich zuerst bei der Telekom angerufen, die mir die ordnungsgemäße Funktionsfähigkeit meiner 50er DSL Leitung bestätigt. Die Funktionsfähigkeit der Netflix App obliegt aber Netflix selbst. OK, ich wende mich also (per Chat) an den Support von Netflix.

Wie Netflix durch Messungen an der App festgestellt hat, produziert der Mediareceiver kontinuierliche Verbindungsabbrüche zu den Netflix Servern und verweist wieder zurück an die Telekom. Ein tolles "Kunden-Pingpong" droht.

Ich poste mal meinen Supportchat mit Netflix. Vielleicht kann ja jemand hier etwas damit anfangen...

Viele Grüße

Christian

Vielen Dank für Ihre Anfrage beim Netflix-Kundensupport. Hier ist das Transkript Ihres kürzlichen Chats mit unserem Kundensupport: Netflix Benjamin Hallo und Herzlich Willkommen bei Netflix! Mein Name ist Benjamin. Mit wem chatte ich und wie kann ich helfen? You Hallo, ich nutze Netflix u.a. mit Entertain von der Telekom. Dort (und nur dort) ruckeln die Videos (ca. 1 Frame pro 1/2 Sekunde). Das stört sehr - v.a. bei Kameraschwenks. Netflix Benjamin Hey, gut, dass du dich damit bei uns meldest! Ich schaue mir das mit dir gemeinsam gerne mal genauer an, damit wir dafür zusammen eine Lösung finden. Netflix Benjamin Wie ich sehe, warst du bereits eben hier bei uns im Support. Was habt ihr denn da schon probiert, um das Problem in den Griff zu kriegen? You Entertain Box neu aufgesetzt, Software (die der Box) neu installiert. Ebenso können wir ein Netzwerkproblem ausschliessen - ist eine 50er Leitung und die Box ist per Kabel angeschlossen. Auf meinem Tablet per WLAN läuft alles hingegen super. Netflix Benjamin Gut, super, dass du das schon getestet hast. Ich recherchiere mal eben, wie wir da weiter vorgehen. You oki Netflix Benjamin Ansonsten läuft die App auf der Entertain Box rund? You Ja, eigentlich schon. Zwar kommen die Vorschaubilder nicht wahnsinnig schnell, aber das liegt am WindowsCE der Box, denke ich. Das reine angucken läuft aber - abgesehen von den Framedrops - prima. You Also nochmal zum besseren Verständnis: es sieht aus, als wenn alle 0,5s ein Bild 2x nacheinander kommt, daher kommt der Eindruck zustande als wenn es rickeln würde. Nachvollziehbar? Netflix Benjamin Ja, ich verstehe, was du meinst. Wir rufen jetzt mal bei unseren Technikern in Amerika an. Die haben dort die Möglichkeit in den laufenden Stream quasi reinzuschauen und so herausfinden, woher dieses Problem kommt. You Ist übrigens bei allen Streams so - wenn ich sie über die Box sehe. (via Tablet, PC usw. ist alles ok) Netflix Benjamin Okay. Dann wäre es super, wenn du jetzt mal einen beliebigen Stream an der Box starten würdest. You sekunde You Chuck, Staffel 1 Folge 13 spielt jetzt... Netflix Benjamin Wunderbar, die Techniker schauen sich das gerade an. You +1 Netflix Benjamin Das Problem liegt an der Verbindung. Die Geschwindigkeit ist super, allerdings gibt es immer wieder kleine Timeouts, also Verbindungsabbrüche. Dadurch ruckelt dein Bild dann auch. You Besser könnte ichs nicht sagen! Netflix Benjamin Daher würde ich dir empfehlen, nach unserem Chat mal folgende Schritte zu testen, falls du das noch nicht getan hast. Bitte Hier klicken. Netflix Benjamin Sollten diese Schritte nicht helfen, ist dein Internetanbieter der richtige Ansprechpartner um diese ständigen kleinen Timeouts zu unterbinden. You ok, Heimnetzwerk ist gerade neu gestartet. Box klemmt direkt am Telekom Router per Kabel. Standardeinstellungen wurden nie verändert, WLAN ist unnötig, da per Kabel verbunden. Netflix Benjamin Okay, dann ist wirklich der Gang zum Anbieter ratsam. Dieser ist ja dafür zuständig dir eine Verbindung ohne Timeouts herzustellen und wird dir hoffentlich direkt weiterhelfen können. You Sorry, aber die Telekom sagte schon, dass es nicht an deren Leitung liegt. Die Box hängt mit 50 MBit am Router, der Ping liegt bei 21ms. Probleme gibt es *nur* mit der Netflix App auf der Box, nicht mit dem Tablet und der Netflix App (das im gleichen Netzwerk hängt). Insofern *kann* es nicht an der Internetverbindung liegen, ist das nachvollziehbar? Netflix Benjamin Um dort auf Nummer sicher zu gehen, haben wir ja bei unseren Technikern angerufen, damit die dort mal genau reinschauen. Die Verbindung ist schnell, das haben die Techniker ja auch nur bestätigt. Allerdings gibt es diese ständigen Verbindungsabbrüche. Die kommen aber nicht von uns, wir haben kein bekanntes Problem mit dem Ruckeln auf der Entertain Box. Dass ein anderes Gerät im selben Netzwerk rund läuft, hat damit erstmal nichts zu tun. Wenn du dich bei der Telekom meldest, werden die auch deine Verbindung überprüfen können und somit feststellen, dass es diese Verbindungsabbrüche gibt. Die denken wir uns ja nicht aus, unser Ziel ist auch nur, dass du problemlos Netflix schauen kannst. You Ok, zu welchen Serveradressen werden denn die Timeouts produziert? Netflix Benjamin Das kann ich hier nicht einsehen und habe daher keine Informationen dazu. You OK, und was soll ich der Störungshotline der Telekom denn sagen? Für mich sieht es aus als wenn die Implementation der Netflix App auf der Entertain Box buggy ist (und da schiebt die Telekom jede Schuld weit von sich)... Netflix Benjamin Dass es immer wieder kleinere Timeouts in deiner Verbindung gibt. Wenn unsere App diesbezüglich fehlerhaft wäre, hätten wir diesen Fall hier wesentlich öfter. Wie ich aber schon sagte, gibt es da kein bekannes Problem. You Also wenn es in meiner Verbindung (im allgemeinen) Timeouts geben würde, dann wüßte ich das aber... Daher muss ich schon wissen, zu welchem Server denn die Timeouts produziert werden. Denn dies wird mich die Telekom Hotline auch fragen. Ich kann Dich da leider nicht aus der Verantwortung lassen, wenn Deine Techniker meinen, dass es Timeouts sind, dann müssen sie auch Ross und Reiter nennen. You (zumal wie kann es netzwerkmäßige Timeouts geben, wenn streams gecached werden??) Netflix Benjamin Wir fragen gerne nochmal bei den Technikern nach, ob dies dazu etwas sagen können. Kleinen Moment bitte. You ok You danke Netflix Benjamin Gern. Wir haben nochmal mit den Technikern Rücksprache gehalten. Zu den Serveradressen können wir aus Datenschutzgründen keinerlei Auskunft geben. You OK. Und was soll ich jetzt der Telekom Störungshotline sagen, damit die mich nicht abwatschen und auf Netflix verweisen? Sonst spielen wir hier Ping Pong und ich bin der Blöde. Netflix Benjamin Du kannst den Leuten dort einfach mitteilen, dass du Netflix bereits kontaktiert hast und alle vorgeschlagenen Schritte zum Troubleshooting gemacht hast. Bei Netflix konnte zusätzlich festgestellt werden, dass über die Entertain Box keine konsistente Verbindung zu den Netflix-Servern herzustellen ist, da es immer wieder zu Timeouts kommt. Und dann sollten die Kollegen bei der Telekom definitiv dazu in der Lage sein, sich die Verbindung von der Entertain Box aus mal genauer anzuschauen. Wir hassen nichts mehr als Kundenservice-Ping Pong und haben überhaupt kein Interesse daran, dich hin- und herzuschicken. Es ist aber Fakt, dass unsere App keine Probleme hat und es auf deiner Entertain Box aufgrund der angesprochenen Timeouts trotzdem zu Streamingproblemen kommt. Für deine Verbindung ist die Telekom zuständig, also sollte dir dort auch weitergeholfen werden können. You Na das ist doch mal ne Antwort. Danke auch für Deine Pingpong-Aussage. Ich nerv dann mal morgen die Telekom. Netflix Benjamin Ich drück dir auf jeden Fall beide Daumen, dass dort aufgeklärt werden kann, woher diese Timeouts kommen. Damit sie dann schnell behoben werden können und du auch über die Entertain Box in gewohnter Qualität Netflix schauen kannst. Hab noch einen schönen Abend! Eine Bitte noch, bleib kurz online für eine letzte Frage.